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新疆信息产业有限责任公司
摘要：随着新疆电力信息化建设和应用的不断深入，依据国网公司在“十二五”电力营销发展规划中明确提出“实施营销标准化引领工程”和“实施营销信息化提升工程”的战略任务，利用信息平台服务于用电客户，提升用电客户满意度。同时随着社会需求及对电网公司客户服务水平要求的不断提高，以及“大营销”体系和智能电网建设的继续推进，对信息化系统的建设和应用提出了迫切要求，以适应社会经济及电网发展的要求。
关键词：优质化服务；营配贯通；信息化系统；建设；应用
1引言
国网新疆电力公司2012年6月启动生产GIS系统建设，2013年10月生产管理系统已覆盖全疆各地州公司及下属县公司，拥有公司资产的变电站、线路、公变等10kV以上电网结构拓扑及设备台帐。同时，营销系统已覆盖全疆600多万高低压用户，并且随着很多地区城市化进程的加快和居民生活标准的提升，工商业、服务业等性质的用电量增加及低压用电客户对供电能力、供电服务的要求不断提高等等，诸多方面为营配贯通提供了有利条件。
2营配贯通信息一体化建设中的几个关键环节
2.1建立营配一体化的信息平台
在配电网GIS平台的基础上，把营配一体化特有的管理分析功能与业务流程管理应用相结合，也就是与营销ERP系统、配网生产管理系 统、计量自动化系统、大客户负荷管理等系统建立数据与功能接口，实现资源共享，客户、电网信息统一维护、分析和管理，同时描述整个电力企业真实运作的环境，构成一个基于地理空间资源的关于电网、设备、客户的营配一体化的信息平台。
2.2建立中低压一体化的GIS信息平台
采用与原有中压GIS相同的软件平台与建模方式，在中压配网GIS系统的基础上从配电变压器向低压电网延伸，高、中、低压三级配电网在统一的地理信息平台的基础上建立完整的“变电站—10kV线路—配变—低压线路—客户”的全电压、营配一体化的电网模型，在各级电网模型间建立统一规范的拓扑连接关系，并采取分级分析、分层显示的方式，达到全电压等级电网模型完整，数据统一，显示清晰，操作便捷的最基本要求。在系统中既可对各电压等级的电网或用户进行联合分析，向上或向下追踪，又可以分电压等级、分线路、分台区、分地理区域进行分析统计，做到纵向与横向结构均可无缝衔接。
2.3制定简洁清晰的低压线路设备图
形符号显示标准 由于低压电网设备完全不同于中压，且直接面对客户，为更清晰的显示出电压等级的不同，在进行低压GIS建模时必须制定出适用于低压电网且区别于中压电网的图形符号规则，对低压设备和客户建立完整的属性模型。尤其是客户属性，必须达到同时与现场实际和营销ERP系统中 的客户属性相一致，这样才能保证在营配一体化信息建设中与营销系统的数据接口和同步维护。针对高层住宅会在各楼层分散安装电表的情况，仅在地理图上很难直观反映建筑内线路走向和电表安装的具体情况，应对此类建筑增加下一层界面，并独立建模，完整显示各楼层电表设置和接线的情况。
2.4采用面向台区的模式进行管理
低压电网作为中压电网从配变向低压等级的延伸，必须以低压配变作为拓扑关系的连接点，因此在建模和管理中也应以低压配变台区为单位，采取分台区的统计和管理。这样做不但可以使低压电网的划分更加清晰，使低压管理在分工、维护、统计计算、规划改造、跟踪服务等各方面更加规范，也可通过以台区为单位上传、卸载电网数据，减少了系统处理数据的负担，确保不会因为海量的低压数据而影响整个系统的运行效率。对于同时涉及多个台区的工作，如区域统计、调荷、转供电、整体规划等，也可同时上载多个台区数据进行联合处理。
2.5数据工程的实施
