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我国商业银行经过十多年的发展，其资产规模迅速扩大。截至2008年末，国有商业银行资产总量达到31.84亿亿元，占我国银行业资产总量51％；股份制商业银行资产8.81万亿元，占我国银行业资产总量14.1％；城市商业银行资产4.13万亿元，占我国银行业资产总量6.6％；外资银行资产1.347万亿元，占我国银行业资产总12.16％。资产质量也明显提高，从不良贷款情况看，商业银行不良贷款占全部贷款的比例从2002年末的20％左右逐年下降，2005年末实现了历史性进步，首次下降到百分位后一位数8.61％，2008年末继续下降到2.45％。而同时，伴随着商业银行自身的发展壮大，全社会所需要的金融服务得到了一定程度的改善。
我国目前商业银行包括国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行和外资银行，每一个商业银行在产品和服务上都有其优劣。评价其优劣，需要考察诸如资产规模、便利性、产品和服务等很多因素，其中消费者认同与否是一个关键指标。本刊针对银行业，就消费者最满意的商业银行进行了问卷调查。本次调查问卷通过杂志夹寄、参展方式发放，调查人群主要为《大众理财顾问》杂志的读者以及参加理财类展会的人群。调查自2008年6月开始，12月结束，历时6个月，共计回收有效问卷1961份。
本次调查，调查对象定义为商业银行，调查问卷设计为开放式问卷，就调查反馈情况来看，涉及4家国有商业银行、10家股份制商业银行、7家城市商业银行和10家外资银行。
本次调查仅从消费者认同与否单一角度出发，不考虑其他因素，以保证调查的可操作性和科学性。
本次调查分析，指标设计根据具体情况区分为多个样本框。(1)总样本。由在“您最满意的银行”问题中填商业银行的1961份问卷构成。分析了消费者对某一商业银行的满意指数和消费者在选择商业银行时的考量因素。
(2)国有商业银行、股份制商业银行和外资银行3个子样本。比如国有商业银行子样本由在“您最满意的银行”问题中填国有商业银行的1064份问卷构成。(3)某一商业银行子样本。比如商业银行中消费者最满意的中国工商银行，抽取464份填中国工商银行的问卷构成子样本，主要分析其赢得消费者满意的原因。
被调查者特征
本次调查为抽样调查，被调查者特征可反映出当前倾向于国有商业银行、股份制商业银行或外资银行的人群特征。
性别分布
就国有商业银行、股份制商业银行和外资银行3个子样本数据来看，这3类银行都是男性被调查者比女性被调查者要多一些。其中，外资银行男女之间的差距最为明显。似乎说明，在使用外资银行服务上，男性更容易接受和尝试。而选择国有商业银行的女性被调查者比例要比选择外资银行的女性被调查者比例高，女性相对还是倾向于传统的国有商业银行。被调查者性别分布见图1。
年龄分布
各子样本数据显示，选择外资银行被调查者的年龄特征与选择国有和股份制商业银行的有明显不同。选择外资银行的被调查者30岁以下的人群更多一些；选择国有和股份制商业银行的被调查者41岁以上的人群更多一些。样本在6个年龄段的分布见图2。
月平均收入
3个子样本人群收入均以每月2000～5000元居多，分别占到样本的58.47％、51.46％和46.34％。相对而言，选择国有商业银行的被调查者，中等收入(2000～5000元)人群的比例更多一些；选择股份制商业银行和外资银行的被调查者，高收入(5000元以上)人群的比例更多一些。被调查者月平均收入状况见图3。
选择商业银行的考量因素
本次调查提供给消费者知名度、便利性、服务、产品和其他5个选项，考察其选择商业银行时对这5个方面的倚重程度。调查显示，消费者选择商业银行的考量因素99.83％集中在知名度、便利性、服务和产品4个方面。其中，便利性是消费者最为关注的，其次是知名度、服务和产品。
就国有商业银行、股份制商业银行和外资银行3个子样本而言，消费者的考量因素也主要集中在知名度、便利性、服务和产品上。但与总样本有所不同的是，3个子样本在每个单项因素的关注度不同。选择国有商业银行的，其特征与总样本相同；选择股份制商业银行的，便利性是消费者最为关注的，而且相对于选择国有商业银行的，股份制商业银行的服务也很受消费者关注。选择外资银行的，服务是消费者最为关注的，其次是知名度、便利性和产品。而且，与国有和股份制商业银行比较，消费者对外资银行产品的关注度非常高。选择商业银行的考量因素见图4。
2008中国消费者最满意的商业银行
本次调查以“消费者满意指数”评定最满意的商业银行。调查显示，在调查反馈涉及到的31家商业银行中，工行、招行、建行和中行的满意指数达到了两位数以上。前4家商业银行满意指数见表1。
消费者选择商业银行时对考量因素的倚重程度，也反映出消费者对商业银行的期望水平。设定消费者在知名度、便利性、服务和产品4个方面对商业银行的总体期望水平为100，其在4个分项的期望水平见表2。
本次调查就前4家商业银行，考察了消费者对其在知名度、便利性、服务和产品4个方面的评价。结果见表2。
排名第一的工行知名度较高，其便利性也是公认的，但在服务提供方面稍有欠缺。
