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近日，人民网旅游3·15投诉平台2014年上半年旅游投诉舆情发布，上半年旅游3·15投诉平台共收到有效投诉365条，回复198条，回复率54.2%，云南、北京投诉数量最多，在线旅游企业回复效率远远高于各地旅游局，云南药材、广东珠宝、北京低价游、海南酒店、香港购物团成为2014年上半年最易“上当”五大旅游圈套。
投诉时间：2014-05-17 16：22：07
我和朋友于4月27号从丽江坐客车去香格里拉的途中，车子行驶到一半左右到达继红桥旅游休息区休息，此休息区位于香格里拉县虎跳峡镇，我们都下了车上厕所，我朋友看到风景不错就想去拍几张，我看阳光挺大就说我在阴凉处等他，当时站在一个棚下，看到卖的是藏药什么的，后来来了一个自称上海来的人走过来开始说他自己是做这方面生意的，然后就开始问价格，同时和那个年轻的卖药的聊天给我讲解藏药的知识，我在那里边听边看，也放松了警惕，那个人就对卖药的说你这药完全就是最次的还有好的吧，于是卖药的就拿出好的来，他立马就说你们这些商人就是这样，好的藏着不拿，开始问多少钱一克，那人说12元，他立马砍价，说6元，几番砍价下来，就确定是6元，我当时并没有有怀疑什么，那人还拍了我一下让我闻一下说就可以看出这些拿出来的比较好什么的，我闻了之后感觉很刺鼻后来头脑可以说是很不清醒，晕晕沉沉，不知怎么回事就刷卡买了1140元的玛卡，当时他们并没有给我刷卡凭条，等我朋友找不到我，去到一个黑屋子里面才把我拉出来，然后回到车上，慢慢回想才发现我被骗了，当时惧于当时藏民，同时客车司机也是藏民威胁说我们不能大声声张此事。等28号从香格里拉回丽江的途中，我们坐的客车也停在那个休息区休息，我朋友偷偷溜进去记下了几人的名字，同时看到那个自称上海来的商人继续在那里故技重施。29号回到昆明后我们考虑再三决定打香格里拉的315投诉，后来315建议我们可以报警，同时帮我们接通了迪庆工商局的电话，我们说了遭遇后，同时我们怀疑那个玛卡有问题，因为事后我朋友闻了玛卡之后出现头晕神志不清状况，长时间后才缓解，迪庆工商局的人员说那个地方的营业执照是他们发的，同时还说因为玛卡的事他们去过好多次，由此可见，这种骗局常有发生，为何不彻底清除是我有疑问的地方。工商局的人后来说派人过去协调，最终告诉我们不能全额退回我们被骗的钱，因为要收手续费，说只能退回我们1000，如果我们不答应的话就没办法，这事情就没法解决，迫于无奈我们同意，工商局人让我们把玛卡寄回，寄回之后才能把钱退给我们，我们通过邮局自掏邮费寄回玛卡，后来于5月4号工商局的人通过邮政汇款987元给我。
这里我投诉的是就算我们当时是刷卡买的玛卡，我们自费寄回，但是只退回我们1000元，那损失的140元作何解释，银行的手续费没有那么多，但是工商局说我们不同意退1000的话这事情他们也没有办法，同时他们说多次因为玛卡的事情去那里，那为何这个一直存在。因为那个自称上海来的商人和卖玛卡的完全就是一伙的，他们这种完全可以称得上诈骗，我请求维护我的合法权益！
投诉时间：2014-03-23 16：27：27
尊敬的何市长：
您好！