低压GIS系统的建设最基础最重要的工作是数据工程的建设工作，内容涵盖“变电站—10kV馈线—配变—低压线路—用电客户”的配电网数据的外业普查、内业数据初始化以及后续数据的变更维护工作，以确保系统数据与现场实际一致。由于低压电网分布密集、走向复杂，又经过多次改造与调荷，很多台区的供电范围已与最初建设时发生了极大的变化，因此需对现场进行实地勘察、重新系统地绘制线路设备沿布图、结线图，采集设备属性及客户资料，及时将采集的数据录入GIS系统，同时应建立后续线路设备、客户等资料变更的维护管理制度和流程，确保系统的增量数据得到及时更新。在数据采集时，考虑到低压电网分布的密集度和使用GPS测点时存在的误差，在对低压线路和设备绘图时因更多以地理图中已标绘的并实际存在的标志性地面设施作为参照物（如道路、房屋、广场、农田、河堤等）进行定位，不但可以减少GPS测点花费的成本和时间，而且在制图的准确性方面也能得到保证。
营配贯通工作的开展和完成，使营销专业在全面开展各自普查的工作基础上，将运检专业的用户接入点与营销专业的表箱进行有效关联及衔接，实现了从配变到用户表计的贯通，为进一步提升低压电网信息化及供电服务水平起到了积极的作用。
开展了“配变-接入点-表箱-表计”的普查对应录入工作，最大限度破解制约公司提升供电服务能力的瓶颈，实现营配专业的高效协同。
3营配贯通信息一体化应用
3.1用电客户基础档案管理
通过营配贯通，全面完善了系统中用电客户的档案信息，真实的在系统中反应高低压用电客户的各类信息，例如用电客户的地理位置、用电地址、联系电话等，为供电服务水平提升提供保障。
3.2线路巡检与缺陷管理
将营配贯通后的电网信息综合到数字化地理图上，只要看图就可以进行线路巡查，不再需要‘老人带新人’的传统方式，就可以为工作人员巡检线路提供路线和杆塔周围的环境资料，达到信息共享。
3.3停电、故障抢修管理
营配贯通全部完成后，每个低压供电设备将拥有自己的‘身份证’，通过获取相关的实时信息，系统将分析出所有可能停电用户的停送电时间范围，然后根据系统中的用户名称和用电地址自动打印停电通知单，或是根据用电客户的电话号码、Email等信息自动向用电客户发送停电通知的信息，从而进一步提升供电服务水平。
3.4线损管理
由于生产、营销相关部门在业务及系统上的相互独立，在跨部门业务流程流转上造成了信息传递的不畅，线路及用电客户变更信息不能进行同步调整和变更，造成线损计算存在较大的偏差，但随着营配贯通的深入推进，修改相关系统中的挂接关系及接入点，数据可用率不断提高，有效的提升低压台区线损管理水平。
3.5业扩报装管理
当用电客户申请报装时，工作人员可以根据其所在具体地理位置在系统中查询其周围的线路负荷情况，为用电客户选择合理优化的供电线路和接线方式，减少用电客户成本。
3.6计量管理
做出计量重点用户分布图，使得用户分布情况直观地显示出来，做到重点用户重点管理。合理布置电表 轮换、周期检查计划和路线，提高工作效率。
4结语
营配贯通是国网公司大力推进的一项系统性工作，通过开展营配数据梳理和信息化系统建设，在电网GIS平台图形化展现的基础上，建立准确的“站-线-变-户”关联关系，整合生产与营销数据资源，通过营配业务融合管理平台建设，消除生产和营销数据和资源“不共享”、“有代沟”问题，达到生产和营销在停电管理、故障抢修、设备异动信息维护等方面的业务协同，实现营配资源图形化、营配业务互动化、数据采集实时化、线损统计自动化、供电服务智能化，提高生产、营销业务运营效率和智能用电服务水平。
同时，面向客户的管理模式已经成为供电企业提高管理水平和提升优质服务的必然手段。因此需要建立营配一体化的管理模式和信息化平台，真正实现对配电网运行资料、用电业务信息及用电客户信息的整合、统一维护和分析管理，提高各部门、各业务之间协调统一的工作效率，同时也结束长期以来在传统模式下形成的覆盖广、受众多、布局密、变化快、标准低、年限长等特点的低压配网及用电客户侧管理的混乱局面，为企业最终建立一体化的全资源信息平台打下良好的基础，最终实现优质服务和综合管理能力的全面提升。
