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摘 要： 个性化信息服务是信息服务以人为本的体现，是信息服务的终极目标。本文简要阐述了数字图书馆个性化信息服务的涵义、基本特征及开展个性化信息服务的必要性、可行性，介绍了个性化信息服务的途径和措施，希望能够对以后图书馆转型、深化图书馆信息服务提供帮助。
关键词： 数字图书馆 个性化服务 信息服务
数字图书馆是用数字技术处理和存储各种图文并茂文献的图书馆，实质上是一种多媒体制作的分布式信息系统。建设数字图书馆的关键是有效地运用数字资源为客户提供高质高量的信息服务。现如今，数字图书馆的数字资源主要来自于数据库资源和网络资源两大部分。这两大部分都存在下列问题：仅仅为用户提供简单的信息查询，在信息内容发生变化后，不能为用户自动提供信息内容的变化情况；查询结果范围较广，不能结合用户的个人爱好、兴趣、需求等定制检索结果，而每个用户关注的主题都是不同的。这些问题都给用户方便地获取所需资源带来了难度。
为了满足用户对个性化信息的强烈需求，数字图书馆的建设应改变等待用户前来选择的服务方式，变被动式服务为主动式服务，整理数字资料，建立一个融合多种技术的个性化信息推荐系统，实现数字资源层层挖掘，为用户主动提供个性化信息服务。
一、个性化信息服务的涵义和基本特征
个性化信息服务，指的是为了满足用户的个体信息需求而提供的一种人性化服务。它可以通过以下两种方式实现：一是用户根据自己的需求，自行设定网上信息的来源方式、服务时间、展现形式，以及一些特定的网上功能等。二是通过分析用户性格、爱好、心理、知识结构等，总结出用户可能需要的信息，并主动把这些信息提供给用户。它是在分析用户的性格、爱好、心理、知识结构、信息需求等基础上，通过用户的自助服务，为用户提供所需要的相关信息内，节省了用户查找信息的时间，提高了效率。下面介绍它的基本特征。
1.主动性。
个性化信息服务变被动服务为主动服务，它是在分析用户的性格、爱好、心理、知识结构、信息需求等基础上，为用户提供“量身定做”的个性化信息服务。
2.灵活性。
个性化信息服务不仅可以为用户提供所需要的信息，还可以依照用户选定的服务方式（例如：用户设定网上信息的来源方式、服务时间、展现形式，以及一些特定的网上功能等）进行服务，满足用户对信息的需求。
3.针对性。
个性化信息服务的针对性特别强，它提供给用户的信息都是经过筛选后用户感兴趣的信息，节省了用户查找信息的时间，提高了效率。
4.智能性。
服务器根据用户的需求自动搜索并整理用户感兴趣的信息并按用户指定的时间传送给用户，并且可以保证所传送信息的准确性、权威性，控制所搜索信息的深度和广度，有选择地删除不必要的信息，将Web站点的资源列表及其更新状态配以信息服务者完成，这样，当添加新的信息时，只需建立响应的频道定义格式CDF文件，而不必改动Wed站点原有的组织结构。
二、数字图书馆开展个性化服务的必要性
图书馆作为采集、存储、传递信息的服务机构，在激烈的市场竞争中，一定要做到以下几点：首先要有竞争意识，要有紧迫感，这样才能重视服务工作，做好服务工作，发展服务工作，开辟以人为本、满足用户个性化需求的服务工作；其次，站在用户的角度思考问题，曾经的图书馆服务仅仅就是为用户提供所需的书籍、资料、信息，用户需要根据自己的需求自行翻阅、查找信息，但是用户的信息需求是为了解决特定环境下的特定问题，在利用信息解决问题时存在本质的区别，因而信息服务不是共性的，而是个性化较强的服务，有效的信息服务应该是针对具体用户所需提供的个性化信息服务；再次，根据市场需求，既要做好传统图书馆服务工作，又要建立健全图书馆个性化信息服务机制，提高自身的综合服务能力，作出更大的贡献，是图书馆能够长久发展的必然选择。评价一个图书馆工作优良与否，不是看该图书馆的藏书量的多少，而是看该图书馆提供了多少实用性信息，是否满足了用户的信息需求。
