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摘 要：电力营销系统属于电力系统的一个重要组成部分，涵盖了电力业务处理的四个层次：客户服务、业务质量、统计分析、质量管理等。新一代电力营销技术支持系统采用了先进的IT技术和稳定可靠的技术架构，在确保产品质量的前提下，最大程度地采用先进成熟的技术，对电力营销各个环节、系统的改造和升级，从而推动电力营销管理、服务的创新和电力业务流程的优化。在建设电力营销技术系统之前，要以现代化的管理思想和管理理念为指导思想，对电力营销各个环节、过程进行设计、策划和控制，把握电力营销流程中的关键细节，并不断的进行精细化管理，从而使每一层的电力营销技术系统都能充分发挥其业务功能，提升电力企业在电力市场上的竞争力。文章主要分析了新一代电力营销技术支持系统的设计与应用。
关键词：力营销技术；支持系统；设计；应用
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）32-0006-01
随着社会主义市场经济的发展，电力市场也在不断发生着变化。多元化、多样化的电力市场供求关系，以及要求越来越高的用电户，都要求电力企业需要寻找新的出路。采用先进的技术和理念，整合电力营销资源，优化电力业务流程，推动电力营销技术、管理、服务的创新，建立一体化的新一代电力营销技术，加强电力企业员工利用新一代营销技术的营销业务和能力的培训，从而实现对电力资源的优化和整合，为电力企业在日益激烈的电力市场上赢得更好的发展空间。
1 新一代电力营销技术支持系统设计原则
新一代电力营销技术支持系统采用了先进的IT技术和稳定可靠的技术架构，在确保产品质量的前提下，最大程度地采用先进成熟的技术，对电力营销各个环节、系统的改造和升级，从而推动电力营销管理、服务的创新和电力业务流程的优化。在建设电力营销技术系统之前，要以现代化的管理思想和管理理念为指导思想，对电力营销各个环节、过程进行设计。
1.1 以客户为中心的设计原则
设计电力营销技术支持系统，首先要坚持以客户为中心的设计原则。可以通过电话、网络、前台、现场服务、远距离定位服务等多种服务和统一的后台数据处理服务接口来实现为客户服务的目的。在使用这些手段服务用电户的时候，要把客户的用电需求和基本情况记录并储存下来，存入电脑，形成统一的客户信息平台，这样不仅可以有效的提高电力营销服务环节的工作效率，降低本环节的成本，还可以创造良好的电力社会效益和经济效益，实现用电户和供电企业的双赢。
1.2 作业流程化的设计原则
设计电力营销技术支持系统的时候，要坚持营销作业流程化的设计原则，把工作流程引擎技术应用进来。按照一定的逻辑关系把用电企业内的资源计划、日常管理、工作协调等分成若干个单位分别进行处理，这样一方面可以规范、约束、监督电力营销人员的业务行为，另一方面还可以对整个电力营销流程进行跟踪、监督，从而控制整个电力营销中的关键环节。
1.3 组织扁平化的设计原则
扁平化管理是企业为解决层级结构的组织形式在现代环境下面临的难题而实施的一种管理模式。当管理层次减少而管理幅度增加时，金字塔状的组织形式就被“压缩”成扁平状的组织形式。在设计电力营销技术系统的时候，要坚持组织扁平化的设计原则，减少系统运行中的不必要环节，解决电力营销中出现的一些问题。
1.4 经营集约化的设计原则
现代化的电力企业发展方式要求在建立电力营销技术支持系统的时候，坚持经营集约化的设计原则。要建设电费管理中心、电能计量管理中心、客户服务中心等，改变管理分散的现状，整合电力营销环节中的各种信息资源和服务资源，从而提高供电企业的管理效益和经营效益。
1.5 管理精细化的设计原则
在设计电力营销技术系统的时候，要坚持管理精细化的设计原则。通过精细化的电力营销技术系统管理，能够有效的监控和管理营销环节当中各项业务的情况，获得最及时、准确的营销业务信息，提高工作效率。
2 新一代电力营销技术支持系统的业务和功能架构
2.1 层面结构
2.1.1 客户服务层
新一代电力营销技术支持系统支持web浏览器、手机、短信、电话等多种客户端，对Web浏览器和手机产品采用了缓存技术来提高系统性能，并且可以配置缓存时间、大小等。可以通过多种服务渠道收集用电户关于电力需求和电能使用等多种信息，方便为用电户提供用电申请、电费缴纳、故障报修、信息查询等各类服务。从而实现客户服务全过程的信息化管理，整合多种服务方式和渠道，为用电户提供高效、便捷、规范、优质的用电服务。