我是河北省邯郸市参加港澳珠海旅游的一名游客，一路上旅游购物非常开心。既购买了喜欢的东西又开阔了视野。在珠海的时间很短暂，我们2014年3月12日晚上入住，3月13日一大早导游带我们到瑞丝祥百货购买1000多元的蚕丝床上用品，之后又带我们去了广东省珠海市金鼎泓一商行--龙腾玉业。里面规模很大，迎宾姑娘带我们进入课堂给我们介绍企业规模，和购买翡翠的注意事项以及辨别真假的方法。这时，有一个女经理推门进来说， 公司老总碰巧来到珠海，要考核员工和跟我们这批游客见面，他们得到消息我们这个团有可能就是调查的对象，为的是让我们给他们争取诚信店挂牌拉票。老总进来后，自我介绍叫龙辰铭，还介绍说港澳珠海游火爆，珠海市为了提升旅游城市的形象，评选购物诚信店只选3家，要求我们为他们争取第一拉票，并免费给我们这个团一共58人一个小挂件。散会后带我们进入购物店，他挑了一个17800元的手镯，他说他亏本卖给我，听了他上面的一番话后，我相信了他，所以我刷卡2000元买了一个玉镯，但回到邯郸后经专业认识鉴定说只值200元。我听了很气愤。那金鼎泓一商行龙腾玉业有损珠海形象，欺骗老百姓。了解到何市长体恤老百姓民情，恳请何市长在百忙之中关注此事，不要让这样的商家败坏了我们珠海的名誉。我要求全额退款退货！谢谢！
投诉时间：2014-06-11 17：18：14
我们去北京旅游，被一个叫京都旅行社的一个何导游，带去到处购物，这些都不算虽然东西贵毕竟东西是正品，最可恨的在我们最后一天带我们去一个很偏僻的玉石商店去买的玉全部是假货，经过是这样的，我们下午准备是玩颐和园的，导游突然说各位四川朋友还有个地方带你们要去下，我们给那商店签约的，那商场老板后台硬得很，你们就当支持下我工作，买不买都无所谓，于是我们也同意了，刚一道门口就几个拿对讲机的男士迎接我们，把我们带进一个网吧。底楼是网吧二楼就是他们商店，上面挺大的有500个平米左右，男女员工有10几个。然后先是把我们请到一个教师，一个女的讲师进来拿起桌上的玉石问我们，大家知道怎么鉴别玉石价值吗？我们当中一个用四川话说了个不知道，那女的马上眼睛一亮用四川回复说，咦！你们是四川人啊，太巧了我也是四川我都几年没有回去了，见到家乡的老乡太好了，你们2008年地震时候我们老板还捐了500万给你灾区，注意为他们老板铺垫开始了，说他们老板对老乡怎么怎么好。说他们老板从来不赚老乡钱，他们接待的都是日本人、外国人，专门宰这些人，然后这女的说既然大家都不用买，我叫我们老板来给大家见个面，大家也可以随便聊聊，我们也同意了，过两分钟老板真来了，一个包装的非常好的一个人进来了，脖子上金项链很粗，穿戴都很好，里面那女的说大家鼓下掌，这就是我们老板，鼓完掌后，这人就用很流利的四川话给我们聊起来，装很关心的对我们说大家来北京，几天了啊？我们说最后一天了，他说：呵呵，买了不少东西了吧，钱花了差不多了吧，我们说就是呀，装关心又笑了下说，其实你们到北京吃的根本不要买，又问你们四川哪里的，我们说成都的，他又说就是嘛随便哪里东西都没有成都好吃，买来做什么，他们非常理解我们那里到处小吃名吃都知道，看来下了不少功夫，最后想了下才知道，其实导游早就给他们是串通了的。然后说其实北京值得购买的是 北京布鞋与邓步芳 就是邓小平儿子大家应该都知道发明的玉枕，问我们之前看到过没有，我们说看见过，又问你们知道价格吗，我们说在商场里看见300多，他说成本才180，他们卖680，缅甸玉卖3万多成本价5千多，还有什么10多万等等说了很多，总之说了很多玉的相关资料，还说自己父亲是北京一个军区师长，说你们在北京不管有什么事情一个电话他就可以帮你搞定，笑着说只要没有杀死人什么都好办。