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用户对一个网站的喜爱,是建立在网站服务质量上的,这也是网站设计的追求目标。文章以SERVQUAL和TAM模型为基础,讨论从用户角度如何获得满意的服务质量,赢得用户的认可。用户对网站的期望和认可,是服务质量评价的关键因素。从三个方面阐述:对网站设计的感知,服务质量评价的维度和网站质量的评价结果。
基于用户角度的网站服务质量评价研究
【摘 要】
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用户对一个网站的喜爱,是建立在网站服务质量上的,这也是网站设计的追求目标。文章以SERVQUAL和TAM模型为基础,讨论从用户角度如何获得满意的服务质量,赢得用户的认可。用户
【机 构】
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山东政法学院
【出 处】
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计算机与网络
【发表日期】
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2012年18期
【基金项目】
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济南市哲学社会科学规划项目(12CGF38)
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