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客户关系管理体现新经济时代的发展方向,而其中对客户价值的认定无疑是其最重要的方面之一.本文提出体现客户终身价值的客户价值计量方法,并以作业成本会计ABC方法计量客户成本,从而得到更为准确的客户价值,为管理者的正确决策提供依据.
运用ABC方法评估客户价值
【摘 要】
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客户关系管理体现新经济时代的发展方向,而其中对客户价值的认定无疑是其最重要的方面之一.本文提出体现客户终身价值的客户价值计量方法,并以作业成本会计ABC方法计量客户成
【机 构】
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清华大学经济管理学院硕士生,清华大学经济管理学院博士生导师、日本名古屋工业大学系统工学科博士
【出 处】
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现代管理科学
【发表日期】
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2003年12期
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