现在，科技飞速发展、日新月异，信息的生产、加工、存储及传递发生了根本性的变化，进入了数字化、网络化、时空化时代。信息环境的变化促使信息产业迅速崛起，众多信息机构如雨后春笋，给图书馆市场带来了强烈的冲击，迫使图书馆对信息服务方式做出改革，添加个性化信息服务方式，同时信息环境的变化也为图书馆拓展个性化信息服务提供了必要的技术保障。
三、数字图书馆开展个性化服务的可能性
强大的网络功能为图书馆开展个性化信息服务提供了技术支持，通过网络可以查找到任何个人所需的信息，并传递到用户手中，方便了用户阅读。
涵盖极广的网络资源和图书馆服务业的协作联合的强大优势为图书馆开展个性化信息服务提供了资源保障，互联网上有400多个学术文献库，连接上千个图书馆、100多万个信息源。现在，图书馆间联合协作的新格局已初步形成。几年前，上海市将上海图书馆与上海情报所合并在一起，形成了今天的新上海图书馆，巾帼合并后信息资源高度集中，为信息的传递与利用提供了强大的资源优势。
四、开展个性化服务的途径和措施
1.专题化与特色化结合，做好导航咨询服务工作。
图书馆可以根据每一名用户的不同情况和类型储藏图书资源，例如：用户的性格、爱好、心理、知识结构、信息需求、文化层次、居住地域、职业特征等资料，经过研究整理适应每位用户的需要，而且为用户建立用户档案。要经常开展一系列的专题服务，进行学科专题化研究，根据学科要求，学科馆员对相应学科专题的资源进行识别、筛选、过滤、控制、描述、评价，并组织目录信息或提供原站点地址供专业读者选择。比如针对学校中重点学科，学校图书馆就可采取加强多与“教、学、研”人员进行沟通，工作人员要有创新意识，要从读者的角度思考问题，根据重点学科教育、科研的实际需要，有选择地、正确地把所需文献信息用在研究课题中。实际上，图书馆不仅可以充当科研课题的立项、课题论证，最新信息报道等的服务者和导航员，而且可以选定有关课题作为重点服务对象，深入其中，从课题立项到成果鉴定，实施全线跟踪。 2.借助网络技术，为读者提供个性化的在线信息。
随着科技的发展，互联网成为图书馆不可缺少的工具，它可以提供更多的信息，使图书馆的服务质量和层次有所提高，还适应了读者的需要，能方便快捷随时随地地把信息和资料传递给读者，对一个既有普通藏书资源，又有经过数字化处理的馆藏，既有采集的多媒体文献资源，又有通过互联网上数字资源的收集整理丰富馆藏的图书馆，可以采用建立以网络信息服务为中心的业务流程重组。这样不但能够提高图书馆在读者心中的地位，还能够更好地传递信息，使图书馆适应时代的发展需求，更有利于提高服务质量和服务水平。图书馆的管理也将更上一层楼，成为行业的佼佼者。
3.加强用户信息需求行为的研究。
图书馆的工作就是为用户提供所需要的信息，因此如果了解用户信息需求，图书馆的工作就会事半功倍，并得到用户的好评，获得良好的口碑。因此，图书馆需要加强对用户信息需求的研究。
4.建立用户信息库。
通过建立用户信息库，可以把用户的习惯、消费模式、兴趣爱好、性格等收集到一起，并进行分析，从而准确地把握用户的信息需求，为用户提供更准确的信息服务。
5.由静态服务向动态服务转变。
