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服务业是国家大力促进发展的第三产业，也是与我们生活最贴近的行业，消费者的视野不断开阔，就会寻找更加优质和多样的服务，这给服务业带来了机遇同时也是挑战，怎么样满足消费者的期望，使其满意，达到顾客忠诚，最终实现企业利益，使我们急需解决的问题。从内部营销方面，讨论服务业怎么才能提高顾客满意度，并利用市场营销战略体系来阐述提高顾客满意度的具体方法和策略，最后总结内部营销战略对服务业企业发展的作用。