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文章利用IPA分析法,从物流客户感知视角出发,在南宁市西乡塘区快递自提点开展调查研究,探究在影响以菜鸟驿站为主的自提点快递形象的属性中,哪些属性是客户心中的重要属性,及其表现如何。根据IPA策略矩阵,从提高客户满意度角度考虑,有针对性地提出一些提升菜鸟驿站物流形象的策略。
基于客户感知的快递自提点物流形象IPA分析与策略研究
【摘 要】
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文章利用IPA分析法,从物流客户感知视角出发,在南宁市西乡塘区快递自提点开展调查研究,探究在影响以菜鸟驿站为主的自提点快递形象的属性中,哪些属性是客户心中的重要属性,及
【机 构】
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广西工商职业技术学院
【出 处】
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中国市场
【发表日期】
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2021年5期
【基金项目】
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2020年度广西高校中青年教师科研基础能力提升项目“基于物流客户感知的菜鸟驿站自提点形象测度与策略研究”(项目号2020KY42017)阶段研究成果,2020年度广西工商职业技术学院课程思政教育教学改革工作立项项目“运输管理”(项目编号:KCSZ202003)阶段研究成果,2020年度广西工商职业技术学院教学成果奖培育工作立项项目“基于产教融合的物流管理专业‘智慧物流’一体化教学研究与实践”(项目
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