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摘要：本文主要针对电力大客户业扩工程管理进行分析，找出了其中存在的问题，提出了相应的解决措施，目的在于为加快电力大客户业扩工程报装速度提供有效的理论支持，从而促进供电企业经济效益和社会效益的有效实现。
关键词：电力大客户；业扩工程；项目管理
中图分类号：F407文献标识码： A
随着我国社会经济的不断发展和用电量的迅速增长，以及电力业扩工程市场的依法依规公平开放，供电企业越来越重视对业扩报装工作的快速高效响应机制。在供电企业中，服务质量、供电效率已成为社会中的关注焦点，各级决策者均已意识到在保证电能质量的基础上要相应的提高业扩报装服务质量，从而保证在市场竞争中的核心竞争力。坚持以客户为中心、以市场为导向，提高对于大客户的服务水平，从而增加大客户的数量，是供电企业发展壮大的重中之重。市场中的客户资源是供电企业发展的强大动力，大客户的存在为企业的发展能够注入强大的活力。深入对电力大客户业扩工程的管理，是供电企业提升优质服务水平的重要表现，提高工作效率和保证工作质量对于供电企业服务于业扩工程建设的整体形象有着十分重要的影响。
1电力大客户的概念、特征及业扩工程的意义
1.1电力大客户的概念
电力大客户主要分为以下几种：用电容量和电力使用意义较大的工业用户；单位性质较特殊的电力用户；电力使用潜在大客户，其中包括和电力企业存在竞争的能源，例如正使用燃煤或燃油锅炉的客户。
1.2电力大客户的特征
（1）在电力大客户的用电过程中通常使用的电压等级较高、电力设备的容量较大，电力线路设置较复杂，如果在使用的过程中直接和系统进行连接，会给系统的正常使用造成影响。
（2）电力大客户主要是代表大中型的用电企业，其中电力的供应可靠性对于企业的运转有着十分重要的影响。
（3）电力大客户的用电量较大，产生的费用也较高。电力企业对其进行电费收取的效果对企业自身的经济效益影响较大。
（4）在电力大客户中普遍具有较强的法律意识，对于电力政策的把握程度较高，电力企业在对其进行电力营销策略的使用将使企业自身的销售业绩产生着直接的影响。在地方经济的发展过程中，电力大客户是其中重要的因素。
1.3电力大客户业扩工程的意义
在供电行业中，电力大客户业扩工程是电力营销工作的重要业务之一。电力大客户业扩工程主要是针对电力大客户进行业务的进一步扩充，在供电企业接到业务申请后需要结合电网的供电能力，办理相关的系统接入，与客户建立供用电关系或增加用电容量的行为。
随着电力大客户业扩报装数量和规模的不断扩大，业扩工程的建设量也逐渐增加，供电企业服务工程项目的工作难度也随之扩大。目前供电企业对业扩工程进行管理的过程中存在着职能交叉、分工不明的现象使得在前期报装服务与后期项目管理的过程中不仅投入的人力、物力成本较高、产生的资源浪费现象也较重，影响各方工作效率，从而大大影响了供电企业的在市场中的竞争力。在电力大客户业扩工程中需要制定相应的服务规划，通过对施工过程进行有力控制从而提高各方工作效率、改进工作质量，在有限的资源和成本基础上增加项目的效益，在各个项目活动中做到资源的合理分配，使得有效的资源能够发挥最大的作用，根据工程质量要求定期完成业扩工程，增强客户的满意度，加快供电效益的提升。
2电力大客户业扩工程存在的问题
在电力大客户业扩工程中，因需要进行的规定环节和涉及的供电企业内部单位较多，以至于在具体的实施过程中存在较多的问题，主要表现在以下几个方面：
2.1在电力大客户业扩工程中虽然实行了项目经理负责制和VIP客户管理制度，但在针对电力大客户进行用电报装服务的实际工作过程中，业扩项目经理不同于建筑工程领域的项目经理，往往短周期内负责服务于多个业扩工程，加之服务方式、技巧较单一，缺乏对于客户电力需求的深入认识。另外坐等式的服务观念也束缚了业扩项目经理的工作行为，不能及时、准确把握市场动向。