这里已经让我们失去对他防备了，前面都是铺垫骗局正式开始，然后估计时间差不多了，外面进来一个人给他对了下眼神，他对那人说你出去 最后才知道是另外一批游客被骗出去了，买玉石房屋没有人了可以带我们进去了。，最后那人刚出去他就说既然大家来都来，我带大家到我店里去教大家怎样鉴别玉石，避免以后大家上当受骗，我们进去后看见他店里的，玉石标价的确很高，几百到几十万 都有古龙玄虚说这个买外国人3万多成本5千多 这个9千多成本才1千多。依他怎么说我们都不懂，说了很多我们也心动了，就想虽然人家说的成本价，我们也不敢买，的确太贵了，于是有人问有没有最便宜的，他说像这个生肖的小的卖300多成本价30多，有人心动了，说可以成本价卖嘛，老板说你们没有必要买这个哦，都是宰外国人的，要买就买玉枕很不错，什么肩周炎、风湿、关节炎、痔疮什么病都可以用一样，说的很神奇，说成本价180元都是老乡亏本给你们100元拿去，标价600多的100元可以拿到，人家这么好盛情难却啊，旁边的营业员，估计是群众演员，还比较配合的说老板100元就卖啊，不能这样卖吧，老板说没事都是老乡。于是大家都买，就在这时候我还在到处看，他走到我面前说这个手镯不错缅甸玉的，我看标价5万多哪买的起哦，我说不要，他说不要害怕贵没关系的，想要话1200拿去，但是给你以后不要拿去卖，你去卖2万多随便卖，但是辜负了我对你的好意，说着就往我手上带来个塑料袋，一带玉镯就到我手上怎么也取不掉，我们团队好多人都这样那样方式被骗了1万多我卖的多的还叫我们互相留了电话号码，不知道做什么用的，我一个人加上现金和刷卡一共被骗2400左右，回来给朋友讲起朋友说他上次也是这样的，我又把东西给卖玉的人鉴别，说是成本价10元的装饰品，虽然被骗钱不多，如果不严惩这类人，他们还会继续到处害人，我做梦也没有想到这事情会发生在首都北京，我被骗买的，首饰有图为证，现金买的没有开票，产品也没用证书，没有产地，纯属三无产品，只有刷卡买手镯的小票。 投诉时间：2014-03-30 12：14：23
本人携带1岁娃娃和母亲通过“四川光大国际旅行社”组织和公司同事一同去三亚5日游，付款2800/成人、娃娃500/人。说的是5日游，实则只带我们玩了2天半，其余2天半自己全部是自助旅行。毫无乐趣可言。
第一天落地三亚，就住进三亚”鸿源商务酒店”，由于天气炎热，晚上洗澡发现竟无热水，只有温冷的冷水。得知该店是太阳能发热，晚上都无热水可用，无奈之下，也因为一天太过疲累，想想只住一个晚上，大人凑合着，也就忍痛让1岁的娃娃将就洗了冷水澡。
在三亚的第3天，晚上受始终摆着一张臭脸、名叫兰健的男导游的一再要求，交付175元/人的游轮夜景票，7点50上船，9点过回酒店，玩了1个多小时就匆匆结束。谁知，万恶的旅行社还是把我们拉回了与他们有着良好协议合作关系的黑点“鸿源商务酒店”，到了该酒店，还是发现没有热水，一天的汗水和疲惫无法冲洗，况且自己还有个1岁的孩子。顿时心里无比火大，找到旅行社理论，服务台的人员竟然说：“我们是太阳能发热，晚上没太阳了，就没热水，只有2台电热水器发电，水肯定不会太热，谁叫你们回来晚了！”态度恶劣，极其嚣张，同时，那位叫“兰健”的导游当时也在旁边，对旅客的诉求毫不理睬，站在旁边一言不发，貌似事不关己、高高挂起的样子。如此导游、如此酒店，如此旅行社，请问旅客的权益保障在哪里？