摘要：随着新疆电力信息化建设和应用的不断深入，依据国网公司在“十二五”电力营销发展规划中明确提出“实施营销标准化引领工程”和“实施营销信息化提升工程”的战略任务，利用信息平台服务于用电客户，提升用电客户满意度。同时随着社会需求及对电网公司客户服务水平要求的不断提高，以及“大营销”体系和智能电网建设的继续推进，对信息化系统的建设和应用提出了迫切要求，以适应社会经济及电网发展的要求。
关键词：优质化服务；营配贯通；信息化系统；建设；应用
1引言
国网新疆电力公司2012年6月启动生产GIS系统建设，2013年10月生产管理系统已覆盖全疆各地州公司及下属县公司，拥有公司资产的变电站、线路、公变等10kV以上电网结构拓扑及设备台帐。同时，营销系统已覆盖全疆600多万高低压用户，并且随着很多地区城市化进程的加快和居民生活标准的提升，工商业、服务业等性质的用电量增加及低压用电客户对供电能力、供电服务的要求不断提高等等，诸多方面为营配贯通提供了有利条件。
2营配贯通信息一体化建设中的几个关键环节
2.1建立营配一体化的信息平台
在配电网GIS平台的基础上，把营配一体化特有的管理分析功能与业务流程管理应用相结合，也就是与营销ERP系统、配网生产管理系 统、计量自动化系统、大客户负荷管理等系统建立数据与功能接口，实现资源共享，客户、电网信息统一维护、分析和管理，同时描述整个电力企业真实运作的环境，构成一个基于地理空间资源的关于电网、设备、客户的营配一体化的信息平台。
2.2建立中低压一体化的GIS信息平台
采用与原有中压GIS相同的软件平台与建模方式，在中压配网GIS系统的基础上从配电变压器向低压电网延伸，高、中、低压三级配电网在统一的地理信息平台的基础上建立完整的“变电站—10kV线路—配变—低压线路—客户”的全电压、营配一体化的电网模型，在各级电网模型间建立统一规范的拓扑连接关系，并采取分级分析、分层显示的方式，达到全电压等级电网模型完整，数据统一，显示清晰，操作便捷的最基本要求。在系统中既可对各电压等级的电网或用户进行联合分析，向上或向下追踪，又可以分电压等级、分线路、分台区、分地理区域进行分析统计，做到纵向与横向结构均可无缝衔接。
2.3制定简洁清晰的低压线路设备图
形符号显示标准 由于低压电网设备完全不同于中压，且直接面对客户，为更清晰的显示出电压等级的不同，在进行低压GIS建模时必须制定出适用于低压电网且区别于中压电网的图形符号规则，对低压设备和客户建立完整的属性模型。尤其是客户属性，必须达到同时与现场实际和营销ERP系统中 的客户属性相一致，这样才能保证在营配一体化信息建设中与营销系统的数据接口和同步维护。针对高层住宅会在各楼层分散安装电表的情况，仅在地理图上很难直观反映建筑内线路走向和电表安装的具体情况，应对此类建筑增加下一层界面，并独立建模，完整显示各楼层电表设置和接线的情况。
2.4采用面向台区的模式进行管理
低压电网作为中压电网从配变向低压等级的延伸，必须以低压配变作为拓扑关系的连接点，因此在建模和管理中也应以低压配变台区为单位，采取分台区的统计和管理。这样做不但可以使低压电网的划分更加清晰，使低压管理在分工、维护、统计计算、规划改造、跟踪服务等各方面更加规范，也可通过以台区为单位上传、卸载电网数据，减少了系统处理数据的负担，确保不会因为海量的低压数据而影响整个系统的运行效率。对于同时涉及多个台区的工作，如区域统计、调荷、转供电、整体规划等，也可同时上载多个台区数据进行联合处理。
2.5数据工程的实施