2.2业扩工程中涉及到的部门和人员数量较多，在服务工程的建设过程中需要逐级请示和获得批准，容易产生责任不清、职能交叉的现象。同时由于各个部门之间的管理只能不同，就使得各个部门之间不能够进行有效的协作，企业内部资源得不到有效整合，往往只是考虑自身的部门利益，使得企业的整体利益受到影响。
2.3業扩工程申报工作流程繁琐，供电方案审批层级多、图纸审核环节多（初设审查、施设审查）、工程管理部门配合不到位。虽然工程中各个环节之间已建立起以信息技术为支撑的流程管理系统，但在流程环节脱节时不能够及时发现，最终造成整体工程运行速度慢,有的客户业扩工程周期甚至长达一年之久,严重影响供电企业增供扩销及优质服务工作。
3加强电力大客户业扩工程项目管理的措施
3.1更新服务理念，改进服务方式，将原有的浅层服务方式转变为深层次的服务，分析客户的深度需求，充分利用现代化的营销和服务理念，多举措提升业扩工程项目的管理水平。在进行供电营销的过程中鼓励全员参与，生产围绕营销转、营销围绕客户转。在以往的电力企业的发展过程中由于诸多原因，使得电力营销理念较为单一，只将管理功能作为重点，忽略了供电企业的服务功能。在供电企业的营销过程中，不仅负责电力的销售，同时还包括相关的服务项目。只保证供电管理，使得市场的开发效果较差，影响到了电力企业在市场中的竞争能力，在企业的发展过程中，要建立起相应的激励机制，从根本上转变员工的工作思想，使得员工能够从根本上转变服务态度，提高服务质量，充分发掘具有潜力的客户和留住大客户。
3.2加大对业扩工作人员特别是业扩项目经理的技能培训，加强其服务技能的学习，完善其专业知识架构。在供电企业中定期开展有针对性业务交流会和专业培训班，利用供电企业内部人才优势，统一培训资源，多角度拓宽业扩人员服务能力，重点侧重于电力设计、运维检修、服务规范专业。通过培训，努力提高业扩工作人员综合业务能力，培养出具有生产、营销、建造、规划设计能力的复合型人才。同时业扩项目经理也需树立起项目全面管理的意识，切实对客户业扩项目负责，主动为客户提供优质的服务，利用掌握到的市场信息，有效结合专业技能，促进业扩项目工作的顺利推进。
3.3供电企业中的业扩工程管理过程中要使用现代化手段，建立起专门针对业扩工程的进度管理跟踪系统，以此加强工程管理中涉及到供电企业各部门间的服协同能力。业扩项目经理对大客户的相工程关信息进行准确掌握，在业扩管理过程中使用及时的跟踪系统进行部门间的交流，在之前一个部门的工作完成后通过系统传送到与之相关的下一个部门中，此时，下一个部门中的负责人根据规定流程要求执行相应的操作。在业扩工程项目中，业扩项目经理是其中主要的负责人，采用这种形式能够对工程的各项进度进行实时地监控，如果其中的任何一个部门没有按时完成任务，系统就会进行自动提醒。
3.4对电力大客户业扩工程的服务过程中开展精细化管理与流程优化组合。服务业扩工程的流程运作模式必须从以部门职能为中心转变为以工程为中心的运作模式，在流程和组织架构上突出对客户需求的高度灵敏反应。将管理业扩工程中涉及到分开的多道工序进行合并将串行流程改造成并行流程，加快内部循环、开展同步审批。
结束语
在供电企业中，进行大客户业扩工程管理需要从整体入手，将各个部门之间的工作进行协调，从而保证服务的质量。各部门要从企业的整体利益出发，保证业扩流程之间的流转畅通。强化各个部门之间的团队合作意识，在管理的过程中能够主动承担责任，充分满足电力大客户业扩工程的需要，从而增强企业的在市场中的竞争实力，增加市场份额，提高自身的经济效益。
参考文献：
[1]李旭峰．加强业扩报装工程控制程序策略研究[J]．现代商贸工业，2010 (22)．
[2]孙文婷.基于项目管理的电力大客户业扩工程管理[J].上海电力，2011（15）.