同样，当晚的诉求没有得到任何满足，大人、小孩又是洗的冷水度过。谁知，第2天早上小孩可能由于前晚洗了冷水，睡觉时直接在床上拉了肚子。结账时，该酒店人员找我们理论，说是我们故意为之，要我们赔偿，不然不准走人，还直接开车将我们的大巴围堵住，妨碍我们的人身自由。态度嚣张至极，我们住酒店没洗到冷水澡，没有找酒店赔偿，反过来却因为小孩拉肚子，找我们赔偿，气愤的大家都在找酒店理论，我们找到导游，而导游却也只是说打电话问公司，妄想推脱责任。最后，我的母亲为了不耽误大家行程，且出门在外， 为了大家的人身安全，亲自洗了床单了结此事。且在车上，导游还怔怔有词的说，三亚这边的酒店都是早上7点——9点才有热水，9点过后一般都是无热水的。无理至极，那请问合同上为什么不给我们写明这酒店要分时间出热水了？这就是旅行社涉嫌故意隐瞒消费者的行为，无德。
这次三亚之行一路都是伴着该名导游的臭脸而过，就因为我们都是理性消费，不买东西、不参加额外的安排。旅途中大家怨气纷纷，这样的酒店、这样的导游、这样的旅行社，如何值得信任，消费者的权益如何得到保护？出门在外旅游，求的就是开心、平安、可酒店这种嚣张作为、旅行社这种放任不管的态度，如何保障大家的人身安全。
投诉时间：2014-06-15 22：11：14
我是参加国旅的6月10日的港澳4天3夜游，11日在香港被导游带到玉器店，买了红宝石戒指花了600元，由于抽奖，把票据忘记拿了，想起来导游不给返回，而且说话的语气让我感到是上当了。本来团里有导游，在香港又换了3个导游，不知道为什么，导游都说他们是没有底薪的，每个导游上来都是要销售产品，不然，车钱、导游钱都没有着落，这是真的吗？
13日在珠海又被导游带去买蚕丝被，不知道是真是假，然后又去了一个珠宝店，由于匆忙，我没有记住是什么名字的店，进到店里后，有店里的导购讲解了积分中，这时店里经理来说老板来了，结果进来一个中年人，诚是刘金龙，说是金龙珠宝的老板，说珠海要把48家政府允许的店，赛选只留下8家，说6月25日在网上投票，让大家支持一下，为了感谢大家，先送了每人一个小礼物，然后带大家到一个厅里参观，讲了一下鉴别珠宝的知识，然后大手笔的打折卖给大家，把标价3600元的4千多元的全都100元卖给大家，但是大家没有人买，他就把1万多元金镶玉的以999元的价格卖给了我们，后来又买了一个关公，当时匆忙，也没有主意发票的问题，后来回到深圳，就发现没有发票，有一个有发票，却没有店的公章，金龙珠宝怎么会没有公章！所以感觉是上当了。到底是不是金龙珠宝？我们现在十分怀疑。其它还有几件产品，在我妹妹那里，我这里没有照片。
专家向“上当”出招
经过多年来政府的整治及媒体持续曝光，游客对低价旅游团的警惕性有所提高，但是，不法经营者往往夸大产品所提供的旅游体验，热情招徕游客，承诺旅游项目多、无强迫购物等，赢得信任，当游客付款参团后，往往发现“货不对板”。
而最让游客烦心的购物店，欺客手段趋于成熟：首先通过所谓老乡关系提升游客信任度、亲密度，随后讲述自身悲惨故事赢取同情心，再通过传授珠宝辨别方法或极力渲染药材功效引发好奇心，最后通过给予疯狂优惠轻松“拿下”游客。由此可见，“赢取信任”成为所有欺客成功案例的前提，当选2014年上半年最易“上当”旅游欺客手段。
