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随着社会主义市场经济体制的建立，改革开放大格局的形成和信息技术的迅猛发展，人们的利益需求趋于多元化，生活方式、生活观念出现多样化，各种思想、文化互相融合和碰撞，员工的思想难免出现一些困惑和疑惑，如何在新的时期科学地做好企业文化建设工作，有效地加强企业员工思想政治工作，保证企业健康、科学、快速、持续的发展，是摆在我们企业思政工作人员面前的一大课题。
一、企业文化建设及其必要性
企业文化是一种弥漫于企业组织各方面、各层次的价值观念、思维方式和行为准则，是企业的风气、风格，是一种具有企业个性的信念和行为方式，它包括价值观、行为规范、道德伦理、习俗习惯、规章制度、精神风貌等，而价值观处于核心地位。现代企业文化主要由四个层次所构成：第一个层次——表层的物质文化，是由企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化；第二个层次——浅层的行为文化，是企业员工在生产经营、学习娱乐、人际交往中的文化，这种文化是企业精神、企业目标的动态反映；第三个层次——中层的制度文化，主要是指现代企业生产经营活动中形成的与企业精神、企业价值观等意识形态相适应的企业制度、规章、组织机构等，这种文化被称为一种强制性文化；第四个层次——深层的精神文化，是现代企业文化的核心层，主要是指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念，它是企业在多年经营中逐步形成的。
在企业内部，企业文化起着不可或缺的作用。它不仅对企业组织的运转是一种必不可少的润滑剂，而且能够创造良好的组织气氛和组织环境，从观念、信仰层次调动企业职工的工作积极性和忠诚心，是其他管理手段无法取代的。思想政治工作与企业文化建设的基本关系是：无论是国内的企业，还是国外的企业，无论是发展中国家的企业，还是发达国家的企业，无论是社会主义国家的企业，还是资本主义国家的企业，无论是公有性质的企业，还是非公有性质的企业，等等，都将离不开企业文化建设这项工作。所不同的是，它们进行企业文化建设的方式方法互有区别，各有选择。在我国的企业文化建设工作中，有目共睹，加强思想政治工作是各类企业首选的方式方法，而且是非常有效的方式方法。这已经被多年的中国革命实践和中国现代化建设实践所证实。可以说，我国的各类企业的文化建设工作是否成功，就取决于其思想政治工作的成败。
二、找准企业文化建设中思想政治工作的恰当切入点
在企业文化建设中，思想政治工作不能盲目出兵，遍地插秧，而必须要找准恰当的切入点。只有这样，才可能获得理想的工作效果。
１． 在“物质文化”层面的切入点当是“品牌塑造”。“物质文化”是企业“产品和服务”的品质表现，它要求企业在制造产品和提供服务的过程中强化“精品文化”意识、遵循市场经济规律和“顾客愉悦”原则。因此，“质量”、“品牌”便成为企业“物质文化”建设中的两大任务。
质量是企业在竞争中取胜的法宝，无论是产品还是服务，质量的差异仿佛是企业的“标签”。比如以质量驰名于世的奔驰汽车，号称２０万公里不用螺丝刀，跑３０万公里后换个发动机可以再跑３０万公里！以卓越的质量为后盾使得他们敢于打出这样的广告：“如果有人发现奔驰汽车发生故障被修理厂拖走，我们将向您赠送１万美元”。
与质量同等重要的品质因素就是品牌。为什么麦当老、肯德基或是联想电脑、中国电信等知名企业都拥有长期稳定的顾客群体，在同类产品或服务中总是有某些品牌会脱颖而出成为追逐的热点，原因就在于企业物质文化中所散发出的“品牌”价值。
打造优秀的质量与品牌是企业物质文化建设的主要目标，但对于企业管理而言，产品或服务的质量主要取决于技术创新、业务管理和质量保证流程体系，思想政治工作没有切入的空间，而品牌的形成却是一个层面更为丰富、过程更为复杂的环节，思想政治工作能够找到切入的位置。比如：以顾客愉悦的设计思路进行产品广告和服务宣传、营造符合消费心理的服务环境、强化顾客和员工对品牌价值的认同、激励员工为提升品牌而更加注重日常的行为等等。当然，思想政治工作要胜任这些工作必须专注于消费心理、市场需求以及员工激励的研究，在具体工作的内容方法方面寻求新的突破。
