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摘要改革开放以来，随着人们生活水平的不断提高，中国的旅游业已进入了一个前所未有的大发展时期，也进入到以营销为主导的时代。本文首先分析了我国旅游营销存在的问题，并针对这些问题提出了一些建议，最后分析了旅游企业的创新模式。
关键词旅游企业 市场营销 创新模式
中图分类号：F426文献标识码：A
一、引言
改革开放以来，随着社会经济的快速发展，人们的生活水平有了很大的提高，城乡居民开始普遍关注自己的生活质量，所以休闲、度假等旅游方式逐渐受到人们的青睐，旅游需求急剧增加，国内旅游事业发展迅速。各地的旅游开发非常壮观，旅游公司也一个个的发展起来，它们不断展示自己的优势，通过宣传极力吸引游客，形成了非常激烈的旅游市场的营销竞争场面，面对这种现象，研究旅游市场，尝试旅游营销的创新模式非常重要。
二、我国旅游市场营销的现状
旅游市场营销是以旅游消费需求为导向，通过分析、计划、执行、反馈和控制来协调各种旅游经济活动，达到实现提供有效服务和产品，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的非常重要的环节，但是我国的旅游市场营销存在很多问题，主要表现在：
（一）在市场营销中盲目削价竞争。
很多旅行社通过降价来吸引顾客，先不说套汇问题，通常报价远远低于成本价，表面上，通过套汇可以赚取差额，旅行社仍然有利益可赚，但是长期以这样的营销战略来营销，只会导致旅游企业的形象受损，损害旅游企业的自身利益，比如，近年来，由于东南亚的团队价格非常低，使得该区的潜在游客减少，旅游收入也相应减少，旅游企业发展非常缓慢。
（二）旅游市场营销忽视售后服务。
在现代旅游市场营销中，旅游产品包含了核心产品、附加产品和有形产品。它不仅要求旅行社给予游客物质上、生理上的需求满足，还要给予游客精神上和心理上的满足。这就需要旅游企业本着游客就是上帝的原则为之服务，否则就会被市场淘汰，但是现在大部分的旅游企业没有良好的旅游售后服务体系，甚至很多旅游企业竟然认为根本没有必要。
（三）旅游市場营销法制意识淡薄。
很多旅游企业为游客提供虚假的旅游信息，通过贿赂拉拢顾客，诋毁其他的旅游企业，甚至有的旅游企业冒用其他的同行品牌等等。这种做法严重地破坏了国家的法制。很多经营者只顾着自己的经济利益而忽略了法制化经营，造成了很多因旅游合同没有履行而发生的纠纷和投诉。为了眼前的利益而不顾国家的法律法规，只会使得双方的利益受损，破坏旅游企业的形象。
（四）旅游企业营销技术含量低。
大多数旅游企业没有把网络技术的优势利用到市场营销中，缺乏高质量和高品位的营销策略，这会制约旅游业的智能化、信息化、规范化、全球一体化的发展趋势，大多数旅行社的日常业务都停留在使用电话和传真，很少有旅行社会使用互联网辅助日常工作，当今信息化高度发展，这样的运营方式不能跟上时代的发展需要。
（五）旅游市场营销短视现象突出。
目前，我国很多旅游企业追求短期的销售目标，而不追求长期的营销目标，旅游企业经营者没有长远的战略规划，缺少必需的市场研究，只凭主观想象力操作市场。这种短期的营销行为必然会影响整个旅游市场的形象，最后导致旅游客源的流失速度加剧。
三、解决问题的建议
（一）提高旅游企业工作人员的素质。
旅游企业的形象将直接关系到我们国家的形象，企业工作人员的素质提高了，对自己的约束力也会相应提高，在工作中会推进旅游企业良好形象的树立。
（二）运用综合性的营销手段。
例如把产品功能的研究与开发和产品价格、产品宣传、销售渠道联系起来，要慎重使用价格手段，不可盲目提价或降价，要把营销活动中的产品、渠道、价格、促销这几个因素进行一个最优的组合。
（三）树立长远的目标。
旅游企业要树立长远目标，把发展目标定在五年或者十年，而不是把一年内要完成的销售情况作为自己的目标，前几年可以赚很少的钱来培养市场，后几年再获得较好的利益。
（四）加强旅游产品的售后服务。
