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"长尾理论"认为,作为"长尾"的小客户构成了一个有价值的巨大市场,能够为企业带来丰厚利润。本文从交易成本角度分析了从"二八定律"到"长尾理论"演变的历史原因,即新的交易技术与交易模式的出现,并认为企业应当通过客户细分与客户数据挖掘对小客户进行识别,研究其需求特点,并为之量身定制产品与服务。
“长尾理论”对现代企业客户关系管理的启示
【摘 要】
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"长尾理论"认为,作为"长尾"的小客户构成了一个有价值的巨大市场,能够为企业带来丰厚利润。本文从交易成本角度分析了从"二八定律"到"长尾理论"演变的历史原因,即新的交易技
【机 构】
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中国国机重工集团
【出 处】
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商业文化(上半月)
【发表日期】
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2011年07期
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