这里提醒游客，不要轻易相信低价旅游团所承诺的各类条款，同时在外出游玩时应保留好相关证据，如旅游合同、视频音频、收据发票等，以备不时之需。
投诉时间：2014-05-17 16：22：07
我和朋友于4月27号从丽江坐客车去香格里拉的途中，车子行驶到一半左右到达继红桥旅游休息区休息，此休息区位于香格里拉县虎跳峡镇，我们都下了车上厕所，我朋友看到风景不错就想去拍几张，我看阳光挺大就说我在阴凉处等他，当时站在一个棚下，看到卖的是藏药什么的，后来来了一个自称上海来的人走过来开始说他自己是做这方面生意的，然后就开始问价格，同时和那个年轻的卖药的聊天给我讲解藏药的知识，我在那里边听边看，也放松了警惕，那个人就对卖药的说你这药完全就是最次的还有好的吧，于是卖药的就拿出好的来，他立马就说你们这些商人就是这样，好的藏着不拿，开始问多少钱一克，那人说12元，他立马砍价，说6元，几番砍价下来，就确定是6元，我当时并没有有怀疑什么，那人还拍了我一下让我闻一下说就可以看出这些拿出来的比较好什么的，我闻了之后感觉很刺鼻后来头脑可以说是很不清醒，晕晕沉沉，不知怎么回事就刷卡买了1140元的玛卡，当时他们并没有给我刷卡凭条，等我朋友找不到我，去到一个黑屋子里面才把我拉出来，然后回到车上，慢慢回想才发现我被骗了，当时惧于当时藏民，同时客车司机也是藏民威胁说我们不能大声声张此事。等28号从香格里拉回丽江的途中，我们坐的客车也停在那个休息区休息，我朋友偷偷溜进去记下了几人的名字，同时看到那个自称上海来的商人继续在那里故技重施。29号回到昆明后我们考虑再三决定打香格里拉的315投诉，后来315建议我们可以报警，同时帮我们接通了迪庆工商局的电话，我们说了遭遇后，同时我们怀疑那个玛卡有问题，因为事后我朋友闻了玛卡之后出现头晕神志不清状况，长时间后才缓解，迪庆工商局的人员说那个地方的营业执照是他们发的，同时还说因为玛卡的事他们去过好多次，由此可见，这种骗局常有发生，为何不彻底清除是我有疑问的地方。工商局的人后来说派人过去协调，最终告诉我们不能全额退回我们被骗的钱，因为要收手续费，说只能退回我们1000，如果我们不答应的话就没办法，这事情就没法解决，迫于无奈我们同意，工商局人让我们把玛卡寄回，寄回之后才能把钱退给我们，我们通过邮局自掏邮费寄回玛卡，后来于5月4号工商局的人通过邮政汇款987元给我。
这里我投诉的是就算我们当时是刷卡买的玛卡，我们自费寄回，但是只退回我们1000元，那损失的140元作何解释，银行的手续费没有那么多，但是工商局说我们不同意退1000的话这事情他们也没有办法，同时他们说多次因为玛卡的事情去那里，那为何这个一直存在。因为那个自称上海来的商人和卖玛卡的完全就是一伙的，他们这种完全可以称得上诈骗，我请求维护我的合法权益！
投诉时间：2014-03-23 16：27：27
尊敬的何市长：
您好！
