【摘 要】
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全面质量管理(TQM)的内涵就是以质量为中心,以全员、全程、全面参与为基础,达到长期成功的管理途径[1].TQM由美国著名专家菲根堡姆提出,最早应用于制造企业[2].20世纪90年代
【机 构】
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安徽医科大学附属妇幼保健院安徽省妇幼保健院,安徽合肥,230001
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全面质量管理(TQM)的内涵就是以质量为中心,以全员、全程、全面参与为基础,达到长期成功的管理途径[1].TQM由美国著名专家菲根堡姆提出,最早应用于制造企业[2].20世纪90年代由美国首先引入医学领域[3].医疗机构在采用全面质量管理考核体系后,工作流程更顺畅,工作效率得以提高,职工和患者的满意度也得到不同程度的提升[4].TQM理论具有“三全”性,一是管理内容和管理方法的全面性;二是管理范围的全程性;三是全体成员参与的全员性.随着医改工作的进一步推进,全面质量管理的理念也逐渐深入妇幼保健系统,旨在通过实施全面质量管理做到以患者安全为核心,通过全员参与,全面提高医院的质量与安全,在医院内搭建一种安全体系和文化氛围[5].
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