从前的图书馆服务是被动服务，是静态服务，是用户主动查找资料，图书馆的工作人员被动地等待用户的选择。在信息爆炸年代，要想找到有用的信息有一定难度。因此，图书馆工作人员应加大处理信息力度，结合对用户的了解对浩如烟海的信息做出高速的有效率的过滤整理，为用户提供过滤后的信息，有效地减少用户查找信息的时间，提高了用户的满意度，变静态服务为动态服务。
6.建立个性化服务机构和机制。
个性化信息服务是建立在对用户个性化信息需求了解的基础上开展的有个性的信息服务。图书馆在了解了用户的需求后，对信息进行整理，并把整理后的信息传递给用户。整理信息，需要有懂专业、懂网络技术、懂检索技术的技术人员组成的强有力的专业团队，成立相应的服务机构，开展信息咨询、信息检索、课题服务及网络服务等。
7.积极投入网络信息营销。
随着人们对互联网的依赖逐渐增强，全球大多数图书馆都开启了网上服务业务，通过互联网为用户提供信息服务，并不断地将其发展完善，以求增强竞争力。这样，就为用户提供了方便，用户可以根据自己的需求在网上选择所需要的图书馆服务，将网络信息营销与个性化信息服务有机联系在一起，为个性化信息服务提供更好的方式。
五、结语
如今我国数字图书馆的建设正处在发展阶段，数字图书馆建设是由用户评定的，把数字图书馆建设成用户满意的图书馆是当务之急。只有为用户提供更简便、更具有人文关怀、更有价值的信息服务，才能让用户更满意。显而易见，个性化信息服务就能够为用户提供这样的服务。所以，个性化信息服务在我国数字图书馆建设中有大好前景。
参考文献：
[1]赵继海.论数字图书馆个性化定制服务[J].中国图书馆学报，2001（5）：62-65.
[2]卢共平，吴翻.数字图书馆的读者服务模式[J].中国图书馆学报，2001（3）：60.
[3]黄敏，杨宗英，林皓明.服务主导型数字图书馆重要组成部分——虚拟参考咨询系统的建设[J].图书馆杂志，2003（1）：50-55.
[4]马文峰.数字图书馆个性化信息服务的探索[J].图书馆杂志，2003（5）：30-32.
[5]金更达.图书馆用户需求层次研究[J].图书馆学、信息科学、资料工作，2004（8）：127.
关键词： 数字图书馆 个性化服务 信息服务
数字图书馆是用数字技术处理和存储各种图文并茂文献的图书馆，实质上是一种多媒体制作的分布式信息系统。建设数字图书馆的关键是有效地运用数字资源为客户提供高质高量的信息服务。现如今，数字图书馆的数字资源主要来自于数据库资源和网络资源两大部分。这两大部分都存在下列问题：仅仅为用户提供简单的信息查询，在信息内容发生变化后，不能为用户自动提供信息内容的变化情况；查询结果范围较广，不能结合用户的个人爱好、兴趣、需求等定制检索结果，而每个用户关注的主题都是不同的。这些问题都给用户方便地获取所需资源带来了难度。
为了满足用户对个性化信息的强烈需求，数字图书馆的建设应改变等待用户前来选择的服务方式，变被动式服务为主动式服务，整理数字资料，建立一个融合多种技术的个性化信息推荐系统，实现数字资源层层挖掘，为用户主动提供个性化信息服务。
一、个性化信息服务的涵义和基本特征
个性化信息服务，指的是为了满足用户的个体信息需求而提供的一种人性化服务。它可以通过以下两种方式实现：一是用户根据自己的需求，自行设定网上信息的来源方式、服务时间、展现形式，以及一些特定的网上功能等。二是通过分析用户性格、爱好、心理、知识结构等，总结出用户可能需要的信息，并主动把这些信息提供给用户。它是在分析用户的性格、爱好、心理、知识结构、信息需求等基础上，通过用户的自助服务，为用户提供所需要的相关信息内，节省了用户查找信息的时间，提高了效率。下面介绍它的基本特征。
1.主动性。