２． 在“行为文化”层面的切入点当是“强化观念”。企业的行为文化主要包括企业与其它企业、顾客、政府等社会各方面关系处理中所遵循的规则。企业行为的外在表现在于“服务”。企业的服务行为从关系学角度可分为“内服务”和“外服务”两个方面。“内服务”强调企业内部组织机构相互协调、相互配合的要求，“外服务”关注企业与外部组织、个人之间的需求满足与效果。一般来说，默契、满意和愉悦的服务是优质企业行为文化的共同追求。行为文化的主体是企业，但实际上企业的行为文化是通过每个员工表现出来的，这里起作用的因素主要有企业制度、员工素质和观念水平。企业制度属于企业中层文化范畴，员工素质与企业人力资源管理联系紧密。因此，思想政治工作应该从观念水平角度切入，运用有效手段强化员工顾全大局、主动协作和以客户满意为目标“服务观念”。
３． 在“制度文化”层面的切入点当是“完善规则”。制度文化是企业从制造产品和提供服务的实践企业行为文化的具体表现中提炼出来的相对固化的规则总和，具有公认、权威和稳定等特点，比如目标结构、职责分工、现场管理、生产服务标准、业务流程等一系列制度规则，对企业物质文化和行为文化起到了评判和制约作用。毫无疑问，制度文化的建立和完善是企业各方面工作长期总结的结果，不是思想政治工作有能力包办的，思想政治工作的切入点在于它可以站在政治、政策和企业利益的高度辨识现行制度文化体系中的不足和问题，从企业稳定、发展和社会、企业、员工三者利益关系的角度对制度体系提出优化建议，或者通过思想政治工作为制度的贯彻落实创造更好的内部环境。
４． 在“精神文化”层面的切入点当是“团队再造”。精神文化是支撑企业文化体系的灵魂。企业文化从表面上看是动态变化的：企业文化被外部环境所制约，时代的变化、消费模式的變化都会导致企业产品、服务和行为、规则的变化。但是一旦我们接触到企业精神文化这个灵魂，往往会发现，企业精神会比较稳定地发挥作用。企业的价值观、经营理念、团队精神等因素就是企业精神文化的主要内涵。这就是为什么三菱、松下、奔驰等企业能够保持百年活力的奥秘所在。
企业精神文化不是空中楼阁，是可塑造的。优秀的企业应该着力塑造“以人为本”的企业价值观、协作奉献的企业精神和以市场为导向的经营理念。“以人为本”的价值观对外反映着企业处理股东、员工、顾客和社会公众的利益原则，对内反映着员工和企业的利益关系。德国企业通过“社会契约”和“共同决策”来平衡各方面利益关系，日本企业依靠企业文化和制度规约来进行价值分配，美国企业通过工会组织达到消除劳资矛盾的目的。当今时代，满足社会、顾客和员工多元化的利益需求已不仅仅是企业努力的目标，同时也成为企业生存和发展的动力源泉。因此，“以人为本”绝对是企业精神文化建设不容忽视的大要。
三、增强企业文化建设中思想政治工作的有效性
１． 思想政治工作在“团队再造”中要坚持感性取向。企业文化是亚文化，必然根植于传统文化的土壤中。一般认为，东西方文化背景不同，比如英美国家的企业管理比较“理性”，重视规章制度、管理组织结构、契约和利益指标；而亚洲国家的企业则更强调“人性”管理，关注人际关系、心理体验、忠实合作、资历和效果。中国作为东亚的主流文化更偏重于“感性”，这就决定了思想政治工作在“团队再造”实践中要有意并大胆坚持感性取向。
２． 思想政治工作在“完善规则”中要坚持理性取向。在中国，“三资企业”的管理实践是检验国外企业文化先进性、实用性和可移植性的“示范基地”。尤其是合资企业，它能够为中国一般企业学习并吸收国外先进企业文化提供实际而具体的经验和教训。
要有选择性地学习和借鉴，决不能盲目照搬，要在消化吸收基础上进行创新。日本企业在学习借鉴美国企业的ＣＩＳ方法时就强调要与其“大和民族”文化理念结合；韓国企业导入ＣＩＳ则是与当时国家整体经济发展政策相适应，在政府政策的大力支持下推进的。对于发展中国家的企业而言，“学习—消化—吸收—创新”是各企业追求管理现代化的有效途径，中国企业思想政治工作在“规则优化”的具体实践中也应如此。
