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论述了顾客满足度的内涵、影响要素的构成，增加顾客满足度的途径，评价的理论模式。
顾客满足度的内涵、影响要素及其评价分析
【摘 要】
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论述了顾客满足度的内涵、影响要素的构成，增加顾客满足度的途径，评价的理论模式。
【机 构】
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武汉理工大学管理学院
【出 处】
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科技进步与对策
【发表日期】
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2002年01期
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