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【摘 要】改善基层医院儿科病房的护理服务质量，提高儿科病房的服务技术水平和管理力度对于行业发展具有重要的意义[1]。基层医院儿科病房的整体素质直接关系到其为病人提供的护理服务的质量，因此，“优质护理服务”在基层医院儿科病房的实施，对全面提升护理人员的专业素质和服务水平，转变护理工作者的服务观念，提高病人对护理工作者的满意度，进而充分发挥“优质护理服务”对病人疗效的改善作用[2]。
【关键词】基层医院；儿科病房；优质护理服务
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）09—0974—02
随着医疗卫生体制改革的不断深化以及人们物质文化以及精神文化水平的提高，人们对护理工作提出了更高的要求，医院也逐渐意识到其护理服务水平直接关系到医院的整体形象和整体的医疗水平[3]。开展“优质护理服务”，无疑会让医院儿科病房的整体服务水平有一个质的提高。
1 优质护理服务介绍
“优质护理服务”是一种以病人为中心的服务模式，要求护理工作者转变服务意识，提升专业素养，在思想观念和医疗行为上，要处处为病人着想，紧紧围绕病人的需求来开展护理工作，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务[4]。“优质护理服务”要求医院全面落实护理责任制，为病人提供全方位的护理服务，满足病人生理护理与心理护理上的需求，给病人以宾至如归的感觉[5]。优质护理服务的具体内容包括入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、 舒适护理、 术前护理、术后护理、 患者安全管理以及出院护理，可见，落实优质护理服务就是要从细节做起，使护理服务工作得以全面展开[6]。
2 基层医院儿科病房开展“优质护理服务”的措施
鉴于基层医院儿科病房服务对象的特殊性，在儿科病房开展“优质护理服务”必须针对患儿的特点，树立正确的儿科护理理念，加强对患儿精神上的支持和鼓励，让护理工作深入患者的内心，帮助患者度过优质、健康、积极、和谐的治疗期和康复期[7]。
2.1转变服务观念，树立以人为本的护理理念
护理是一份需要工作人员具有较强的专业知识、爱心以及责任意识等各方面素养的工作，护理工作的最终目的就是让患者获得舒适的治疗环境和人文关怀[8]。护理服务理念是护理人员对其工作的理性认识，科学的护理理念能端正护理工作者的态度，并提高其服务意识。作为新时代的护理工作者，首先应该热爱护理工作，并树立正确的护理服务观念[9]。“优质护理服务”就是要求护理工作者樹立以人为本的护理理念，护理工作围绕着患者而进行。儿科病房的患者的各方面的承受能力特别是心理承受能力不是很强[10]，对父母、家人的依赖性较大，且其身体素质也不够高，因此，护理人员应日为患儿提供暖人心怀的护理服务，要更加用心地对待其日常的护理工作，加强对患儿的心理护理保健，这样，患者家属才会更加放心和满意[11]。
2.2加强护理人员培训工作和管理工作
提高护理工作者的素质是护理工作从整体上得以提升的有效保证，因此，医院必须加强对护理人员的培训工作，不断提高护理人员的专业素养，为护理人员灌输正确科学的护理理念[12]。知识经济快速变更的时代，护理工作者要与时俱进，就必须不断学习知识，在全面自己各方面知识的同时，注重对护理专业知识的培养，是自己能正确地对待工作繁杂、技术性要求强、服务要求不断细化的当代护理工作[13]。此外，医院要加强对护理工作的管理，优化医院护理工作的模式和护理人员的配置状况，实行护理责任制，是医院护理工作管理更为制度化和规范化[14]。在制度化与规范化的护理管理基础上，还应该注重管理方向的人性化，营造良好的医院氛围和医院文化，这样，不仅能够提高医院的软实力，还能让护理人员以愉悦的心情投入到工作中，进而提高其工作效益[15]。
2.3转变护理模式，注重细节护理
护理工作要求给病人以细致入怀的温馨护理，“优质护理服务”对于细节护理环节的要求分外高[16]，因此，护理工作者应该的工作要格外注重细节，要转变护理模式，围绕患者的需求进行护理工作[17]。护理工作者要加强与患儿的交流，及时了解患儿与患儿家属的需求，跟进其身体状况，关注患儿的心理变化状况，在必要的时候对患儿给予精神上的鼓励[18]。
3 总结
随着“优质护理服务”在基层医院儿科病房的深入开展，儿科病房的护理工作得以全面的提高，但还需进一步改进[19]。转变服务观念，树立以人为本的护理理念，加强护理人员培训工作和管理工作，转变护理模式，注重细节护理等，是“优质护理服务”得以深入实施的有效措施[20]。
参考文献：
[1] 林玉筠，冯成梅，杨道凤，陶贵惠，曾秀琼.基层医院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果[J].重庆医学；2011（24）：213-215.