个性化信息服务变被动服务为主动服务，它是在分析用户的性格、爱好、心理、知识结构、信息需求等基础上，为用户提供“量身定做”的个性化信息服务。
2.灵活性。
个性化信息服务不仅可以为用户提供所需要的信息，还可以依照用户选定的服务方式（例如：用户设定网上信息的来源方式、服务时间、展现形式，以及一些特定的网上功能等）进行服务，满足用户对信息的需求。
3.针对性。
个性化信息服务的针对性特别强，它提供给用户的信息都是经过筛选后用户感兴趣的信息，节省了用户查找信息的时间，提高了效率。
4.智能性。
服务器根据用户的需求自动搜索并整理用户感兴趣的信息并按用户指定的时间传送给用户，并且可以保证所传送信息的准确性、权威性，控制所搜索信息的深度和广度，有选择地删除不必要的信息，将Web站点的资源列表及其更新状态配以信息服务者完成，这样，当添加新的信息时，只需建立响应的频道定义格式CDF文件，而不必改动Wed站点原有的组织结构。
二、数字图书馆开展个性化服务的必要性
图书馆作为采集、存储、传递信息的服务机构，在激烈的市场竞争中，一定要做到以下几点：首先要有竞争意识，要有紧迫感，这样才能重视服务工作，做好服务工作，发展服务工作，开辟以人为本、满足用户个性化需求的服务工作；其次，站在用户的角度思考问题，曾经的图书馆服务仅仅就是为用户提供所需的书籍、资料、信息，用户需要根据自己的需求自行翻阅、查找信息，但是用户的信息需求是为了解决特定环境下的特定问题，在利用信息解决问题时存在本质的区别，因而信息服务不是共性的，而是个性化较强的服务，有效的信息服务应该是针对具体用户所需提供的个性化信息服务；再次，根据市场需求，既要做好传统图书馆服务工作，又要建立健全图书馆个性化信息服务机制，提高自身的综合服务能力，作出更大的贡献，是图书馆能够长久发展的必然选择。评价一个图书馆工作优良与否，不是看该图书馆的藏书量的多少，而是看该图书馆提供了多少实用性信息，是否满足了用户的信息需求。
现在，科技飞速发展、日新月异，信息的生产、加工、存储及传递发生了根本性的变化，进入了数字化、网络化、时空化时代。信息环境的变化促使信息产业迅速崛起，众多信息机构如雨后春笋，给图书馆市场带来了强烈的冲击，迫使图书馆对信息服务方式做出改革，添加个性化信息服务方式，同时信息环境的变化也为图书馆拓展个性化信息服务提供了必要的技术保障。
三、数字图书馆开展个性化服务的可能性
强大的网络功能为图书馆开展个性化信息服务提供了技术支持，通过网络可以查找到任何个人所需的信息，并传递到用户手中，方便了用户阅读。
涵盖极广的网络资源和图书馆服务业的协作联合的强大优势为图书馆开展个性化信息服务提供了资源保障，互联网上有400多个学术文献库，连接上千个图书馆、100多万个信息源。现在，图书馆间联合协作的新格局已初步形成。几年前，上海市将上海图书馆与上海情报所合并在一起，形成了今天的新上海图书馆，巾帼合并后信息资源高度集中，为信息的传递与利用提供了强大的资源优势。
四、开展个性化服务的途径和措施
1.专题化与特色化结合，做好导航咨询服务工作。
图书馆可以根据每一名用户的不同情况和类型储藏图书资源，例如：用户的性格、爱好、心理、知识结构、信息需求、文化层次、居住地域、职业特征等资料，经过研究整理适应每位用户的需要，而且为用户建立用户档案。要经常开展一系列的专题服务，进行学科专题化研究，根据学科要求，学科馆员对相应学科专题的资源进行识别、筛选、过滤、控制、描述、评价，并组织目录信息或提供原站点地址供专业读者选择。比如针对学校中重点学科，学校图书馆就可采取加强多与“教、学、研”人员进行沟通，工作人员要有创新意识，要从读者的角度思考问题，根据重点学科教育、科研的实际需要，有选择地、正确地把所需文献信息用在研究课题中。实际上，图书馆不仅可以充当科研课题的立项、课题论证，最新信息报道等的服务者和导航员，而且可以选定有关课题作为重点服务对象，深入其中，从课题立项到成果鉴定，实施全线跟踪。 2.借助网络技术，为读者提供个性化的在线信息。