招行在提供产品和服务方面得到了消费者的认同，在消费者评选的最满意的商业银行前4家中这两项都排名第一。
消费者评选的前4家商业银行中，建行在便利性方面排名第一，但其在产品提供方面略显欠缺。
排名第四的中行知名度最高，其在服务和产品提供方面也达到或者接近达到了消费者期望水平。
消费者评选的前4家商业银行在知名度、便利性、服务和产品4个方面的排名见附图1、附图2、附图3和附图4。
我国目前商业银行包括国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行和外资银行，每一个商业银行在产品和服务上都有其优劣。评价其优劣，需要考察诸如资产规模、便利性、产品和服务等很多因素，其中消费者认同与否是一个关键指标。本刊针对银行业，就消费者最满意的商业银行进行了问卷调查。本次调查问卷通过杂志夹寄、参展方式发放，调查人群主要为《大众理财顾问》杂志的读者以及参加理财类展会的人群。调查自2008年6月开始，12月结束，历时6个月，共计回收有效问卷1961份。
本次调查，调查对象定义为商业银行，调查问卷设计为开放式问卷，就调查反馈情况来看，涉及4家国有商业银行、10家股份制商业银行、7家城市商业银行和10家外资银行。
本次调查仅从消费者认同与否单一角度出发，不考虑其他因素，以保证调查的可操作性和科学性。
本次调查分析，指标设计根据具体情况区分为多个样本框。(1)总样本。由在“您最满意的银行”问题中填商业银行的1961份问卷构成。分析了消费者对某一商业银行的满意指数和消费者在选择商业银行时的考量因素。
(2)国有商业银行、股份制商业银行和外资银行3个子样本。比如国有商业银行子样本由在“您最满意的银行”问题中填国有商业银行的1064份问卷构成。(3)某一商业银行子样本。比如商业银行中消费者最满意的中国工商银行，抽取464份填中国工商银行的问卷构成子样本，主要分析其赢得消费者满意的原因。
被调查者特征
本次调查为抽样调查，被调查者特征可反映出当前倾向于国有商业银行、股份制商业银行或外资银行的人群特征。
性别分布
就国有商业银行、股份制商业银行和外资银行3个子样本数据来看，这3类银行都是男性被调查者比女性被调查者要多一些。其中，外资银行男女之间的差距最为明显。似乎说明，在使用外资银行服务上，男性更容易接受和尝试。而选择国有商业银行的女性被调查者比例要比选择外资银行的女性被调查者比例高，女性相对还是倾向于传统的国有商业银行。被调查者性别分布见图1。
年龄分布
各子样本数据显示，选择外资银行被调查者的年龄特征与选择国有和股份制商业银行的有明显不同。选择外资银行的被调查者30岁以下的人群更多一些；选择国有和股份制商业银行的被调查者41岁以上的人群更多一些。样本在6个年龄段的分布见图2。
月平均收入
3个子样本人群收入均以每月2000～5000元居多，分别占到样本的58.47％、51.46％和46.34％。相对而言，选择国有商业银行的被调查者，中等收入(2000～5000元)人群的比例更多一些；选择股份制商业银行和外资银行的被调查者，高收入(5000元以上)人群的比例更多一些。被调查者月平均收入状况见图3。
选择商业银行的考量因素
本次调查提供给消费者知名度、便利性、服务、产品和其他5个选项，考察其选择商业银行时对这5个方面的倚重程度。调查显示，消费者选择商业银行的考量因素99.83％集中在知名度、便利性、服务和产品4个方面。其中，便利性是消费者最为关注的，其次是知名度、服务和产品。
就国有商业银行、股份制商业银行和外资银行3个子样本而言，消费者的考量因素也主要集中在知名度、便利性、服务和产品上。但与总样本有所不同的是，3个子样本在每个单项因素的关注度不同。选择国有商业银行的，其特征与总样本相同；选择股份制商业银行的，便利性是消费者最为关注的，而且相对于选择国有商业银行的，股份制商业银行的服务也很受消费者关注。选择外资银行的，服务是消费者最为关注的，其次是知名度、便利性和产品。而且，与国有和股份制商业银行比较，消费者对外资银行产品的关注度非常高。选择商业银行的考量因素见图4。
2008中国消费者最满意的商业银行
本次调查以“消费者满意指数”评定最满意的商业银行。调查显示，在调查反馈涉及到的31家商业银行中，工行、招行、建行和中行的满意指数达到了两位数以上。前4家商业银行满意指数见表1。
消费者选择商业银行时对考量因素的倚重程度，也反映出消费者对商业银行的期望水平。设定消费者在知名度、便利性、服务和产品4个方面对商业银行的总体期望水平为100，其在4个分项的期望水平见表2。
本次调查就前4家商业银行，考察了消费者对其在知名度、便利性、服务和产品4个方面的评价。结果见表2。
排名第一的工行知名度较高，其便利性也是公认的，但在服务提供方面稍有欠缺。
招行在提供产品和服务方面得到了消费者的认同，在消费者评选的最满意的商业银行前4家中这两项都排名第一。
消费者评选的前4家商业银行中，建行在便利性方面排名第一，但其在产品提供方面略显欠缺。
排名第四的中行知名度最高，其在服务和产品提供方面也达到或者接近达到了消费者期望水平。
消费者评选的前4家商业银行在知名度、便利性、服务和产品4个方面的排名见附图1、附图2、附图3和附图4。