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行业客我互动的主要渠道包括客户经理上门走访，召开客户培训会、座谈会，电话互动，网络互动，媒体互动等，他们各有优劣，互为补充。在客我互动过程中还存在着客户联系中断、互动即时性不够、双向互动不够活跃等问题，需要通过集成整合客我互动渠道、构建互动网络，加强客我互动平台的宣传和操作指导、强化客户基础资料日常维护等措施来予以解决，以进一步提升客我互动的有效性和实效性。