[2] 赵美娜，霍世英，郑路平，雷蕾，杨俊惠，胡明鑫.我院干部病房实施优质护理服务的几点做法和体会[J].海军总医院学报；2011（01）：125-136.
[3] 白金玉.民营医院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会[J].解放军护理杂志.2011（06）：256-257.
[4] 李平，郑显兰.儿科门诊输液留察风险管理与流程优化[J].护士进修杂志.2008（11）：136-137.
[5] 韩君，汤丰榕，徐丽娟.开展“优质护理服务示范工程”活动的效果分析[J].解放军护理杂志.2011（08）：156-157.
[6] 王建荣，皮红英，马燕兰.我院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果[J].护理管理杂志.2010（09）：147-148.
[7] 刘云，孙琳，张爱琴，孙晓燕，任冰，王与荣，易学明.南京军区南京总医院实行护士分级管理的探索与实践[J].医学研究生学报；2010（12）：137-138.
[8] 郭燕红.适应形势，锐意进取，促进护理工作可持续发展[J].护理管理杂志.2010（05）：158-159.
[9] 刘家红，杨青，郑显兰，魏晓琼，郭蓉.儿科ICU专科护士培训模式的实践与体会[J].护士进修杂志.2011（05）：137-138.
[10] 郑翠萍，邵玉红. 优质规范化护理服务在儿科病房的应用. 基层医学论坛，2008，12（9）：828
[11] 陈湘玉.传承护理专业发展进程，开展“优质护理服务示范工程”[J].护理管理杂志，2010，10（5）.：25-26.
[12] 朱雅芝，姜冬九.护理工作中实施人文关怀的思考与实践.护理管理杂志，2005，10（5）：168.
[13] 宋莉.临床儿科护理管理研究及其信息化系统的设计与实现[D]；电子科技大学；2010.
[14] 赵红云，李秋洁，杨玉美.护理人力配置与患者护理满意度的相关性研究[J]；护理管理杂志；2009年04期
[15] 邢亚南.中小医院落实“优质护理服务示范工程”的实践与体会[J].护理管理杂志.2010（11）：156-157.
[16] 黄惠根，黄红友，贺冬梅.深入开展“优质护理服务示范工程” 打造优质护理服务品牌[J].中国护理管理.2010（11）：137-138.
[17] 贾梅.开展“优质护理服务示范工程”活动前后病人满意度比较[J].中国社区医师（医学专业）.2010（35）：168-169.
[18] 唐云，谢陵.儿科实施以人为本护理服务的做法与效果[A].全国儿科护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C].2008.
[19] 成翼娟.基础护理与专科护理是护理专业发展的双翼[J].中国护理管理.2010（03）：
[20] 熊秀娥，肖晓玲，张东华.“优质护理服务示范工程”试点病房责任小组包干制护理的实施与效果[J].护理管理杂志.2011（03）：158-159.