我是河北省邯郸市参加港澳珠海旅游的一名游客，一路上旅游购物非常开心。既购买了喜欢的东西又开阔了视野。在珠海的时间很短暂，我们2014年3月12日晚上入住，3月13日一大早导游带我们到瑞丝祥百货购买1000多元的蚕丝床上用品，之后又带我们去了广东省珠海市金鼎泓一商行--龙腾玉业。里面规模很大，迎宾姑娘带我们进入课堂给我们介绍企业规模，和购买翡翠的注意事项以及辨别真假的方法。这时，有一个女经理推门进来说， 公司老总碰巧来到珠海，要考核员工和跟我们这批游客见面，他们得到消息我们这个团有可能就是调查的对象，为的是让我们给他们争取诚信店挂牌拉票。老总进来后，自我介绍叫龙辰铭，还介绍说港澳珠海游火爆，珠海市为了提升旅游城市的形象，评选购物诚信店只选3家，要求我们为他们争取第一拉票，并免费给我们这个团一共58人一个小挂件。散会后带我们进入购物店，他挑了一个17800元的手镯，他说他亏本卖给我，听了他上面的一番话后，我相信了他，所以我刷卡2000元买了一个玉镯，但回到邯郸后经专业认识鉴定说只值200元。我听了很气愤。那金鼎泓一商行龙腾玉业有损珠海形象，欺骗老百姓。了解到何市长体恤老百姓民情，恳请何市长在百忙之中关注此事，不要让这样的商家败坏了我们珠海的名誉。我要求全额退款退货！谢谢！
投诉时间：2014-06-11 17：18：14
我们去北京旅游，被一个叫京都旅行社的一个何导游，带去到处购物，这些都不算虽然东西贵毕竟东西是正品，最可恨的在我们最后一天带我们去一个很偏僻的玉石商店去买的玉全部是假货，经过是这样的，我们下午准备是玩颐和园的，导游突然说各位四川朋友还有个地方带你们要去下，我们给那商店签约的，那商场老板后台硬得很，你们就当支持下我工作，买不买都无所谓，于是我们也同意了，刚一道门口就几个拿对讲机的男士迎接我们，把我们带进一个网吧。底楼是网吧二楼就是他们商店，上面挺大的有500个平米左右，男女员工有10几个。然后先是把我们请到一个教师，一个女的讲师进来拿起桌上的玉石问我们，大家知道怎么鉴别玉石价值吗？我们当中一个用四川话说了个不知道，那女的马上眼睛一亮用四川回复说，咦！你们是四川人啊，太巧了我也是四川我都几年没有回去了，见到家乡的老乡太好了，你们2008年地震时候我们老板还捐了500万给你灾区，注意为他们老板铺垫开始了，说他们老板对老乡怎么怎么好。说他们老板从来不赚老乡钱，他们接待的都是日本人、外国人，专门宰这些人，然后这女的说既然大家都不用买，我叫我们老板来给大家见个面，大家也可以随便聊聊，我们也同意了，过两分钟老板真来了，一个包装的非常好的一个人进来了，脖子上金项链很粗，穿戴都很好，里面那女的说大家鼓下掌，这就是我们老板，鼓完掌后，这人就用很流利的四川话给我们聊起来，装很关心的对我们说大家来北京，几天了啊？我们说最后一天了，他说：呵呵，买了不少东西了吧，钱花了差不多了吧，我们说就是呀，装关心又笑了下说，其实你们到北京吃的根本不要买，又问你们四川哪里的，我们说成都的，他又说就是嘛随便哪里东西都没有成都好吃，买来做什么，他们非常理解我们那里到处小吃名吃都知道，看来下了不少功夫，最后想了下才知道，其实导游早就给他们是串通了的。然后说其实北京值得购买的是 北京布鞋与邓步芳 就是邓小平儿子大家应该都知道发明的玉枕，问我们之前看到过没有，我们说看见过，又问你们知道价格吗，我们说在商场里看见300多，他说成本才180，他们卖680，缅甸玉卖3万多成本价5千多，还有什么10多万等等说了很多，总之说了很多玉的相关资料，还说自己父亲是北京一个军区师长，说你们在北京不管有什么事情一个电话他就可以帮你搞定，笑着说只要没有杀死人什么都好办。