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【摘 要】随着工程建设的大力发展和进步，相应的管理工作显得越来越重要，然而工程项目大都比较复杂，使得管理难度增加不少。在管理中，和各部门协调好，做好各方面的沟通工作对管理有着莫大帮助。而实际沟通存在很大难度，必须通过正确的方法，运用相应的技巧，加强沟通，从而促进工程管理。
【关键词】沟通管理；工程管理
引言
沟通可以理解为在自己与他人之间寻找契合点，使双方能够站在同一个立场来思考问题。它有很多种表达方式，如语言、行为等，所以它并不仅仅是一种简单地技能，而是一个人各方面的综合表现。沟通可用于一切活动之中，且作用也是相当重要的。当今的工程项目大都具备规模大、施工复杂等特点，管理工作自然也不会一帆风顺，由于涉及多方利益和多项内容，沟通的作用日益凸显，它能够调节各项矛盾，使整个组织积极配合，朝着同一个目的努力，实现优势互补。
1 沟通管理的重要性
1.1 沟通是管理的基础
不管是在设计阶段，决策阶段，还是在施工阶段，都需要良好的沟通贯穿其中。因为工程管理要涉及不同的人，而人与人之间由于知识水平、理解能力等因素的差异，往往会形成种种交流障碍，甚至引起争端，阻碍工程的顺利进行。此时，就必须对矛盾方进行沟通调节，尽量是双方或多方处于平衡点，只有如此，管理工作才能继续下去。
1.2 沟通是质量的保证
沟通，不是仅仅在内部人员或者只在人的心理方面的调节，沟通管理的范围是相当广泛的，既包括对外沟通，又包括对内沟通，既包括心理沟通，又包括技术方法的沟通。管理者与管理者之间做好沟通有利于工作的严谨性和专一性；管理者与各部门搞好沟通，能够从整体上实时了解工程的各项信息；各部门之间搞好沟通，达成共识，能更好地将上级命令落实。只有这些方面同时做好，使整个团队团结一致，共同努力，才能促进管理，保证工程质量。
1.3 沟通能够降低成本
在工程管理中，要对付来自各方各面的各种开支，如果稍有不慎，就很容易造成资源浪费，从而加大开支，而有效的沟通则有利于资源的优化配置，协调管理组织各个环节，从而达到节约成本的目的。在实际中，沟通是有一定技巧的，特别是对于一些模棱两可的事件，更要讲究艺术，必须使争执得到有效的管理和控制。
2 沟通管理的原则
其实在实际管理中，许多管理者也都能够认识到沟通的重要性，但真正去实践时，才发现很难取得理想效果。这就是上面所提到的技巧问题，沟通是一门很高深的学问，必须掌握一定的技巧，最基本的应遵循以下兩项原则。
2.1 提前沟通
准备工作往往能发挥很大作用，在工程管理中，应具备全局观念，从整体把握管理工作，对一些关键项目做好提前准备。所以管理者应具有行业的敏感性和前瞻性，提前和项目成员建立融洽的沟通，及时发现当前已经存在的问题，以便杜绝危险扩散，并消除潜在隐患。因此说，在管理中出现问题是不可避免的，关键是能否及时发现，并提前给予解决。如果沟通时间太迟，问题的危害性就越大，造成的损失叶就相应的要多。
2.2 主动沟通
在沟通管理中，可以是单方与单方沟通，也可以是单方与多方或者多方与单方之间的沟通，首先要有良好积极的态度，因此必须主动沟通。有时候，可能会及时发现问题，但由于不在自己责任范围内，可能会出现耽误的现象。在管理中，应提倡主动沟通，特别是当已经明确必须要去沟通的时候。当项目经理面对用户或上级、团队成员面对项目经理时，主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明你对项目的重视和参与，会使沟通的另一方满意度大大提高，对整个项目非常有利。