【关键词】基层医院；儿科病房；优质护理服务
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）09—0974—02
随着医疗卫生体制改革的不断深化以及人们物质文化以及精神文化水平的提高，人们对护理工作提出了更高的要求，医院也逐渐意识到其护理服务水平直接关系到医院的整体形象和整体的医疗水平[3]。开展“优质护理服务”，无疑会让医院儿科病房的整体服务水平有一个质的提高。
1 优质护理服务介绍
“优质护理服务”是一种以病人为中心的服务模式，要求护理工作者转变服务意识，提升专业素养，在思想观念和医疗行为上，要处处为病人着想，紧紧围绕病人的需求来开展护理工作，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务[4]。“优质护理服务”要求医院全面落实护理责任制，为病人提供全方位的护理服务，满足病人生理护理与心理护理上的需求，给病人以宾至如归的感觉[5]。优质护理服务的具体内容包括入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、 舒适护理、 术前护理、术后护理、 患者安全管理以及出院护理，可见，落实优质护理服务就是要从细节做起，使护理服务工作得以全面展开[6]。
2 基层医院儿科病房开展“优质护理服务”的措施
鉴于基层医院儿科病房服务对象的特殊性，在儿科病房开展“优质护理服务”必须针对患儿的特点，树立正确的儿科护理理念，加强对患儿精神上的支持和鼓励，让护理工作深入患者的内心，帮助患者度过优质、健康、积极、和谐的治疗期和康复期[7]。
2.1转变服务观念，树立以人为本的护理理念
护理是一份需要工作人员具有较强的专业知识、爱心以及责任意识等各方面素养的工作，护理工作的最终目的就是让患者获得舒适的治疗环境和人文关怀[8]。护理服务理念是护理人员对其工作的理性认识，科学的护理理念能端正护理工作者的态度，并提高其服务意识。作为新时代的护理工作者，首先应该热爱护理工作，并树立正确的护理服务观念[9]。“优质护理服务”就是要求护理工作者樹立以人为本的护理理念，护理工作围绕着患者而进行。儿科病房的患者的各方面的承受能力特别是心理承受能力不是很强[10]，对父母、家人的依赖性较大，且其身体素质也不够高，因此，护理人员应日为患儿提供暖人心怀的护理服务，要更加用心地对待其日常的护理工作，加强对患儿的心理护理保健，这样，患者家属才会更加放心和满意[11]。
2.2加强护理人员培训工作和管理工作
提高护理工作者的素质是护理工作从整体上得以提升的有效保证，因此，医院必须加强对护理人员的培训工作，不断提高护理人员的专业素养，为护理人员灌输正确科学的护理理念[12]。知识经济快速变更的时代，护理工作者要与时俱进，就必须不断学习知识，在全面自己各方面知识的同时，注重对护理专业知识的培养，是自己能正确地对待工作繁杂、技术性要求强、服务要求不断细化的当代护理工作[13]。此外，医院要加强对护理工作的管理，优化医院护理工作的模式和护理人员的配置状况，实行护理责任制，是医院护理工作管理更为制度化和规范化[14]。在制度化与规范化的护理管理基础上，还应该注重管理方向的人性化，营造良好的医院氛围和医院文化，这样，不仅能够提高医院的软实力，还能让护理人员以愉悦的心情投入到工作中，进而提高其工作效益[15]。
2.3转变护理模式，注重细节护理
护理工作要求给病人以细致入怀的温馨护理，“优质护理服务”对于细节护理环节的要求分外高[16]，因此，护理工作者应该的工作要格外注重细节，要转变护理模式，围绕患者的需求进行护理工作[17]。护理工作者要加强与患儿的交流，及时了解患儿与患儿家属的需求，跟进其身体状况，关注患儿的心理变化状况，在必要的时候对患儿给予精神上的鼓励[18]。
3 总结
随着“优质护理服务”在基层医院儿科病房的深入开展，儿科病房的护理工作得以全面的提高，但还需进一步改进[19]。转变服务观念，树立以人为本的护理理念，加强护理人员培训工作和管理工作，转变护理模式，注重细节护理等，是“优质护理服务”得以深入实施的有效措施[20]。
参考文献：
[1] 林玉筠，冯成梅，杨道凤，陶贵惠，曾秀琼.基层医院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果[J].重庆医学；2011（24）：213-215.
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[16] 黄惠根，黄红友，贺冬梅.深入开展“优质护理服务示范工程” 打造优质护理服务品牌[J].中国护理管理.2010（11）：137-138.
[17] 贾梅.开展“优质护理服务示范工程”活动前后病人满意度比较[J].中国社区医师（医学专业）.2010（35）：168-169.
[18] 唐云，谢陵.儿科实施以人为本护理服务的做法与效果[A].全国儿科护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C].2008.
[19] 成翼娟.基础护理与专科护理是护理专业发展的双翼[J].中国护理管理.2010（03）：
[20] 熊秀娥，肖晓玲，张东华.“优质护理服务示范工程”试点病房责任小组包干制护理的实施与效果[J].护理管理杂志.2011（03）：158-159.