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本文主要从服务质量的定义及维度、服务质量的特点、服务质量差距模型、服务质量与顾客满意四个方面对服务质量进行了概述。
服务质量概述
【摘 要】
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本文主要从服务质量的定义及维度、服务质量的特点、服务质量差距模型、服务质量与顾客满意四个方面对服务质量进行了概述。
【机 构】
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南京大学商学院,
【出 处】
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现代经济信息
【发表日期】
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2012年15期
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