摘要：班主任最重要的一项工作是与学生沟通，而沟通是一门学问，更是一门艺术。根据工作实践，班主任的沟通交流艺术包括：倾听的艺术、观察的艺术、谈话的艺术、日常管理的艺术和处理突发事件的艺术。
　　关键词：小学 班主任 生管理 艺术
　　班主任工作是一项耐心细致的教育管理工作，有其自身的规律，也有许多方法和技巧。掌握和运用这些方法和技巧，会使班主任工作收到事半功倍的效果。班主任日常最重要的一项工作就是与学生沟通和交流。沟通交流也是一门学问，甚至是一门艺术，我在担任班主任期间，归纳总结了一些与学生沟通交流的技巧，在班级管理中收到了很好的效果。
　　一、倾听的艺术
　　沟通是双向的。我们在和学生交流时，并不是单纯的向学生灌输自己的思想，传达自己的意志。我们还应该学会积极地倾听，听学生说些什么。能否认真的倾听，是一种艺术，也是一种技巧。在倾听时，首先要表示出诚意。要真心真意地听，这对我们自己和对学生都是很有好处的，妥善安排自己的时间，去听他人谈话是一件很惬意的事情。其次要有耐心，一是要等对方把话说完；二是别人对事物的看法和观点可能是你不同意的，但也要试着去理解别人的心情和情绪；三要实时进行鼓励和表示理解，谈话者往往都希望自己受到理解和支持，因此在谈话中加入一些简短的语言，如“对的”“是这样”“你说得对”等，或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续说下去，并引起共鸣。
　　二、观察的艺术
　　观其行，知其心。班主任通过对学生行为的观察，可以达到了解其思想和心理状态的目的。《小学班主任》一书中认为：班主任在工作中越是善于观察，就越能深刻地认识自己的学生。观察力是班主任必须具备的一种能力，观察力就是能够看出学生個性中最典型、最具有代表性的品质，并把它们跟表面的、暂时的、非固有的特点区别出来，从中认识并找出学生发展的基本趋向。班集体是由学生组成的，每个学生都有它独特的性格、特点和行为特征，教师应及时了解每个学生的心理状态、家庭状况、人际关系等。了解和掌握了这些情况，有助于及时帮助学生克服各种困难，解决各种困惑。例如，我在上课时发现一个平时上课很专注的学生一段时间里突然变得萎靡不振，上课走神。我观察到这一情况后，便私下向他了解出现这种问题的原因，原来是家庭矛盾引起的。通过和他谈心，解开了他的思想疙瘩，使他又恢复了以前的学习状态。
　　三、谈话的艺术
　　和学生谈话，是班主任对学生实施教育的一种最基本的方法，也是班主任必备的基本功。谈话是一种双向活动，不仅需要真诚和信赖，而且需要技巧和机智。一要有充足的准备，在和学生谈话前，一定要明确谈话的内容、方式以及要达到的目的；二要拉近心理距离，做学生的贴心人，学生最爱向知心人说知心话，因而谈话时班主任要应注意把握自己的角色，把学生当做朋友，以自己宽厚的师爱去赢得学生的信赖。如此，就像掌握了一把神奇的钥匙，能助你走入学生的心灵世界；三要“说服”不要“压服”，在谈话时，学生大都有自己的观点和意见，遇到这种情况时一定要让学生充分表达出来，并进行耐心分析，在谈自己的看法时一定要委婉，不要用过于直白甚至命令的口气。
　　四、日常管理的艺术
　　陶行知说过，“教是为了不教”，魏书生认为，“管是为了不管”。小学生需要管的地方太多了，大到世界观的形成、思想品德的历练、学习成绩的提高，小到坐立行走、穿衣打扮、日常习惯，如果事必躬亲、无所不管，那就成了保姆的角色，容易陷入琐碎的事务之中，也不利于小学生的自我管理与成长。要管大放小，分清主次，学生能干的放手让他们去干，充分发挥学生在班级管理中的主体作用，多让学生参与管理，逐步锻炼和培养学生自我管理和自我教育能力。
　　五、处理突发事件的艺术
　　著名管理学家西蒙指出，突发事件的实质，是非程序化决策问题。处理突发事件是一种非程序化决策，而正确、恰当地处理突发事件是对班主任智慧的考验。一般来说，冷静、灵活、公平、幽默、果断等是必不可少的。如，班里同学的文具总是莫名其妙的不见了；刚要上课突然发现有一名女生在哭；刚到教室门口就看见两位男生挥拳相向等，这些场景在很多班级都曾出现过。如何处理这些事件，是对班主任智慧的考验。如果说平时的教育和管理是涓涓溪流，那么突发事件就是一朵朵浪花。教师要以一个平常心去对待突发事件，保持冷静平和的心态，切忌以个人喜恶来影响处理的方式和结果，在处理问题时，一定要实事求是、客观公正，让学生心服口服。不要把突发事件看做坏事，要把它看做一个成长的契机，让当事人和全班同学都在问题处理中有所收获，使思想和认识都得到升华。
　　班主任的工作艺术是班主任理论与实践相结合的结晶，是自身教育理论修养与教育教学经验融会贯通的成果。我相信，通过不断地实践探索，会逐渐掌握更多的管理技巧，使班主任的管理艺术更加完善，效果更加明显。
　　（责任编辑：晓角）