3 沟通管理在工程管理中存在的问题
3.1 内部沟通
从哲学上讲，内因是事物发展的根本因素，对事物起着决定性的作用。对沟通管理同样适用，之所以管理工作需要加强，很大程度上就取决于团队的内部沟通。
3.1.1 领导者和成员缺乏良好的沟通
在一个项目中，领导起的是统领全局的引导者的作用，各部门员工是领导命令决策的执行者。两者缺一不可，必须互相融合，彼此理解，做到了统一，才能更好地完成管理工作。然而，领导者与员工之间或多或少总会隔着一层隔膜，要么领导命令下达的不清晰，要么员工不能完全理解领导的用意，总之，双方都不懂得运用技巧，不能完美的结合，从而导致整体工作能力下降。
3.1.2 成员与成员之间缺乏沟通
各部门的成员是施工的主体，然而由于文化背景、知识水平等其他因素的多样化，会产生对指令理解的差异，从而引起成员之间的矛盾冲突甚至互相排斥。该项目的团队文化欠缺，使得建设工程项目管理管理团队的凝聚力非常低。
3.2 外部沟通
内部原因固然重要，但不是全部的原因，外部因素往往也起着较大的作用，对管理工作有着多方面的影响。
3.2.1 承包商和业主之间
在管理中，承包商和业主之间由于缺少充分的沟通，常出现一些问题，甚至产生彼此间的不信任。如业主对承包商不够了解，对其建设的质量也没有多大把握，甚至会怀疑在施工过程中是否偷工减料，为了自己的利益而达不到施工要求。对承包商而言，可能会考虑业主的财力和支付能力，害怕业主会拖欠工资等，给自己本身造成巨大损失。
3.2.2 承建商和监督者之间
监事及承建商之间的监督的关系。监事有时对承办商的管理能力、技术水平以及商业信誉理解不多。因此，他们之间存在的问题为信息不对称，由于信息不完全而引起沟通不当，将不利于有效的发展合作。
4 如何在工程管理中加强沟通管理
4.1 完善沟通管理体系
沟通管理具有完整性和系统性，上到经理，下到各个员工，都应站在统一的立场，为了企业的利益达成共识，共同努力。在项目管理中，沟通不是个人的事，还应与企业系统相联系。首先应制定一份详细的沟通计划方案，对所需要沟通的内容做好周详准备；在项目实施过程中，掌握不同的沟通方法，一般而言，沟通方法有正式沟通和非正式沟通，书面沟通和口头沟通等方法，应根据不同的人和不同场合做出适宜选择。
4.2 学会倾听，正确表达
沟通，从狭义上可以理解为一方说，另一方听。说者要言简意赅，表达清晰，注意重点，尽量不要将没有用处的东西掺加进来。听者要认真聆听，用心分析揣摩说者的意思，把握住关键，对内容做处理时分清主次。另外，听和说是统一的，说者不仅仅说，也应倾听他人意见；听者也一样，不能单纯地听，要有自己的想法并讲给他人听。
4.3 建立良好的沟通氛围
良好的沟通是心与心的交流，因此，一个良好的环境对沟通来讲也及其重要。在沟通时，主动方尽量将现场氛围控制的宽松幽默些，这样有助于增进心理距离。
5 结束语
沟通是人与人之间交往的基础，在工程管理中则表现在多方面，是一个人综合能力的体现，也是一个团队整体水平的保证。为了加强工程管理，提升工程项目质量，必须做好各个方面的沟通工作。
参考文献：
[1]黄斐娜.工程管理中的沟通管理问题探讨[J].铁路工程造价管理，2007，26（3）：192-193
[2]丰桂有，祝向东.沟通管理在工程管理中的应用[J].城市建设理论研究，2013，27（1）：182-184
[3]王明远.论项目的沟通管理[J].中国质量，2007，29（2）：172-175
