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本文简要说明了现阶段我国烟草行业面临的一些问题,分析了零售客户满意度测评的意义和目的,提出了零售客户满意度测评指标体系的构建原则,最后从卷烟供应服务、卷烟营销服务、市场管理和零售客户权益保障等4个维度构建了市级烟草商业企业零售客户满意度测评指标体系。
市级烟草商业企业零售客户满意度测评指标体系构建
【摘 要】
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本文简要说明了现阶段我国烟草行业面临的一些问题,分析了零售客户满意度测评的意义和目的,提出了零售客户满意度测评指标体系的构建原则,最后从卷烟供应服务、卷烟营销服务
【机 构】
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山东枣庄烟草有限公司,山东烟草研究院有限公司
【出 处】
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价值工程
【发表日期】
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2016年27期
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