论文部分内容阅读
用精细化服务，为学生带来满意体验。
在315国际消费者权益日当天，《留学》杂志作为留学行业一线的专业垂直媒体，发起了针对留学行业的摸底与探查活动。
自2021年3月15日开始，《留学》将用6个月的时间，围绕“留学事务所”十一大办事处业务内容，探访留学行业内的语培机构、留学中介、移民置业机构、出国金融服务机构、国际学校等广大留学生家庭关注的机构、企业和学校。
本次西南区域探营之旅的最后一站是朗阁教育集团成都分校铂金大厦校区。朗阁教育集团成立于1999年，成都分校拥有四个校区，分别为春熙路校区、环球中心校区、来福士校区和铂金大厦校区，以提供标准化语言考试培训服务而闻名。
本次探营，我们采访了朗阁西南区总经理李成龙。
Q：《留学》记者
A：朗阁西南区总经理 李成龙
Q1：请您对朗阁教育集团的大致情况作简要介绍。
朗阁教育集团于1999年在上海成立，早期的业务主要是为学生提供标准化语言考试方面的服务。现在朗阁教育集团已经拥有了朗阁在线、欧风教育、朗欧国际、朗朗青少、日韩道等提供不同类型服务的子品牌。同时，朗阁教育集团在全国拥有不同的校区，我们这片校区属于朗阁教育集团成都分区，是2007年成立的。
这个分区在成都有四个校区，这里是铂金大厦校区，另外三个校区分别是春熙路校区、环球中心校区、来福士校区，总共拥有教职员工161人。
我所负责的校区分为两部分，一个是标准化语言考试培训部分，提供针对托福、雅思等标准化语言考试的培训服务;另外一个是朗艺国际艺术教育，我们帮助艺术生做作品集。整个校区可随时服务800到1200名学生。
Q2：您可以介绍一下朗阁在标准化语言考试培训方面的优势吗？
从服务流程上来说，我们的标准化语言考试培训服务步骤更加细化，在同类机构中，我们的服务部门分得更细，大部分机构可能只有教学部这一个部门，而我们有教学部、客服部、学习服务部三个部门。
教学部就是负责落实教学、教研，并对学生的学习状况、学习成绩负责。
客服部则首先要与教学部对接，为上课的学生建立群聊，负责为学生发放预习资料。客服部还需要负责帮助学生调课、请假。
此外，根据每个学生的学习特点，客服部会有针对性地安排学习服务部的老师与学生对接。之后，学习服务部会依据学生的特色单独为学生提供不同的辅导，另外学习服务部还负责指导学生参与报名会和线上模拟考试。
另外，朗阁使用由朗阁教育集团总部研发的教材，每两年会更换一次。
Q3：朗阁的师资力量如何？
朗阁80%的老师是全职教师，学生多的时候我们会启用15%～20%的兼职教师。除了中国籍教师，我们还有外教外，我这边就有5个全职外教。
就学历而言，我们这边的教师不全拥有硕士研究生学历，部分是本科学历。但本科学历的教师都有出国留学的经历，他们的雅思考试成绩能够达到7～8分。
我们要求全职教师必须拥有教师资格证。一般来说，从事语培行業的教师只需有出国留学归国的经历就可以任职，但朗阁额外要求教师必须考取教师资格证。我们认为在中国从事教育必须要懂中国学生的特色。还有，每年IELTS都会为我们的教师做三次左右的培训，我们的教师都受过培训。
Q4：朗阁与其他机构、院校有合作项目 吗？
我们与许多大学都有合作，包括成都电子科技大学、成都大学、西南财经大学天府学院。合作形式是将我们的教师送到大学校园里，在大学里为学员上课。此外我们还与中学的国际部有合作。
Q5：请问朗阁的核心竞争力是什么？
我们的员工带给了我们核心竞争力。
很多机构都会让员工背企业文化，但是我所负责的校区没有这种情况。在我看来，企业要让员工有大展身手的环境。只要员工把自己的能力展现出来，那么他就能服务好学生，我们就有竞争力。