这里已经让我们失去对他防备了，前面都是铺垫骗局正式开始，然后估计时间差不多了，外面进来一个人给他对了下眼神，他对那人说你出去 最后才知道是另外一批游客被骗出去了，买玉石房屋没有人了可以带我们进去了。，最后那人刚出去他就说既然大家来都来，我带大家到我店里去教大家怎样鉴别玉石，避免以后大家上当受骗，我们进去后看见他店里的，玉石标价的确很高，几百到几十万 都有古龙玄虚说这个买外国人3万多成本5千多 这个9千多成本才1千多。依他怎么说我们都不懂，说了很多我们也心动了，就想虽然人家说的成本价，我们也不敢买，的确太贵了，于是有人问有没有最便宜的，他说像这个生肖的小的卖300多成本价30多，有人心动了，说可以成本价卖嘛，老板说你们没有必要买这个哦，都是宰外国人的，要买就买玉枕很不错，什么肩周炎、风湿、关节炎、痔疮什么病都可以用一样，说的很神奇，说成本价180元都是老乡亏本给你们100元拿去，标价600多的100元可以拿到，人家这么好盛情难却啊，旁边的营业员，估计是群众演员，还比较配合的说老板100元就卖啊，不能这样卖吧，老板说没事都是老乡。于是大家都买，就在这时候我还在到处看，他走到我面前说这个手镯不错缅甸玉的，我看标价5万多哪买的起哦，我说不要，他说不要害怕贵没关系的，想要话1200拿去，但是给你以后不要拿去卖，你去卖2万多随便卖，但是辜负了我对你的好意，说着就往我手上带来个塑料袋，一带玉镯就到我手上怎么也取不掉，我们团队好多人都这样那样方式被骗了1万多我卖的多的还叫我们互相留了电话号码，不知道做什么用的，我一个人加上现金和刷卡一共被骗2400左右，回来给朋友讲起朋友说他上次也是这样的，我又把东西给卖玉的人鉴别，说是成本价10元的装饰品，虽然被骗钱不多，如果不严惩这类人，他们还会继续到处害人，我做梦也没有想到这事情会发生在首都北京，我被骗买的，首饰有图为证，现金买的没有开票，产品也没用证书，没有产地，纯属三无产品，只有刷卡买手镯的小票。 投诉时间：2014-03-30 12：14：23
本人携带1岁娃娃和母亲通过“四川光大国际旅行社”组织和公司同事一同去三亚5日游，付款2800/成人、娃娃500/人。说的是5日游，实则只带我们玩了2天半，其余2天半自己全部是自助旅行。毫无乐趣可言。
第一天落地三亚，就住进三亚”鸿源商务酒店”，由于天气炎热，晚上洗澡发现竟无热水，只有温冷的冷水。得知该店是太阳能发热，晚上都无热水可用，无奈之下，也因为一天太过疲累，想想只住一个晚上，大人凑合着，也就忍痛让1岁的娃娃将就洗了冷水澡。
在三亚的第3天，晚上受始终摆着一张臭脸、名叫兰健的男导游的一再要求，交付175元/人的游轮夜景票，7点50上船，9点过回酒店，玩了1个多小时就匆匆结束。谁知，万恶的旅行社还是把我们拉回了与他们有着良好协议合作关系的黑点“鸿源商务酒店”，到了该酒店，还是发现没有热水，一天的汗水和疲惫无法冲洗，况且自己还有个1岁的孩子。顿时心里无比火大，找到旅行社理论，服务台的人员竟然说：“我们是太阳能发热，晚上没太阳了，就没热水，只有2台电热水器发电，水肯定不会太热，谁叫你们回来晚了！”态度恶劣，极其嚣张，同时，那位叫“兰健”的导游当时也在旁边，对旅客的诉求毫不理睬，站在旁边一言不发，貌似事不关己、高高挂起的样子。如此导游、如此酒店，如此旅行社，请问旅客的权益保障在哪里？
