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本文说明了IT服务呼叫系统对公司IT服务管理体系的重要支撑作用,并以ITIL方法为理论基础,利用公司现有的语音交换网,进行了系统整体以及各个功能模块的设计,给出了公司IT服务呼叫系统建设及应用经验。
IT服务呼叫系统建设及应用
【摘 要】
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本文说明了IT服务呼叫系统对公司IT服务管理体系的重要支撑作用,并以ITIL方法为理论基础,利用公司现有的语音交换网,进行了系统整体以及各个功能模块的设计,给出了公司IT服务呼叫系统建设及应用经验。
【机 构】
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中国南方电网有限责任公司调峰调频发电公司
【出 处】
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电子技术与软件工程
【发表日期】
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2015年23期
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