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目前学界对公共事业组织营销的研究明显滞后于企业,对于是否需要营销、选择什么理念以及采用何种程序模型等基本问题,尚缺乏理性认知与系统阐述。公共事业组织引入并践行营销思想具有多维价值。文章指出,公共事业组织应选择以顾客为中心兼顾组织和竞争的营销理念,构建基于顾客价值的营销模型,该模型以创造和实现顾客价值为核心,以顾客为中心兼顾组织与竞争营销理念的具体化。