３． 思想政治工作在“强化理念”中要目标明确。思想政治工作在“强化理念”中应该树立的目标是培养“学习型”企业环境，就是强化每一位员工 “工作＋学习”的持续意识，在学习的过程中使员工树立正确的世界观、人生观、价值观，树立崇高理想，坚定政治信念，提高员工的思想境界和服务意识。
“学习型”企业要做到领导重视，保障到位，要制定长远规划，积极创造企业文化活动的物质基础。当前，不少成功企业建设“企业文化活动室”、“阅览室”、“企业荣誉室”、“员工培训中心”来满足员工的学习和文化需求，取得了很好的效果。思想政治工作在“强化理念”中有巨大的发挥空间，可以借鉴的三种模式是日本的“走动式”、欧美的“合拢式”和东南亚的“抽屉式”。
“走动式”是东方文化的典型模式，深入现场、率先垂范、荣辱与共是“走动式”的基本特点。优秀的思想政治工作者必须走动于生产一线，与员工交流，关心员工的日常心理变化，随时解决实际问题，用自己的模范行为影响员工，这样才能在“潜移默化”中凝聚人心，强化理念。
“合拢式”的特点是既强调整体目标，又尊重个性，合理授权，放手员工自我决策，以组织目标为标准让员工实现自我个性的发挥。在中国企业的“强化理念”中比较适合于专业“簇群组织”和高素质“经营团队”。
“抽屉式”管理流行于东南亚，它形容每个企业员工的抽屉里都有一本规范明确的职务说明书和行为手册，约束员工在日常工作中的行为。这种“强化理念”方式适合于新建企业和劳动密集型组织。
４． 思想政治工作在“品牌塑造”中要体现并实践“三个代表”思想。思想政治工作在切入企业物质文化领域要做的工作主要是塑造能够“代表先进生产力、先进文化和人民群众根本利益”的优势品牌。
反映在具体实践中，思想政治工作要紧密关注生产活动的动向，积极引导和影响企业立足技术创新、引进消化人类先进文化成果，开发代表先进生产力的产品和服务项目；要通过企业的产品推动社会消费文化的进步，改变陈旧落后的消费观念；要在企业员工中宣传规范的经营方式，倡导优质服务，满足社会对本企业产品、服务的需求，从企业提供的产品服务中获得最大的使用价值和愉悦享受。当然，思想政治工作也要主动配合经营和公关部门，策划好业务广告和企业品牌宣传，搞好企业的社会公关活动，在“品牌塑造”中发挥自身特长。
（作者单位：甘肃平凉供电公司）
一、企业文化建设及其必要性
企业文化是一种弥漫于企业组织各方面、各层次的价值观念、思维方式和行为准则，是企业的风气、风格，是一种具有企业个性的信念和行为方式，它包括价值观、行为规范、道德伦理、习俗习惯、规章制度、精神风貌等，而价值观处于核心地位。现代企业文化主要由四个层次所构成：第一个层次——表层的物质文化，是由企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化；第二个层次——浅层的行为文化，是企业员工在生产经营、学习娱乐、人际交往中的文化，这种文化是企业精神、企业目标的动态反映；第三个层次——中层的制度文化，主要是指现代企业生产经营活动中形成的与企业精神、企业价值观等意识形态相适应的企业制度、规章、组织机构等，这种文化被称为一种强制性文化；第四个层次——深层的精神文化，是现代企业文化的核心层，主要是指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念，它是企业在多年经营中逐步形成的。
在企业内部，企业文化起着不可或缺的作用。它不仅对企业组织的运转是一种必不可少的润滑剂，而且能够创造良好的组织气氛和组织环境，从观念、信仰层次调动企业职工的工作积极性和忠诚心，是其他管理手段无法取代的。思想政治工作与企业文化建设的基本关系是：无论是国内的企业，还是国外的企业，无论是发展中国家的企业，还是发达国家的企业，无论是社会主义国家的企业，还是资本主义国家的企业，无论是公有性质的企业，还是非公有性质的企业，等等，都将离不开企业文化建设这项工作。所不同的是，它们进行企业文化建设的方式方法互有区别，各有选择。在我国的企业文化建设工作中，有目共睹，加强思想政治工作是各类企业首选的方式方法，而且是非常有效的方式方法。这已经被多年的中国革命实践和中国现代化建设实践所证实。可以说，我国的各类企业的文化建设工作是否成功，就取决于其思想政治工作的成败。
