【摘 要】
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电力市场化改革的促使电力企业更加聚焦于服务质量的提升。供电营业厅作为最基层的服务窗口,在供电服务体系中占据了重要位置,是改善整体服务质量的重要抓手。以宁波供电有限
【机 构】
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国网浙江省电力有限公司宁波供电公司
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电力市场化改革的促使电力企业更加聚焦于服务质量的提升。供电营业厅作为最基层的服务窗口,在供电服务体系中占据了重要位置,是改善整体服务质量的重要抓手。以宁波供电有限公司为例,重点研究了其2017年度供电营业厅服务状况,通过营业厅服务相关投诉工单的细致梳理以及归纳总结原因,结合相关专家的实践经验,对供电营业厅服务优化作了深入研究,并提出了与实际工作高度结合的管控建议。
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