2.1.2 资源层
资源层既支持应用资源，也支持数据资源。数据资源除了关系数据库之外，还可以非结构化数据以及多媒体数据；应用资源包括系统之外的其他应用资源。
2.1.3 集成层
新一代电力营销技术支持系统的集成层提供了持久化服务、目录服务、消息服务、适配服务、邮件服务、工作流程服务以及组合服务、Web service、信息交换平台等服务。其中，持久层服务提供多种方式访问数据库，既可以通过ORM的hibernate方式，也可以使纯JBDC方式、支持电力市场上流行的数据库系统。
2.1.4 业务处理层
业务处理层的主要工作内容是按照标准化、规范化的原则，处理电力营销日常业务，并在客户服务层的基础上，通过规范的业务流程对在客户服务层所获得的业务信息、客户需求进行处理，并将处理结果及时的反馈给客户服务层，对业务处理的方式、合法性、及时性、规范性进行稽查。通过业务处理层可以全面信息化的统一管理电力营销业务，使电力营销流程更加规范，从而提高电力营销业务处理的效率。
2.2 系统功能管理
新一代电力营销技术支持系统主要由营销管理、电能信息实时采集与监控、客户缴费、客服服务、市场管理、需求侧管理、客户关系管理和营销分析与辅助等八个模块组成。电力营销技术支持系统在运作的时候，以电力营销管理模块为核心，其他七个模块为辅助，通过信息共享和流程协作，为用电户提供各类服务，从而可以更好地支持电力企业的电力营销管理、经营和决策。
3 结 语
综上所述，新一代电力营销技术支持系统采用了先进的IT技术和稳定可靠的技术架构，在确保产品质量的前提下，最大程度地采用先进成熟的技术，对电力营销各个环节、系统的改造和升级，从而推动电力营销管理、服务的创新和电力业务流程的优化。在建设电力营销技术系统之前，要以现代化的管理思想和管理理念为指导思想，对电力营销各个环节、过程进行设计、策划和控制，把握电力营销流程当中的关键细节，并不断的进行精细化管理，从而使每一层的电力营销技术系统都能充分的发挥其业务功能，提升电力企业在电力市场上的竞争力。
参考文献：
[1] 张英敏.对电力营销技术支持系统现状的研究[J].中国房地产业，2011，（12）.
[2] 郇长武.新一代电力营销技术支持系统的设计[D].天津：天津大学，2007.
[3] 张伟，韩薇.电力营销技术系统架构[J].中国高新技术企业，2010，（17）.
[4] 钱力.电力营销技术的系统架构[J].科技与生活，2011，（24）.
关键词：力营销技术；支持系统；设计；应用
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）32-0006-01
随着社会主义市场经济的发展，电力市场也在不断发生着变化。多元化、多样化的电力市场供求关系，以及要求越来越高的用电户，都要求电力企业需要寻找新的出路。采用先进的技术和理念，整合电力营销资源，优化电力业务流程，推动电力营销技术、管理、服务的创新，建立一体化的新一代电力营销技术，加强电力企业员工利用新一代营销技术的营销业务和能力的培训，从而实现对电力资源的优化和整合，为电力企业在日益激烈的电力市场上赢得更好的发展空间。
1 新一代电力营销技术支持系统设计原则
新一代电力营销技术支持系统采用了先进的IT技术和稳定可靠的技术架构，在确保产品质量的前提下，最大程度地采用先进成熟的技术，对电力营销各个环节、系统的改造和升级，从而推动电力营销管理、服务的创新和电力业务流程的优化。在建设电力营销技术系统之前，要以现代化的管理思想和管理理念为指导思想，对电力营销各个环节、过程进行设计。
1.1 以客户为中心的设计原则
设计电力营销技术支持系统，首先要坚持以客户为中心的设计原则。可以通过电话、网络、前台、现场服务、远距离定位服务等多种服务和统一的后台数据处理服务接口来实现为客户服务的目的。在使用这些手段服务用电户的时候，要把客户的用电需求和基本情况记录并储存下来，存入电脑，形成统一的客户信息平台，这样不仅可以有效的提高电力营销服务环节的工作效率，降低本环节的成本，还可以创造良好的电力社会效益和经济效益，实现用电户和供电企业的双赢。
1.2 作业流程化的设计原则