随着科技的发展，互联网成为图书馆不可缺少的工具，它可以提供更多的信息，使图书馆的服务质量和层次有所提高，还适应了读者的需要，能方便快捷随时随地地把信息和资料传递给读者，对一个既有普通藏书资源，又有经过数字化处理的馆藏，既有采集的多媒体文献资源，又有通过互联网上数字资源的收集整理丰富馆藏的图书馆，可以采用建立以网络信息服务为中心的业务流程重组。这样不但能够提高图书馆在读者心中的地位，还能够更好地传递信息，使图书馆适应时代的发展需求，更有利于提高服务质量和服务水平。图书馆的管理也将更上一层楼，成为行业的佼佼者。
3.加强用户信息需求行为的研究。
图书馆的工作就是为用户提供所需要的信息，因此如果了解用户信息需求，图书馆的工作就会事半功倍，并得到用户的好评，获得良好的口碑。因此，图书馆需要加强对用户信息需求的研究。
4.建立用户信息库。
通过建立用户信息库，可以把用户的习惯、消费模式、兴趣爱好、性格等收集到一起，并进行分析，从而准确地把握用户的信息需求，为用户提供更准确的信息服务。
5.由静态服务向动态服务转变。
从前的图书馆服务是被动服务，是静态服务，是用户主动查找资料，图书馆的工作人员被动地等待用户的选择。在信息爆炸年代，要想找到有用的信息有一定难度。因此，图书馆工作人员应加大处理信息力度，结合对用户的了解对浩如烟海的信息做出高速的有效率的过滤整理，为用户提供过滤后的信息，有效地减少用户查找信息的时间，提高了用户的满意度，变静态服务为动态服务。
6.建立个性化服务机构和机制。
个性化信息服务是建立在对用户个性化信息需求了解的基础上开展的有个性的信息服务。图书馆在了解了用户的需求后，对信息进行整理，并把整理后的信息传递给用户。整理信息，需要有懂专业、懂网络技术、懂检索技术的技术人员组成的强有力的专业团队，成立相应的服务机构，开展信息咨询、信息检索、课题服务及网络服务等。
7.积极投入网络信息营销。
随着人们对互联网的依赖逐渐增强，全球大多数图书馆都开启了网上服务业务，通过互联网为用户提供信息服务，并不断地将其发展完善，以求增强竞争力。这样，就为用户提供了方便，用户可以根据自己的需求在网上选择所需要的图书馆服务，将网络信息营销与个性化信息服务有机联系在一起，为个性化信息服务提供更好的方式。
五、结语
如今我国数字图书馆的建设正处在发展阶段，数字图书馆建设是由用户评定的，把数字图书馆建设成用户满意的图书馆是当务之急。只有为用户提供更简便、更具有人文关怀、更有价值的信息服务，才能让用户更满意。显而易见，个性化信息服务就能够为用户提供这样的服务。所以，个性化信息服务在我国数字图书馆建设中有大好前景。
参考文献：
[1]赵继海.论数字图书馆个性化定制服务[J].中国图书馆学报，2001（5）：62-65.
[2]卢共平，吴翻.数字图书馆的读者服务模式[J].中国图书馆学报，2001（3）：60.
[3]黄敏，杨宗英，林皓明.服务主导型数字图书馆重要组成部分——虚拟参考咨询系统的建设[J].图书馆杂志，2003（1）：50-55.
[4]马文峰.数字图书馆个性化信息服务的探索[J].图书馆杂志，2003（5）：30-32.
[5]金更达.图书馆用户需求层次研究[J].图书馆学、信息科学、资料工作，2004（8）：127.