【摘 要】
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酒店领班是酒店的基层管理人员,即参与酒店管理工作也参与酒店服务工作。提升酒店领班的自我效能感和工作绩效,降低其跳槽率和离职率,是酒店面临的一个主要问题之一。酒店作
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酒店领班是酒店的基层管理人员,即参与酒店管理工作也参与酒店服务工作。提升酒店领班的自我效能感和工作绩效,降低其跳槽率和离职率,是酒店面临的一个主要问题之一。酒店作为劳动密集型服务行业,其工作绩效的结果之一体现在服务质量上,服务质量也是近几年来酒店行业一直在努力提高的一个环节。在影响工作绩效因素的历史研究结论中,自我效能感是其中一个重要影响因素。因此,对酒店领班自我效能感和工作绩效之间关系的研究尤为重要,即有利于酒店服务质量的提高,也有利于酒店更有效地进行人力资源管理。
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