二、找准企业文化建设中思想政治工作的恰当切入点
在企业文化建设中，思想政治工作不能盲目出兵，遍地插秧，而必须要找准恰当的切入点。只有这样，才可能获得理想的工作效果。
１． 在“物质文化”层面的切入点当是“品牌塑造”。“物质文化”是企业“产品和服务”的品质表现，它要求企业在制造产品和提供服务的过程中强化“精品文化”意识、遵循市场经济规律和“顾客愉悦”原则。因此，“质量”、“品牌”便成为企业“物质文化”建设中的两大任务。
质量是企业在竞争中取胜的法宝，无论是产品还是服务，质量的差异仿佛是企业的“标签”。比如以质量驰名于世的奔驰汽车，号称２０万公里不用螺丝刀，跑３０万公里后换个发动机可以再跑３０万公里！以卓越的质量为后盾使得他们敢于打出这样的广告：“如果有人发现奔驰汽车发生故障被修理厂拖走，我们将向您赠送１万美元”。
与质量同等重要的品质因素就是品牌。为什么麦当老、肯德基或是联想电脑、中国电信等知名企业都拥有长期稳定的顾客群体，在同类产品或服务中总是有某些品牌会脱颖而出成为追逐的热点，原因就在于企业物质文化中所散发出的“品牌”价值。
打造优秀的质量与品牌是企业物质文化建设的主要目标，但对于企业管理而言，产品或服务的质量主要取决于技术创新、业务管理和质量保证流程体系，思想政治工作没有切入的空间，而品牌的形成却是一个层面更为丰富、过程更为复杂的环节，思想政治工作能够找到切入的位置。比如：以顾客愉悦的设计思路进行产品广告和服务宣传、营造符合消费心理的服务环境、强化顾客和员工对品牌价值的认同、激励员工为提升品牌而更加注重日常的行为等等。当然，思想政治工作要胜任这些工作必须专注于消费心理、市场需求以及员工激励的研究，在具体工作的内容方法方面寻求新的突破。
２． 在“行为文化”层面的切入点当是“强化观念”。企业的行为文化主要包括企业与其它企业、顾客、政府等社会各方面关系处理中所遵循的规则。企业行为的外在表现在于“服务”。企业的服务行为从关系学角度可分为“内服务”和“外服务”两个方面。“内服务”强调企业内部组织机构相互协调、相互配合的要求，“外服务”关注企业与外部组织、个人之间的需求满足与效果。一般来说，默契、满意和愉悦的服务是优质企业行为文化的共同追求。行为文化的主体是企业，但实际上企业的行为文化是通过每个员工表现出来的，这里起作用的因素主要有企业制度、员工素质和观念水平。企业制度属于企业中层文化范畴，员工素质与企业人力资源管理联系紧密。因此，思想政治工作应该从观念水平角度切入，运用有效手段强化员工顾全大局、主动协作和以客户满意为目标“服务观念”。
３． 在“制度文化”层面的切入点当是“完善规则”。制度文化是企业从制造产品和提供服务的实践企业行为文化的具体表现中提炼出来的相对固化的规则总和，具有公认、权威和稳定等特点，比如目标结构、职责分工、现场管理、生产服务标准、业务流程等一系列制度规则，对企业物质文化和行为文化起到了评判和制约作用。毫无疑问，制度文化的建立和完善是企业各方面工作长期总结的结果，不是思想政治工作有能力包办的，思想政治工作的切入点在于它可以站在政治、政策和企业利益的高度辨识现行制度文化体系中的不足和问题，从企业稳定、发展和社会、企业、员工三者利益关系的角度对制度体系提出优化建议，或者通过思想政治工作为制度的贯彻落实创造更好的内部环境。
４． 在“精神文化”层面的切入点当是“团队再造”。精神文化是支撑企业文化体系的灵魂。企业文化从表面上看是动态变化的：企业文化被外部环境所制约，时代的变化、消费模式的變化都会导致企业产品、服务和行为、规则的变化。但是一旦我们接触到企业精神文化这个灵魂，往往会发现，企业精神会比较稳定地发挥作用。企业的价值观、经营理念、团队精神等因素就是企业精神文化的主要内涵。这就是为什么三菱、松下、奔驰等企业能够保持百年活力的奥秘所在。
