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当今,企业之间的竞争已不只停留在产品竞争的层面,而是演化到了服务的竞争。服务营销在这个时代应运而生,并已进入整合时代。保险行业竞争激烈,企业必须学会像营销产品那样营销服务;企业欲成功操作服务营销,就必须洞悉并把握服务营销的趋势与脉搏。本文着重介绍了保险服务营销的本质、测量标准以及提升服务质量的基本措施。