保险代理人:谁最可信

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  保险经纪、代理人的门槛比较低,有些人从拿证、培训到上岗只有几个月时间,缺乏专业知识和诚信。很多人买错保险、被误导与保险代理人不无关系。在了解各个渠道的异同之后,掌握如何选人的技巧,保险买得才能更踏实。
  
  一听
  
  热情可能是很多人对保险代理人的第一印象。通过保险代理人的言谈举止,可对他们做一个初步判断。
  如果初见一个保险代理人,在不了解你的状况的时候,就向你猛推某款产品,那说明他的从业心态不端正,不是从以投保人需求出发,而是以推销产品为目的销售。
  如果在交谈中,不断地从保险代理人口中冒出“我们公司的产品是最棒的”、“只要是发生意外,我们公司肯定赔”、“某某公司的产品根本没办法跟我们公司比”、“你买保险,保准稳赚不赔”等大包大揽、诋毁同业、夸大保险功能的话语,要避而远之。
  
  二看
  
  遇上精通话术的保险代理人,光靠听是不够的。
  
  硬件看资质
  保险代理人要有合法销售保险产品的资格。保险代理人要具备《保险代理人资格证书》,经纪人要有《保险经纪人资格证书》,如果是上门推销产品的保险代理人,还应该具备《保险营销员展业证》和工作证。可以登录保险公司网站或保监会指定网站查询证书真伪。此外,根据中国保监会下发的《保险营销员诚信记录管理办法》,从2008年1月1日起,保监会还将在网站统一披露保险代理人的诚信记录信息。通过这个渠道也可以对保险代理人的诚信水平作一个判断。
  很多保险代理人为了更好服务投保人,提升专业水平,获得了多种认证资格,比如CFP(注册金融规划师)、RFC(注册财务顾问)、RFP(注册财务规划师)等,这些都是可以在选择时为他们加分的硬件。
  另外还要注意,很多保险代理人会告诉投保人,他获得了多项荣誉,比如优秀代理人、MDRT会员等,或者在公司担任讲师、资深讲师。对此,要辩证地看待,优秀的保险代理人会获得荣誉,但获得荣誉的人并不一定是优秀的,因为业绩,高销售额是靠推销技巧还是诚信服务得来的,并不好判断。
  
  能力看计划书
  在与保险代理人详谈之前,他们往往会先了解投保人的家庭构成、财务状况,现有保障情况,然后据此分析,提供一份保障计划书。计划书中会包括对投保人家庭风险的分析,提供的解决方案,并会具体到买什么保险产品、保障期限,缴费期限、缴费多少。
  一份计划书,可以透露出保险代理人的多种素质,从下面的案例中可见一斑。
  25岁的A女士,单身,在北京工作,月收入4000元,有社保,无其他商业保险,几乎没有积蓄。担心生病花费太高,希望能有充足的医疗保障。某保险代理人为她设计了一个保障计划:购买一份10万元保额的终身寿险(分红型),分30年缴费,每年缴5300元;附加10万元保额的重大疾病保险,年缴400元;附加10万元一年期意外险,年缴保费200元。
  该保险代理人忽略了A女士只有社保、需要补充医疗保障的需求,没有提供保费相对低廉的住院费用津贴保险,反而选择了年缴保费高昂的返还型终身寿险,且年缴保费近6000元,占到投保人年收入的12.5%。保险代理人的这种思维,可能与追求高佣金回报有关,因为投保人缴的保费越多他能提取的佣金越高。而且不顾投保人实际情况,推荐30年分期缴费的寿险,显然是受到高佣金的激励。
  
  三通过
  
  资格只是硬件,要想淘到好的保险代理人,不妨再为他们设置3项“软件”测试。
  
  专业测试
  保险的功能越来越多。诸如保单贷款、减额交清、保单转换条款、自动垫交保费、保额分红、保费分红、账户转换、部分领取等。如果保险代理人无法将这些功能介绍清楚,说明他的专业水平有限。
  除了专业知识,还要考察专业素质。在保险代理人的职责当中,首先应告诉投保人,他买的到底是什么产品。曾有一位退休的女士,在银行将原本要做定期存款的钱买了“银行理财产品”,过了一年多才发现自己买的是某保险公司的万能险。好的保险代理人不但会把保险利益讲得很详细,还会主动告诉投保人,哪些是在保险公司承保范围之外,理赔的时候有哪些要求,比如报案时效、提供材料等。
  
  坚守测试
  保险代理人是个流动性非常大的职业,业内不乏跳槽几次,十几次的保险代理人。而我们买的保险,很多是长期的甚至是终身的。如果保险代理人频繁流动,后续服务可能会间断,比如续期缴费提醒、保单调整、变更办理、理赔申请等。不妨对保险代理人的坚守能力做个测试。比如问问他对行业的信心、对留在现在公司的信心、是否跳过槽,为何跳槽等,以考察他长期服务的信心。
  
  合规测试
  投保时的一些细节,有时候会关乎保单是否有效、投保人是否违规。比如有些保险代理人为了投保人能顺利投保,会以“这些问题不影响公司承保”、“都不用填了”“填有问题公司会让你去体检,多麻烦啊”等诱导投保人隐瞒之前的病史或不如实告知目前真实的健康状况。记者在某论坛上看到一位投保人抱怨,她为老公投保时保险代理人为了促成交易把健康告知单上她老公的体重擅自写少了10公斤,实际上,像她老公这种体重超重的人,如果发生风险,可能会因此(不如实告知)被保险公司拒赔。还有些保险代理人为了公司内部的竞赛评比,凑足当月保费额度,催促投保人替被保险人签字,以提早签单,对投保人都是极为不利的。
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