关键词：电力大客户；业扩工程；项目管理
中图分类号：F407文献标识码： A
随着我国社会经济的不断发展和用电量的迅速增长，以及电力业扩工程市场的依法依规公平开放，供电企业越来越重视对业扩报装工作的快速高效响应机制。在供电企业中，服务质量、供电效率已成为社会中的关注焦点，各级决策者均已意识到在保证电能质量的基础上要相应的提高业扩报装服务质量，从而保证在市场竞争中的核心竞争力。坚持以客户为中心、以市场为导向，提高对于大客户的服务水平，从而增加大客户的数量，是供电企业发展壮大的重中之重。市场中的客户资源是供电企业发展的强大动力，大客户的存在为企业的发展能够注入强大的活力。深入对电力大客户业扩工程的管理，是供电企业提升优质服务水平的重要表现，提高工作效率和保证工作质量对于供电企业服务于业扩工程建设的整体形象有着十分重要的影响。
1电力大客户的概念、特征及业扩工程的意义
1.1电力大客户的概念
电力大客户主要分为以下几种：用电容量和电力使用意义较大的工业用户；单位性质较特殊的电力用户；电力使用潜在大客户，其中包括和电力企业存在竞争的能源，例如正使用燃煤或燃油锅炉的客户。
1.2电力大客户的特征
（1）在电力大客户的用电过程中通常使用的电压等级较高、电力设备的容量较大，电力线路设置较复杂，如果在使用的过程中直接和系统进行连接，会给系统的正常使用造成影响。
（2）电力大客户主要是代表大中型的用电企业，其中电力的供应可靠性对于企业的运转有着十分重要的影响。
（3）电力大客户的用电量较大，产生的费用也较高。电力企业对其进行电费收取的效果对企业自身的经济效益影响较大。
（4）在电力大客户中普遍具有较强的法律意识，对于电力政策的把握程度较高，电力企业在对其进行电力营销策略的使用将使企业自身的销售业绩产生着直接的影响。在地方经济的发展过程中，电力大客户是其中重要的因素。
1.3电力大客户业扩工程的意义
在供电行业中，电力大客户业扩工程是电力营销工作的重要业务之一。电力大客户业扩工程主要是针对电力大客户进行业务的进一步扩充，在供电企业接到业务申请后需要结合电网的供电能力，办理相关的系统接入，与客户建立供用电关系或增加用电容量的行为。
随着电力大客户业扩报装数量和规模的不断扩大，业扩工程的建设量也逐渐增加，供电企业服务工程项目的工作难度也随之扩大。目前供电企业对业扩工程进行管理的过程中存在着职能交叉、分工不明的现象使得在前期报装服务与后期项目管理的过程中不仅投入的人力、物力成本较高、产生的资源浪费现象也较重，影响各方工作效率，从而大大影响了供电企业的在市场中的竞争力。在电力大客户业扩工程中需要制定相应的服务规划，通过对施工过程进行有力控制从而提高各方工作效率、改进工作质量，在有限的资源和成本基础上增加项目的效益，在各个项目活动中做到资源的合理分配，使得有效的资源能够发挥最大的作用，根据工程质量要求定期完成业扩工程，增强客户的满意度，加快供电效益的提升。
2电力大客户业扩工程存在的问题
在电力大客户业扩工程中，因需要进行的规定环节和涉及的供电企业内部单位较多，以至于在具体的实施过程中存在较多的问题，主要表现在以下几个方面：
2.1在电力大客户业扩工程中虽然实行了项目经理负责制和VIP客户管理制度，但在针对电力大客户进行用电报装服务的实际工作过程中，业扩项目经理不同于建筑工程领域的项目经理，往往短周期内负责服务于多个业扩工程，加之服务方式、技巧较单一，缺乏对于客户电力需求的深入认识。另外坐等式的服务观念也束缚了业扩项目经理的工作行为，不能及时、准确把握市场动向。