产品售后服务是增强企业竞争力的有效手段，是现代企业开展市场营销活动的核心内容，对于旅游产品也是如此，同样需要良好的售后服务。当游客旅游归来，游客售后感受的反馈很快就会表现出来，旅游产品使游客具有良好感受的会影响一大批潜在的顾客。所以要加强售后服务，例如跟踪随访，及时提供新产品信息等，都可以给消费者带来很大的安慰。
（五）积极开展网络营销。
旅游企业要充分利用迅速发展的互联网，抓住这样一个低成本，宣传效果良好的营销机会，把旅游产品展示出来，图文并茂，也可以直接在网上为消费者服务。
四、旅游营销的创新模式
（一）体验旅游营销模式。
体验营销是指通过为游客提供身体和心理的体验来产生服务价值的营销模式。体验营销一般包括三种方式。娱乐体验营销：通过娱乐旅游者并实现最终营销目标。角色体验营销：在旅游的过程中让游客角色发生变化，变成渔民、农民等让他们感受到不同的生活和工作内容。例如 “采摘节旅游”、“农家乐旅游”等。文化体验营销：旅游企业营造与文化内涵有关的产品、服务来营造一种文化氛围，满足游客的文化体验需要，达到文化营销的目的。例如以风俗文化、乡村饮食文化体验为主要内容。
为了体现体验的真实感，在体验创新的过程中要加强消费者的参与，并在参与中赋予一定的角色，例如在德国的奔驰公司的工业旅游中，有人可以参观奔驰车的生产线，也可以穿上工作服拧螺丝钉，还可以直接把车买走，不仅满足了人们的好奇心，还带动了产品的销售。
（二）定制式旅游营销模式。
定制式旅游营销是指在规模旅游的基础上，细分旅游市场，把每一位游客看作一个潜在的旅游细分市场，然后根据每一位顾客的要求，单独设计旅游营销方式。探险旅游是该模式的典型形式。探险旅游存在一定的危险，旅游企业要根据不同的游客的心理素质，专业探险知识以及身体状况设计不同的旅游探险项目。例如激流探险、海底探险、登山运动、岩洞探险等等，旅游者可以通过旅游探险来挑战自我，激发自身的自信和珍惜生命的信念。
迪士尼乐园的成功就是依据顾客的欲望将其规划为“富有想象力的家庭娱乐”。可以肯定的是，如果迪士尼乐园没有妙趣横生的体验，没有主题公园、卡通、电影和电视节目，就不可能取得今天的成就。
（三）文化旅游营销模式。
文化营销是指旅游企业通过展示文化魅力来实现企业的营销战略目标。在景点宣传特有的文化，实现人文精神和自然景色的相互融合来满足游客精神方面的需求。借助媒体就是文化营销的一种，旅游公司可以通过电视、杂志、报纸等来宣传景点的特色文化。主要将旅游景点与文化历史、革命以及民俗风情结合起来，表现出特有的文化内涵和优势。可以举办大型的主体文化旅游活动，例如泼水节、野人探险、恐龙展览等。
（四）品牌旅游营销模式。
品牌旅游模式就是打造旅游景点的特色品牌。例如生@态旅游，就是以保护生态环境为理念，以绿色消费为目的，来实现旅游者的绿色消费需求。生态旅游可以使游客回归大自然，保护生态环境。生态旅游有两种方式，首先是景点品牌的绿色营销，旅游企业为其构建生态理念的行为方式和消费方式的品牌形象。其次是行为绿色的营销，指旅游企业员工的服务绿色化，符合可持续发展的要求，宣传减少破坏环境的行为。生态旅游可以让游客到回归大自然，生态旅游在未来的旅游市场竞争中将具有非常大的竞争优势。
五、结论
我国旅游事业正在蓬勃发展，正进入到以营销为主导的时代，中国旅游业必须运用科学和先进的旅游市场营销来武装自己，从而促使中国的旅游业朝着健康有序的轨道发展。我们一定要将先进的理念和中国旅游业的实际情况联系起来，运用营销传播理论，大力发展网络营销，也要强调网络营销和传统营销模式的结合，使中国的旅游市场进口走向成熟。□
（作者单位：华特迪士尼(上海)有限公司北京分公司）
参考文献：
[1]王志霞.旅游市场营销分析.科技文汇，2008，09:212.
[2]赵影.旅游市场营销方面存在的问题及解决的对策.吉林省经济管理干部学院学报.2008，10:90-93.
[3]喻玲.我国旅游市场营销状况及发展趋势分析.营销策略，2007，1:227-228.