同样，当晚的诉求没有得到任何满足，大人、小孩又是洗的冷水度过。谁知，第2天早上小孩可能由于前晚洗了冷水，睡觉时直接在床上拉了肚子。结账时，该酒店人员找我们理论，说是我们故意为之，要我们赔偿，不然不准走人，还直接开车将我们的大巴围堵住，妨碍我们的人身自由。态度嚣张至极，我们住酒店没洗到冷水澡，没有找酒店赔偿，反过来却因为小孩拉肚子，找我们赔偿，气愤的大家都在找酒店理论，我们找到导游，而导游却也只是说打电话问公司，妄想推脱责任。最后，我的母亲为了不耽误大家行程，且出门在外， 为了大家的人身安全，亲自洗了床单了结此事。且在车上，导游还怔怔有词的说，三亚这边的酒店都是早上7点——9点才有热水，9点过后一般都是无热水的。无理至极，那请问合同上为什么不给我们写明这酒店要分时间出热水了？这就是旅行社涉嫌故意隐瞒消费者的行为，无德。
这次三亚之行一路都是伴着该名导游的臭脸而过，就因为我们都是理性消费，不买东西、不参加额外的安排。旅途中大家怨气纷纷，这样的酒店、这样的导游、这样的旅行社，如何值得信任，消费者的权益如何得到保护？出门在外旅游，求的就是开心、平安、可酒店这种嚣张作为、旅行社这种放任不管的态度，如何保障大家的人身安全。
投诉时间：2014-06-15 22：11：14
我是参加国旅的6月10日的港澳4天3夜游，11日在香港被导游带到玉器店，买了红宝石戒指花了600元，由于抽奖，把票据忘记拿了，想起来导游不给返回，而且说话的语气让我感到是上当了。本来团里有导游，在香港又换了3个导游，不知道为什么，导游都说他们是没有底薪的，每个导游上来都是要销售产品，不然，车钱、导游钱都没有着落，这是真的吗？
13日在珠海又被导游带去买蚕丝被，不知道是真是假，然后又去了一个珠宝店，由于匆忙，我没有记住是什么名字的店，进到店里后，有店里的导购讲解了积分中，这时店里经理来说老板来了，结果进来一个中年人，诚是刘金龙，说是金龙珠宝的老板，说珠海要把48家政府允许的店，赛选只留下8家，说6月25日在网上投票，让大家支持一下，为了感谢大家，先送了每人一个小礼物，然后带大家到一个厅里参观，讲了一下鉴别珠宝的知识，然后大手笔的打折卖给大家，把标价3600元的4千多元的全都100元卖给大家，但是大家没有人买，他就把1万多元金镶玉的以999元的价格卖给了我们，后来又买了一个关公，当时匆忙，也没有主意发票的问题，后来回到深圳，就发现没有发票，有一个有发票，却没有店的公章，金龙珠宝怎么会没有公章！所以感觉是上当了。到底是不是金龙珠宝？我们现在十分怀疑。其它还有几件产品，在我妹妹那里，我这里没有照片。
专家向“上当”出招
经过多年来政府的整治及媒体持续曝光，游客对低价旅游团的警惕性有所提高，但是，不法经营者往往夸大产品所提供的旅游体验，热情招徕游客，承诺旅游项目多、无强迫购物等，赢得信任，当游客付款参团后，往往发现“货不对板”。
而最让游客烦心的购物店，欺客手段趋于成熟：首先通过所谓老乡关系提升游客信任度、亲密度，随后讲述自身悲惨故事赢取同情心，再通过传授珠宝辨别方法或极力渲染药材功效引发好奇心，最后通过给予疯狂优惠轻松“拿下”游客。由此可见，“赢取信任”成为所有欺客成功案例的前提，当选2014年上半年最易“上当”旅游欺客手段。
这里提醒游客，不要轻易相信低价旅游团所承诺的各类条款，同时在外出游玩时应保留好相关证据，如旅游合同、视频音频、收据发票等，以备不时之需。