企业精神文化不是空中楼阁，是可塑造的。优秀的企业应该着力塑造“以人为本”的企业价值观、协作奉献的企业精神和以市场为导向的经营理念。“以人为本”的价值观对外反映着企业处理股东、员工、顾客和社会公众的利益原则，对内反映着员工和企业的利益关系。德国企业通过“社会契约”和“共同决策”来平衡各方面利益关系，日本企业依靠企业文化和制度规约来进行价值分配，美国企业通过工会组织达到消除劳资矛盾的目的。当今时代，满足社会、顾客和员工多元化的利益需求已不仅仅是企业努力的目标，同时也成为企业生存和发展的动力源泉。因此，“以人为本”绝对是企业精神文化建设不容忽视的大要。
三、增强企业文化建设中思想政治工作的有效性
１． 思想政治工作在“团队再造”中要坚持感性取向。企业文化是亚文化，必然根植于传统文化的土壤中。一般认为，东西方文化背景不同，比如英美国家的企业管理比较“理性”，重视规章制度、管理组织结构、契约和利益指标；而亚洲国家的企业则更强调“人性”管理，关注人际关系、心理体验、忠实合作、资历和效果。中国作为东亚的主流文化更偏重于“感性”，这就决定了思想政治工作在“团队再造”实践中要有意并大胆坚持感性取向。
２． 思想政治工作在“完善规则”中要坚持理性取向。在中国，“三资企业”的管理实践是检验国外企业文化先进性、实用性和可移植性的“示范基地”。尤其是合资企业，它能够为中国一般企业学习并吸收国外先进企业文化提供实际而具体的经验和教训。
要有选择性地学习和借鉴，决不能盲目照搬，要在消化吸收基础上进行创新。日本企业在学习借鉴美国企业的ＣＩＳ方法时就强调要与其“大和民族”文化理念结合；韓国企业导入ＣＩＳ则是与当时国家整体经济发展政策相适应，在政府政策的大力支持下推进的。对于发展中国家的企业而言，“学习—消化—吸收—创新”是各企业追求管理现代化的有效途径，中国企业思想政治工作在“规则优化”的具体实践中也应如此。
３． 思想政治工作在“强化理念”中要目标明确。思想政治工作在“强化理念”中应该树立的目标是培养“学习型”企业环境，就是强化每一位员工 “工作＋学习”的持续意识，在学习的过程中使员工树立正确的世界观、人生观、价值观，树立崇高理想，坚定政治信念，提高员工的思想境界和服务意识。
“学习型”企业要做到领导重视，保障到位，要制定长远规划，积极创造企业文化活动的物质基础。当前，不少成功企业建设“企业文化活动室”、“阅览室”、“企业荣誉室”、“员工培训中心”来满足员工的学习和文化需求，取得了很好的效果。思想政治工作在“强化理念”中有巨大的发挥空间，可以借鉴的三种模式是日本的“走动式”、欧美的“合拢式”和东南亚的“抽屉式”。
“走动式”是东方文化的典型模式，深入现场、率先垂范、荣辱与共是“走动式”的基本特点。优秀的思想政治工作者必须走动于生产一线，与员工交流，关心员工的日常心理变化，随时解决实际问题，用自己的模范行为影响员工，这样才能在“潜移默化”中凝聚人心，强化理念。
“合拢式”的特点是既强调整体目标，又尊重个性，合理授权，放手员工自我决策，以组织目标为标准让员工实现自我个性的发挥。在中国企业的“强化理念”中比较适合于专业“簇群组织”和高素质“经营团队”。
“抽屉式”管理流行于东南亚，它形容每个企业员工的抽屉里都有一本规范明确的职务说明书和行为手册，约束员工在日常工作中的行为。这种“强化理念”方式适合于新建企业和劳动密集型组织。
４． 思想政治工作在“品牌塑造”中要体现并实践“三个代表”思想。思想政治工作在切入企业物质文化领域要做的工作主要是塑造能够“代表先进生产力、先进文化和人民群众根本利益”的优势品牌。
反映在具体实践中，思想政治工作要紧密关注生产活动的动向，积极引导和影响企业立足技术创新、引进消化人类先进文化成果，开发代表先进生产力的产品和服务项目；要通过企业的产品推动社会消费文化的进步，改变陈旧落后的消费观念；要在企业员工中宣传规范的经营方式，倡导优质服务，满足社会对本企业产品、服务的需求，从企业提供的产品服务中获得最大的使用价值和愉悦享受。当然，思想政治工作也要主动配合经营和公关部门，策划好业务广告和企业品牌宣传，搞好企业的社会公关活动，在“品牌塑造”中发挥自身特长。
（作者单位：甘肃平凉供电公司）