2.2业扩工程中涉及到的部门和人员数量较多，在服务工程的建设过程中需要逐级请示和获得批准，容易产生责任不清、职能交叉的现象。同时由于各个部门之间的管理只能不同，就使得各个部门之间不能够进行有效的协作，企业内部资源得不到有效整合，往往只是考虑自身的部门利益，使得企业的整体利益受到影响。
2.3業扩工程申报工作流程繁琐，供电方案审批层级多、图纸审核环节多（初设审查、施设审查）、工程管理部门配合不到位。虽然工程中各个环节之间已建立起以信息技术为支撑的流程管理系统，但在流程环节脱节时不能够及时发现，最终造成整体工程运行速度慢,有的客户业扩工程周期甚至长达一年之久,严重影响供电企业增供扩销及优质服务工作。
3加强电力大客户业扩工程项目管理的措施
3.1更新服务理念，改进服务方式，将原有的浅层服务方式转变为深层次的服务，分析客户的深度需求，充分利用现代化的营销和服务理念，多举措提升业扩工程项目的管理水平。在进行供电营销的过程中鼓励全员参与，生产围绕营销转、营销围绕客户转。在以往的电力企业的发展过程中由于诸多原因，使得电力营销理念较为单一，只将管理功能作为重点，忽略了供电企业的服务功能。在供电企业的营销过程中，不仅负责电力的销售，同时还包括相关的服务项目。只保证供电管理，使得市场的开发效果较差，影响到了电力企业在市场中的竞争能力，在企业的发展过程中，要建立起相应的激励机制，从根本上转变员工的工作思想，使得员工能够从根本上转变服务态度，提高服务质量，充分发掘具有潜力的客户和留住大客户。
3.2加大对业扩工作人员特别是业扩项目经理的技能培训，加强其服务技能的学习，完善其专业知识架构。在供电企业中定期开展有针对性业务交流会和专业培训班，利用供电企业内部人才优势，统一培训资源，多角度拓宽业扩人员服务能力，重点侧重于电力设计、运维检修、服务规范专业。通过培训，努力提高业扩工作人员综合业务能力，培养出具有生产、营销、建造、规划设计能力的复合型人才。同时业扩项目经理也需树立起项目全面管理的意识，切实对客户业扩项目负责，主动为客户提供优质的服务，利用掌握到的市场信息，有效结合专业技能，促进业扩项目工作的顺利推进。
3.3供电企业中的业扩工程管理过程中要使用现代化手段，建立起专门针对业扩工程的进度管理跟踪系统，以此加强工程管理中涉及到供电企业各部门间的服协同能力。业扩项目经理对大客户的相工程关信息进行准确掌握，在业扩管理过程中使用及时的跟踪系统进行部门间的交流，在之前一个部门的工作完成后通过系统传送到与之相关的下一个部门中，此时，下一个部门中的负责人根据规定流程要求执行相应的操作。在业扩工程项目中，业扩项目经理是其中主要的负责人，采用这种形式能够对工程的各项进度进行实时地监控，如果其中的任何一个部门没有按时完成任务，系统就会进行自动提醒。
3.4对电力大客户业扩工程的服务过程中开展精细化管理与流程优化组合。服务业扩工程的流程运作模式必须从以部门职能为中心转变为以工程为中心的运作模式，在流程和组织架构上突出对客户需求的高度灵敏反应。将管理业扩工程中涉及到分开的多道工序进行合并将串行流程改造成并行流程，加快内部循环、开展同步审批。
结束语
在供电企业中，进行大客户业扩工程管理需要从整体入手，将各个部门之间的工作进行协调，从而保证服务的质量。各部门要从企业的整体利益出发，保证业扩流程之间的流转畅通。强化各个部门之间的团队合作意识，在管理的过程中能够主动承担责任，充分满足电力大客户业扩工程的需要，从而增强企业的在市场中的竞争实力，增加市场份额，提高自身的经济效益。
参考文献：
[1]李旭峰．加强业扩报装工程控制程序策略研究[J]．现代商贸工业，2010 (22)．
[2]孙文婷.基于项目管理的电力大客户业扩工程管理[J].上海电力，2011（15）.