Q6：新冠肺炎疫情期间，机构是怎么应对的？
朗阁教育集团自己有一套完整的线上教育体系。其实在2013年、2014年，我们就推出了线上教学系统。这个系统在当时是为了给周末不能在线下上课的学生用的。在疫情出现前，我们就有20%的学生是通过线上方式学习。因此当疫情来临时，我们就把所有在线下学习的学生都转移到了线上。疫情给我们带来了教学方式的转变。
Q7：机构平时会收集家长的反馈吗？家长的满意度如何？
与家长沟通并收集反馈是我们的常规工作。其实，想让家长们100%满意是不可能的。打个比方，一个培训班上有20个学生，总会有学生喜欢某一个老师，也会有其他学生讨厌某一个老师，家长们也是如此。
如果家长对班级或老师不满意且想要更换班级，我们会跟家长沟通。如果令家长满意的老师正好有课程排期，那么我们就会把学生更换到这个老师的班上去上课。
Q8：有没有家长投诉过？
这个肯定有。比如有的学生接受了我们的培训后不能出成绩，家长就会投诉我们。不过我认为“教学”涉及两个部分，一个是“教”，一个是“学”。我们可以把“教”的部分做到极致，但不能保证学生一定能够很好地“学”。对某些考得不理想的学生来说，他不好好学习，那么我们把“教”做到极致也没用。某些家长可能觉得我把学生送到培训机构学习，那么学生就一定能够在考试中取得好成绩，其实不是这样的。
不过朗阁也对家长保证，如果学生没有通过考试，可以再到朗阁学习，直到考试通过为止。
Q9：您能否谈一谈留学行业在未来的发展趋势？
最近一两年留学行业可能还将受到新冠肺炎疫情的影响，但估计两年之后学生对留学的需求量将回到疫情前的水平。
如今，各留学机构已经开始回暖，2020年大家都有亏损，2021年所有的机构又都开始盈利了。这是一个好的现象。
在315国际消费者权益日当天，《留学》杂志作为留学行业一线的专业垂直媒体，发起了针对留学行业的摸底与探查活动。
自2021年3月15日开始，《留学》将用6个月的时间，围绕“留学事务所”十一大办事处业务内容，探访留学行业内的语培机构、留学中介、移民置业机构、出国金融服务机构、国际学校等广大留学生家庭关注的机构、企业和学校。
本次西南区域探营之旅的最后一站是朗阁教育集团成都分校铂金大厦校区。朗阁教育集团成立于1999年，成都分校拥有四个校区，分别为春熙路校区、环球中心校区、来福士校区和铂金大厦校区，以提供标准化语言考试培训服务而闻名。
本次探营，我们采访了朗阁西南区总经理李成龙。
Q：《留学》记者
A：朗阁西南区总经理 李成龙
Q1：请您对朗阁教育集团的大致情况作简要介绍。
朗阁教育集团于1999年在上海成立，早期的业务主要是为学生提供标准化语言考试方面的服务。现在朗阁教育集团已经拥有了朗阁在线、欧风教育、朗欧国际、朗朗青少、日韩道等提供不同类型服务的子品牌。同时，朗阁教育集团在全国拥有不同的校区，我们这片校区属于朗阁教育集团成都分区，是2007年成立的。
这个分区在成都有四个校区，这里是铂金大厦校区，另外三个校区分别是春熙路校区、环球中心校区、来福士校区，总共拥有教职员工161人。
我所负责的校区分为两部分，一个是标准化语言考试培训部分，提供针对托福、雅思等标准化语言考试的培训服务;另外一个是朗艺国际艺术教育，我们帮助艺术生做作品集。整个校区可随时服务800到1200名学生。
Q2：您可以介绍一下朗阁在标准化语言考试培训方面的优势吗？
从服务流程上来说，我们的标准化语言考试培训服务步骤更加细化，在同类机构中，我们的服务部门分得更细，大部分机构可能只有教学部这一个部门，而我们有教学部、客服部、学习服务部三个部门。