[4]何继善，陈晓红，洪开荣.论工程管理[J].中国工程科学，2005，23（10）：213-215
[5]汪应洛，王能民.我国工程管理学科现状及发展[J].中国工程科学，2006，15（3）：182-184
[6]何继善，王孟钧.工程与工程管理的哲学思考[J].中国工程科学，2008，28（3）：132-134
【关键词】沟通管理；工程管理
引言
沟通可以理解为在自己与他人之间寻找契合点，使双方能够站在同一个立场来思考问题。它有很多种表达方式，如语言、行为等，所以它并不仅仅是一种简单地技能，而是一个人各方面的综合表现。沟通可用于一切活动之中，且作用也是相当重要的。当今的工程项目大都具备规模大、施工复杂等特点，管理工作自然也不会一帆风顺，由于涉及多方利益和多项内容，沟通的作用日益凸显，它能够调节各项矛盾，使整个组织积极配合，朝着同一个目的努力，实现优势互补。
1 沟通管理的重要性
1.1 沟通是管理的基础
不管是在设计阶段，决策阶段，还是在施工阶段，都需要良好的沟通贯穿其中。因为工程管理要涉及不同的人，而人与人之间由于知识水平、理解能力等因素的差异，往往会形成种种交流障碍，甚至引起争端，阻碍工程的顺利进行。此时，就必须对矛盾方进行沟通调节，尽量是双方或多方处于平衡点，只有如此，管理工作才能继续下去。
1.2 沟通是质量的保证
沟通，不是仅仅在内部人员或者只在人的心理方面的调节，沟通管理的范围是相当广泛的，既包括对外沟通，又包括对内沟通，既包括心理沟通，又包括技术方法的沟通。管理者与管理者之间做好沟通有利于工作的严谨性和专一性；管理者与各部门搞好沟通，能够从整体上实时了解工程的各项信息；各部门之间搞好沟通，达成共识，能更好地将上级命令落实。只有这些方面同时做好，使整个团队团结一致，共同努力，才能促进管理，保证工程质量。
1.3 沟通能够降低成本
在工程管理中，要对付来自各方各面的各种开支，如果稍有不慎，就很容易造成资源浪费，从而加大开支，而有效的沟通则有利于资源的优化配置，协调管理组织各个环节，从而达到节约成本的目的。在实际中，沟通是有一定技巧的，特别是对于一些模棱两可的事件，更要讲究艺术，必须使争执得到有效的管理和控制。
2 沟通管理的原则
其实在实际管理中，许多管理者也都能够认识到沟通的重要性，但真正去实践时，才发现很难取得理想效果。这就是上面所提到的技巧问题，沟通是一门很高深的学问，必须掌握一定的技巧，最基本的应遵循以下兩项原则。
2.1 提前沟通
准备工作往往能发挥很大作用，在工程管理中，应具备全局观念，从整体把握管理工作，对一些关键项目做好提前准备。所以管理者应具有行业的敏感性和前瞻性，提前和项目成员建立融洽的沟通，及时发现当前已经存在的问题，以便杜绝危险扩散，并消除潜在隐患。因此说，在管理中出现问题是不可避免的，关键是能否及时发现，并提前给予解决。如果沟通时间太迟，问题的危害性就越大，造成的损失叶就相应的要多。
2.2 主动沟通
在沟通管理中，可以是单方与单方沟通，也可以是单方与多方或者多方与单方之间的沟通，首先要有良好积极的态度，因此必须主动沟通。有时候，可能会及时发现问题，但由于不在自己责任范围内，可能会出现耽误的现象。在管理中，应提倡主动沟通，特别是当已经明确必须要去沟通的时候。当项目经理面对用户或上级、团队成员面对项目经理时，主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明你对项目的重视和参与，会使沟通的另一方满意度大大提高，对整个项目非常有利。
3 沟通管理在工程管理中存在的问题
3.1 内部沟通
