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“气象服务热线400-6000-121”是中国气象局面向社会提供公益性气象服务的重要服务窗口，主要开展气象服务的问题解答、效果反馈、需求了解和投诉建议等客户服务工作，为广大社会公众提供一个便捷的咨询服务平台。为进一步掌握社会公众对湖北省气象服务热线的需求状况，客观、真实地了解各用户对气象服务热线的满意度及其影响因素，近期，我们开展了一次气象服务热线的用户需求及满意度的抽样调查，并将相关调查情况进行了统计分析。