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本文根据GB/T19001-2000(idt IS09001:2000)标准,对医院的"顾客"和"产品"的概念进行了说明,认为树立"顾客"的观念,以"顾客满意"为目标,是提高医院质量水平的前提,也是促进医院全面进步的需要;并对护理的设计和开发进行了探讨,将护理的设计和开发体系分为确定护理个案、护理诊断、设计护理计划、护理评审与验证、护理实施、护理评估和变更护理计划共8个阶段,对每个阶段的目的和内容进行了阐述;本文还对护理的设计