教学部就是负责落实教学、教研，并对学生的学习状况、学习成绩负责。
客服部则首先要与教学部对接，为上课的学生建立群聊，负责为学生发放预习资料。客服部还需要负责帮助学生调课、请假。
此外，根据每个学生的学习特点，客服部会有针对性地安排学习服务部的老师与学生对接。之后，学习服务部会依据学生的特色单独为学生提供不同的辅导，另外学习服务部还负责指导学生参与报名会和线上模拟考试。
另外，朗阁使用由朗阁教育集团总部研发的教材，每两年会更换一次。
Q3：朗阁的师资力量如何？
朗阁80%的老师是全职教师，学生多的时候我们会启用15%～20%的兼职教师。除了中国籍教师，我们还有外教外，我这边就有5个全职外教。
就学历而言，我们这边的教师不全拥有硕士研究生学历，部分是本科学历。但本科学历的教师都有出国留学的经历，他们的雅思考试成绩能够达到7～8分。
我们要求全职教师必须拥有教师资格证。一般来说，从事语培行業的教师只需有出国留学归国的经历就可以任职，但朗阁额外要求教师必须考取教师资格证。我们认为在中国从事教育必须要懂中国学生的特色。还有，每年IELTS都会为我们的教师做三次左右的培训，我们的教师都受过培训。
Q4：朗阁与其他机构、院校有合作项目 吗？
我们与许多大学都有合作，包括成都电子科技大学、成都大学、西南财经大学天府学院。合作形式是将我们的教师送到大学校园里，在大学里为学员上课。此外我们还与中学的国际部有合作。
Q5：请问朗阁的核心竞争力是什么？
我们的员工带给了我们核心竞争力。
很多机构都会让员工背企业文化，但是我所负责的校区没有这种情况。在我看来，企业要让员工有大展身手的环境。只要员工把自己的能力展现出来，那么他就能服务好学生，我们就有竞争力。
Q6：新冠肺炎疫情期间，机构是怎么应对的？
朗阁教育集团自己有一套完整的线上教育体系。其实在2013年、2014年，我们就推出了线上教学系统。这个系统在当时是为了给周末不能在线下上课的学生用的。在疫情出现前，我们就有20%的学生是通过线上方式学习。因此当疫情来临时，我们就把所有在线下学习的学生都转移到了线上。疫情给我们带来了教学方式的转变。
Q7：机构平时会收集家长的反馈吗？家长的满意度如何？
与家长沟通并收集反馈是我们的常规工作。其实，想让家长们100%满意是不可能的。打个比方，一个培训班上有20个学生，总会有学生喜欢某一个老师，也会有其他学生讨厌某一个老师，家长们也是如此。
如果家长对班级或老师不满意且想要更换班级，我们会跟家长沟通。如果令家长满意的老师正好有课程排期，那么我们就会把学生更换到这个老师的班上去上课。
Q8：有没有家长投诉过？
这个肯定有。比如有的学生接受了我们的培训后不能出成绩，家长就会投诉我们。不过我认为“教学”涉及两个部分，一个是“教”，一个是“学”。我们可以把“教”的部分做到极致，但不能保证学生一定能够很好地“学”。对某些考得不理想的学生来说，他不好好学习，那么我们把“教”做到极致也没用。某些家长可能觉得我把学生送到培训机构学习，那么学生就一定能够在考试中取得好成绩，其实不是这样的。
不过朗阁也对家长保证，如果学生没有通过考试，可以再到朗阁学习，直到考试通过为止。
Q9：您能否谈一谈留学行业在未来的发展趋势？
最近一两年留学行业可能还将受到新冠肺炎疫情的影响，但估计两年之后学生对留学的需求量将回到疫情前的水平。
如今，各留学机构已经开始回暖，2020年大家都有亏损，2021年所有的机构又都开始盈利了。这是一个好的现象。