【摘 要】
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<正>商业银行非接触服务的主要特征以App为核心,构建多元化渠道网络手机银行App是非接触服务最重要的渠道之一。早期银行App渠道的开发主要是为了辅助物理网点进行客户分流、
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<正>商业银行非接触服务的主要特征以App为核心,构建多元化渠道网络手机银行App是非接触服务最重要的渠道之一。早期银行App渠道的开发主要是为了辅助物理网点进行客户分流、简化流程等,并起到获客的作用。而后,随着数字化转型的加速,App逐渐演变为一种主流的银行服务渠道,并且经过了多次技术迭代,其界面设计、功能配置和服务网络十分发达。商业银行的App涵盖个人手机银行、企业手机银行、信用卡、直销银行以及特殊渠道App等,数字化渠道是非接触服务的支点,在不断的演变中得到了极大的发展,无论是交易量还是服务内容和咨询服务等均已经深入人心。
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