[4]魏明.浅谈旅游市场的营销对策.石家庄铁路职业技术学院学报.2007，6:115-118.
关键词旅游企业 市场营销 创新模式
中图分类号：F426文献标识码：A
一、引言
改革开放以来，随着社会经济的快速发展，人们的生活水平有了很大的提高，城乡居民开始普遍关注自己的生活质量，所以休闲、度假等旅游方式逐渐受到人们的青睐，旅游需求急剧增加，国内旅游事业发展迅速。各地的旅游开发非常壮观，旅游公司也一个个的发展起来，它们不断展示自己的优势，通过宣传极力吸引游客，形成了非常激烈的旅游市场的营销竞争场面，面对这种现象，研究旅游市场，尝试旅游营销的创新模式非常重要。
二、我国旅游市场营销的现状
旅游市场营销是以旅游消费需求为导向，通过分析、计划、执行、反馈和控制来协调各种旅游经济活动，达到实现提供有效服务和产品，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的非常重要的环节，但是我国的旅游市场营销存在很多问题，主要表现在：
（一）在市场营销中盲目削价竞争。
很多旅行社通过降价来吸引顾客，先不说套汇问题，通常报价远远低于成本价，表面上，通过套汇可以赚取差额，旅行社仍然有利益可赚，但是长期以这样的营销战略来营销，只会导致旅游企业的形象受损，损害旅游企业的自身利益，比如，近年来，由于东南亚的团队价格非常低，使得该区的潜在游客减少，旅游收入也相应减少，旅游企业发展非常缓慢。
（二）旅游市场营销忽视售后服务。
在现代旅游市场营销中，旅游产品包含了核心产品、附加产品和有形产品。它不仅要求旅行社给予游客物质上、生理上的需求满足，还要给予游客精神上和心理上的满足。这就需要旅游企业本着游客就是上帝的原则为之服务，否则就会被市场淘汰，但是现在大部分的旅游企业没有良好的旅游售后服务体系，甚至很多旅游企业竟然认为根本没有必要。
（三）旅游市場营销法制意识淡薄。
很多旅游企业为游客提供虚假的旅游信息，通过贿赂拉拢顾客，诋毁其他的旅游企业，甚至有的旅游企业冒用其他的同行品牌等等。这种做法严重地破坏了国家的法制。很多经营者只顾着自己的经济利益而忽略了法制化经营，造成了很多因旅游合同没有履行而发生的纠纷和投诉。为了眼前的利益而不顾国家的法律法规，只会使得双方的利益受损，破坏旅游企业的形象。
（四）旅游企业营销技术含量低。
大多数旅游企业没有把网络技术的优势利用到市场营销中，缺乏高质量和高品位的营销策略，这会制约旅游业的智能化、信息化、规范化、全球一体化的发展趋势，大多数旅行社的日常业务都停留在使用电话和传真，很少有旅行社会使用互联网辅助日常工作，当今信息化高度发展，这样的运营方式不能跟上时代的发展需要。
（五）旅游市场营销短视现象突出。
目前，我国很多旅游企业追求短期的销售目标，而不追求长期的营销目标，旅游企业经营者没有长远的战略规划，缺少必需的市场研究，只凭主观想象力操作市场。这种短期的营销行为必然会影响整个旅游市场的形象，最后导致旅游客源的流失速度加剧。
三、解决问题的建议
（一）提高旅游企业工作人员的素质。
旅游企业的形象将直接关系到我们国家的形象，企业工作人员的素质提高了，对自己的约束力也会相应提高，在工作中会推进旅游企业良好形象的树立。
（二）运用综合性的营销手段。
例如把产品功能的研究与开发和产品价格、产品宣传、销售渠道联系起来，要慎重使用价格手段，不可盲目提价或降价，要把营销活动中的产品、渠道、价格、促销这几个因素进行一个最优的组合。
（三）树立长远的目标。
旅游企业要树立长远目标，把发展目标定在五年或者十年，而不是把一年内要完成的销售情况作为自己的目标，前几年可以赚很少的钱来培养市场，后几年再获得较好的利益。
（四）加强旅游产品的售后服务。