设计电力营销技术支持系统的时候，要坚持营销作业流程化的设计原则，把工作流程引擎技术应用进来。按照一定的逻辑关系把用电企业内的资源计划、日常管理、工作协调等分成若干个单位分别进行处理，这样一方面可以规范、约束、监督电力营销人员的业务行为，另一方面还可以对整个电力营销流程进行跟踪、监督，从而控制整个电力营销中的关键环节。
1.3 组织扁平化的设计原则
扁平化管理是企业为解决层级结构的组织形式在现代环境下面临的难题而实施的一种管理模式。当管理层次减少而管理幅度增加时，金字塔状的组织形式就被“压缩”成扁平状的组织形式。在设计电力营销技术系统的时候，要坚持组织扁平化的设计原则，减少系统运行中的不必要环节，解决电力营销中出现的一些问题。
1.4 经营集约化的设计原则
现代化的电力企业发展方式要求在建立电力营销技术支持系统的时候，坚持经营集约化的设计原则。要建设电费管理中心、电能计量管理中心、客户服务中心等，改变管理分散的现状，整合电力营销环节中的各种信息资源和服务资源，从而提高供电企业的管理效益和经营效益。
1.5 管理精细化的设计原则
在设计电力营销技术系统的时候，要坚持管理精细化的设计原则。通过精细化的电力营销技术系统管理，能够有效的监控和管理营销环节当中各项业务的情况，获得最及时、准确的营销业务信息，提高工作效率。
2 新一代电力营销技术支持系统的业务和功能架构
2.1 层面结构
2.1.1 客户服务层
新一代电力营销技术支持系统支持web浏览器、手机、短信、电话等多种客户端，对Web浏览器和手机产品采用了缓存技术来提高系统性能，并且可以配置缓存时间、大小等。可以通过多种服务渠道收集用电户关于电力需求和电能使用等多种信息，方便为用电户提供用电申请、电费缴纳、故障报修、信息查询等各类服务。从而实现客户服务全过程的信息化管理，整合多种服务方式和渠道，为用电户提供高效、便捷、规范、优质的用电服务。
2.1.2 资源层
资源层既支持应用资源，也支持数据资源。数据资源除了关系数据库之外，还可以非结构化数据以及多媒体数据；应用资源包括系统之外的其他应用资源。
2.1.3 集成层
新一代电力营销技术支持系统的集成层提供了持久化服务、目录服务、消息服务、适配服务、邮件服务、工作流程服务以及组合服务、Web service、信息交换平台等服务。其中，持久层服务提供多种方式访问数据库，既可以通过ORM的hibernate方式，也可以使纯JBDC方式、支持电力市场上流行的数据库系统。
2.1.4 业务处理层
业务处理层的主要工作内容是按照标准化、规范化的原则，处理电力营销日常业务，并在客户服务层的基础上，通过规范的业务流程对在客户服务层所获得的业务信息、客户需求进行处理，并将处理结果及时的反馈给客户服务层，对业务处理的方式、合法性、及时性、规范性进行稽查。通过业务处理层可以全面信息化的统一管理电力营销业务，使电力营销流程更加规范，从而提高电力营销业务处理的效率。
2.2 系统功能管理
新一代电力营销技术支持系统主要由营销管理、电能信息实时采集与监控、客户缴费、客服服务、市场管理、需求侧管理、客户关系管理和营销分析与辅助等八个模块组成。电力营销技术支持系统在运作的时候，以电力营销管理模块为核心，其他七个模块为辅助，通过信息共享和流程协作，为用电户提供各类服务，从而可以更好地支持电力企业的电力营销管理、经营和决策。
3 结 语
综上所述，新一代电力营销技术支持系统采用了先进的IT技术和稳定可靠的技术架构，在确保产品质量的前提下，最大程度地采用先进成熟的技术，对电力营销各个环节、系统的改造和升级，从而推动电力营销管理、服务的创新和电力业务流程的优化。在建设电力营销技术系统之前，要以现代化的管理思想和管理理念为指导思想，对电力营销各个环节、过程进行设计、策划和控制，把握电力营销流程当中的关键细节，并不断的进行精细化管理，从而使每一层的电力营销技术系统都能充分的发挥其业务功能，提升电力企业在电力市场上的竞争力。
参考文献：
[1] 张英敏.对电力营销技术支持系统现状的研究[J].中国房地产业，2011，（12）.
[2] 郇长武.新一代电力营销技术支持系统的设计[D].天津：天津大学，2007.
[3] 张伟，韩薇.电力营销技术系统架构[J].中国高新技术企业，2010，（17）.
[4] 钱力.电力营销技术的系统架构[J].科技与生活，2011，（24）.