【摘 要】
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<正>近日,笔者遇到这样一件事:一位客户因某柜员没收了她的一张假币,在营业室内大吵大闹,该柜员最终不得不自掏腰包赔了客户50元真币了事。这种委曲求全的做法不禁让人产生疑
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<正>近日,笔者遇到这样一件事:一位客户因某柜员没收了她的一张假币,在营业室内大吵大闹,该柜员最终不得不自掏腰包赔了客户50元真币了事。这种委曲求全的做法不禁让人产生疑问:这就是"优质服务"吗?怎样才能把握好优质服务的"度"?"客户就是上帝"本身无可厚非,但片面地理解、无原则地迁就客户,甚至违规、违法、违心操
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