低压GIS系统的建设最基础最重要的工作是数据工程的建设工作，内容涵盖“变电站—10kV馈线—配变—低压线路—用电客户”的配电网数据的外业普查、内业数据初始化以及后续数据的变更维护工作，以确保系统数据与现场实际一致。由于低压电网分布密集、走向复杂，又经过多次改造与调荷，很多台区的供电范围已与最初建设时发生了极大的变化，因此需对现场进行实地勘察、重新系统地绘制线路设备沿布图、结线图，采集设备属性及客户资料，及时将采集的数据录入GIS系统，同时应建立后续线路设备、客户等资料变更的维护管理制度和流程，确保系统的增量数据得到及时更新。在数据采集时，考虑到低压电网分布的密集度和使用GPS测点时存在的误差，在对低压线路和设备绘图时因更多以地理图中已标绘的并实际存在的标志性地面设施作为参照物（如道路、房屋、广场、农田、河堤等）进行定位，不但可以减少GPS测点花费的成本和时间，而且在制图的准确性方面也能得到保证。
营配贯通工作的开展和完成，使营销专业在全面开展各自普查的工作基础上，将运检专业的用户接入点与营销专业的表箱进行有效关联及衔接，实现了从配变到用户表计的贯通，为进一步提升低压电网信息化及供电服务水平起到了积极的作用。
开展了“配变-接入点-表箱-表计”的普查对应录入工作，最大限度破解制约公司提升供电服务能力的瓶颈，实现营配专业的高效协同。
3营配贯通信息一体化应用
3.1用电客户基础档案管理
通过营配贯通，全面完善了系统中用电客户的档案信息，真实的在系统中反应高低压用电客户的各类信息，例如用电客户的地理位置、用电地址、联系电话等，为供电服务水平提升提供保障。
3.2线路巡检与缺陷管理
将营配贯通后的电网信息综合到数字化地理图上，只要看图就可以进行线路巡查，不再需要‘老人带新人’的传统方式，就可以为工作人员巡检线路提供路线和杆塔周围的环境资料，达到信息共享。
3.3停电、故障抢修管理
营配贯通全部完成后，每个低压供电设备将拥有自己的‘身份证’，通过获取相关的实时信息，系统将分析出所有可能停电用户的停送电时间范围，然后根据系统中的用户名称和用电地址自动打印停电通知单，或是根据用电客户的电话号码、Email等信息自动向用电客户发送停电通知的信息，从而进一步提升供电服务水平。
3.4线损管理
由于生产、营销相关部门在业务及系统上的相互独立，在跨部门业务流程流转上造成了信息传递的不畅，线路及用电客户变更信息不能进行同步调整和变更，造成线损计算存在较大的偏差，但随着营配贯通的深入推进，修改相关系统中的挂接关系及接入点，数据可用率不断提高，有效的提升低压台区线损管理水平。
3.5业扩报装管理
当用电客户申请报装时，工作人员可以根据其所在具体地理位置在系统中查询其周围的线路负荷情况，为用电客户选择合理优化的供电线路和接线方式，减少用电客户成本。
3.6计量管理
做出计量重点用户分布图，使得用户分布情况直观地显示出来，做到重点用户重点管理。合理布置电表 轮换、周期检查计划和路线，提高工作效率。
4结语
营配贯通是国网公司大力推进的一项系统性工作，通过开展营配数据梳理和信息化系统建设，在电网GIS平台图形化展现的基础上，建立准确的“站-线-变-户”关联关系，整合生产与营销数据资源，通过营配业务融合管理平台建设，消除生产和营销数据和资源“不共享”、“有代沟”问题，达到生产和营销在停电管理、故障抢修、设备异动信息维护等方面的业务协同，实现营配资源图形化、营配业务互动化、数据采集实时化、线损统计自动化、供电服务智能化，提高生产、营销业务运营效率和智能用电服务水平。
同时，面向客户的管理模式已经成为供电企业提高管理水平和提升优质服务的必然手段。因此需要建立营配一体化的管理模式和信息化平台，真正实现对配电网运行资料、用电业务信息及用电客户信息的整合、统一维护和分析管理，提高各部门、各业务之间协调统一的工作效率，同时也结束长期以来在传统模式下形成的覆盖广、受众多、布局密、变化快、标准低、年限长等特点的低压配网及用电客户侧管理的混乱局面，为企业最终建立一体化的全资源信息平台打下良好的基础，最终实现优质服务和综合管理能力的全面提升。