【摘 要】
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目的:分析“零缺陷”服务管理理念在小儿手术护理质量管理中应用效果.方法:选择近一年我院收治的100例小儿手术患者作为研究对象,随机分为甲组和乙组,分别采用的是常规性护理
【机 构】
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贵州省铜仁市人民医院 贵州 铜仁 554300
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目的:分析“零缺陷”服务管理理念在小儿手术护理质量管理中应用效果.方法:选择近一年我院收治的100例小儿手术患者作为研究对象,随机分为甲组和乙组,分别采用的是常规性护理方式和“零缺陷”服务理念,护理后对效果进行分析.结果:在本次研究中对两组患者的护理满意率分析,乙组和甲组患者家属满意率分别是92% 和72%,乙组的满意率明显高于甲组.对两组患者的不良反应率分析,乙组的不良反应率低.对两组患者的平均住院时间分析,乙组的住院时间少于甲组.结论:在小儿手术护理中采用“零缺陷”服务管理理念,效果明显,能让患者尽快恢复,值得推广和应用.
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