产品售后服务是增强企业竞争力的有效手段，是现代企业开展市场营销活动的核心内容，对于旅游产品也是如此，同样需要良好的售后服务。当游客旅游归来，游客售后感受的反馈很快就会表现出来，旅游产品使游客具有良好感受的会影响一大批潜在的顾客。所以要加强售后服务，例如跟踪随访，及时提供新产品信息等，都可以给消费者带来很大的安慰。
（五）积极开展网络营销。
旅游企业要充分利用迅速发展的互联网，抓住这样一个低成本，宣传效果良好的营销机会，把旅游产品展示出来，图文并茂，也可以直接在网上为消费者服务。
四、旅游营销的创新模式
（一）体验旅游营销模式。
体验营销是指通过为游客提供身体和心理的体验来产生服务价值的营销模式。体验营销一般包括三种方式。娱乐体验营销：通过娱乐旅游者并实现最终营销目标。角色体验营销：在旅游的过程中让游客角色发生变化，变成渔民、农民等让他们感受到不同的生活和工作内容。例如 “采摘节旅游”、“农家乐旅游”等。文化体验营销：旅游企业营造与文化内涵有关的产品、服务来营造一种文化氛围，满足游客的文化体验需要，达到文化营销的目的。例如以风俗文化、乡村饮食文化体验为主要内容。
为了体现体验的真实感，在体验创新的过程中要加强消费者的参与，并在参与中赋予一定的角色，例如在德国的奔驰公司的工业旅游中，有人可以参观奔驰车的生产线，也可以穿上工作服拧螺丝钉，还可以直接把车买走，不仅满足了人们的好奇心，还带动了产品的销售。
（二）定制式旅游营销模式。
定制式旅游营销是指在规模旅游的基础上，细分旅游市场，把每一位游客看作一个潜在的旅游细分市场，然后根据每一位顾客的要求，单独设计旅游营销方式。探险旅游是该模式的典型形式。探险旅游存在一定的危险，旅游企业要根据不同的游客的心理素质，专业探险知识以及身体状况设计不同的旅游探险项目。例如激流探险、海底探险、登山运动、岩洞探险等等，旅游者可以通过旅游探险来挑战自我，激发自身的自信和珍惜生命的信念。
迪士尼乐园的成功就是依据顾客的欲望将其规划为“富有想象力的家庭娱乐”。可以肯定的是，如果迪士尼乐园没有妙趣横生的体验，没有主题公园、卡通、电影和电视节目，就不可能取得今天的成就。
（三）文化旅游营销模式。
文化营销是指旅游企业通过展示文化魅力来实现企业的营销战略目标。在景点宣传特有的文化，实现人文精神和自然景色的相互融合来满足游客精神方面的需求。借助媒体就是文化营销的一种，旅游公司可以通过电视、杂志、报纸等来宣传景点的特色文化。主要将旅游景点与文化历史、革命以及民俗风情结合起来，表现出特有的文化内涵和优势。可以举办大型的主体文化旅游活动，例如泼水节、野人探险、恐龙展览等。
（四）品牌旅游营销模式。
品牌旅游模式就是打造旅游景点的特色品牌。例如生@态旅游，就是以保护生态环境为理念，以绿色消费为目的，来实现旅游者的绿色消费需求。生态旅游可以使游客回归大自然，保护生态环境。生态旅游有两种方式，首先是景点品牌的绿色营销，旅游企业为其构建生态理念的行为方式和消费方式的品牌形象。其次是行为绿色的营销，指旅游企业员工的服务绿色化，符合可持续发展的要求，宣传减少破坏环境的行为。生态旅游可以让游客到回归大自然，生态旅游在未来的旅游市场竞争中将具有非常大的竞争优势。
五、结论
我国旅游事业正在蓬勃发展，正进入到以营销为主导的时代，中国旅游业必须运用科学和先进的旅游市场营销来武装自己，从而促使中国的旅游业朝着健康有序的轨道发展。我们一定要将先进的理念和中国旅游业的实际情况联系起来，运用营销传播理论，大力发展网络营销，也要强调网络营销和传统营销模式的结合，使中国的旅游市场进口走向成熟。□
（作者单位：华特迪士尼(上海)有限公司北京分公司）
参考文献：
[1]王志霞.旅游市场营销分析.科技文汇，2008，09:212.
[2]赵影.旅游市场营销方面存在的问题及解决的对策.吉林省经济管理干部学院学报.2008，10:90-93.
[3]喻玲.我国旅游市场营销状况及发展趋势分析.营销策略，2007，1:227-228.
[4]魏明.浅谈旅游市场的营销对策.石家庄铁路职业技术学院学报.2007，6:115-118.