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20世纪以来，服务业在工业发达国家乃至世界经济结构中所处的地位越来越重要。如美国，自1985年以来，服务业为个体经营者提供了近40％的就业机会。从1970年至1990年的20年间，美国服务业产值占国内生产总值的比重由63．8％，日本由47．2％升至56％，平均上升了12个百分点。不仅如此，服务业中还出现了一批世界级的名牌企业，同制造业的世界级名牌企业相比，毫不逊色。这些世界名牌服务企业成功的原因是多方面的。从大的方面看，有技术领域的，也有经营与管理方面的。具体原因主要有以下几方面。