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在国内电信重组完成，竞争日益加剧的情况下，如何增加自身的竞争力已经摆在每个电信企业的面前。而运维流程的效率提升是提升企业内部效率和竞争力的关键。本文提出了一种新的流程梳理方法，即采用“固化流程和自由流转相结合”的流程梳理模式，并在这个流程梳理方法的基础上，提出了创新的“细分角色”角色梳理的方法，同时还给出了这种方案的IT系统实现方式。本文所提出的这些方法，既满足了业务流程的规范化，又满足了国内企业自由工作的实际情况，可以大大提升运维流程的运行效率，是一种值得推广的流程梳理模式。