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随着经济的发展，宾馆业竞争越来越激烈。目前我国宾馆服务业，存在的问题很多。这些问题的解决，要运用客户知识管理理念，提出改进客户知识管理的策略：强化客户知识管理理念；收集客户知识，细分客户群；进行客户分类，制定不同的服务策略；建设完善知识库，为个性服务打基础。
宾馆业客户知识管理探讨
【摘 要】
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随着经济的发展，宾馆业竞争越来越激烈。目前我国宾馆服务业，存在的问题很多。这些问题的解决，要运用客户知识管理理念，提出改进客户知识管理的策略：强化客户知识管理理念；收集客户
【机 构】
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江西财经大学产业集群与企业研究中心
【出 处】
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边疆经济与文化
【发表日期】
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2007年12期
【基金项目】
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江西省高校人文社会科学项目（GL06202）
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