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本文依据指标体系收集权威数据,然后采用因子分析法对国有商业银行服务质量进行实证分析,从20个指标中提取4个公因子,算出了国有商业银行服务质量的公因子得分及排名,且客观地分析了国有商业银行在服务质量方面的优劣势,其结果为国有商业银行服务质量的提升提供了科学的参考依据。
基于因子分析的商业银行服务质量综合评价
【摘 要】
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本文依据指标体系收集权威数据,然后采用因子分析法对国有商业银行服务质量进行实证分析,从20个指标中提取4个公因子,算出了国有商业银行服务质量的公因子得分及排名,且客观
【机 构】
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西北农林科技大学经济管理学院
【出 处】
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中国商贸
【发表日期】
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2012年30期
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