从哲学上讲，内因是事物发展的根本因素，对事物起着决定性的作用。对沟通管理同样适用，之所以管理工作需要加强，很大程度上就取决于团队的内部沟通。
3.1.1 领导者和成员缺乏良好的沟通
在一个项目中，领导起的是统领全局的引导者的作用，各部门员工是领导命令决策的执行者。两者缺一不可，必须互相融合，彼此理解，做到了统一，才能更好地完成管理工作。然而，领导者与员工之间或多或少总会隔着一层隔膜，要么领导命令下达的不清晰，要么员工不能完全理解领导的用意，总之，双方都不懂得运用技巧，不能完美的结合，从而导致整体工作能力下降。
3.1.2 成员与成员之间缺乏沟通
各部门的成员是施工的主体，然而由于文化背景、知识水平等其他因素的多样化，会产生对指令理解的差异，从而引起成员之间的矛盾冲突甚至互相排斥。该项目的团队文化欠缺，使得建设工程项目管理管理团队的凝聚力非常低。
3.2 外部沟通
内部原因固然重要，但不是全部的原因，外部因素往往也起着较大的作用，对管理工作有着多方面的影响。
3.2.1 承包商和业主之间
在管理中，承包商和业主之间由于缺少充分的沟通，常出现一些问题，甚至产生彼此间的不信任。如业主对承包商不够了解，对其建设的质量也没有多大把握，甚至会怀疑在施工过程中是否偷工减料，为了自己的利益而达不到施工要求。对承包商而言，可能会考虑业主的财力和支付能力，害怕业主会拖欠工资等，给自己本身造成巨大损失。
3.2.2 承建商和监督者之间
监事及承建商之间的监督的关系。监事有时对承办商的管理能力、技术水平以及商业信誉理解不多。因此，他们之间存在的问题为信息不对称，由于信息不完全而引起沟通不当，将不利于有效的发展合作。
4 如何在工程管理中加强沟通管理
4.1 完善沟通管理体系
沟通管理具有完整性和系统性，上到经理，下到各个员工，都应站在统一的立场，为了企业的利益达成共识，共同努力。在项目管理中，沟通不是个人的事，还应与企业系统相联系。首先应制定一份详细的沟通计划方案，对所需要沟通的内容做好周详准备；在项目实施过程中，掌握不同的沟通方法，一般而言，沟通方法有正式沟通和非正式沟通，书面沟通和口头沟通等方法，应根据不同的人和不同场合做出适宜选择。
4.2 学会倾听，正确表达
沟通，从狭义上可以理解为一方说，另一方听。说者要言简意赅，表达清晰，注意重点，尽量不要将没有用处的东西掺加进来。听者要认真聆听，用心分析揣摩说者的意思，把握住关键，对内容做处理时分清主次。另外，听和说是统一的，说者不仅仅说，也应倾听他人意见；听者也一样，不能单纯地听，要有自己的想法并讲给他人听。
4.3 建立良好的沟通氛围
良好的沟通是心与心的交流，因此，一个良好的环境对沟通来讲也及其重要。在沟通时，主动方尽量将现场氛围控制的宽松幽默些，这样有助于增进心理距离。
5 结束语
沟通是人与人之间交往的基础，在工程管理中则表现在多方面，是一个人综合能力的体现，也是一个团队整体水平的保证。为了加强工程管理，提升工程项目质量，必须做好各个方面的沟通工作。
参考文献：
[1]黄斐娜.工程管理中的沟通管理问题探讨[J].铁路工程造价管理，2007，26（3）：192-193
[2]丰桂有，祝向东.沟通管理在工程管理中的应用[J].城市建设理论研究，2013，27（1）：182-184
[3]王明远.论项目的沟通管理[J].中国质量，2007，29（2）：172-175
[4]何继善，陈晓红，洪开荣.论工程管理[J].中国工程科学，2005，23（10）：213-215
[5]汪应洛，王能民.我国工程管理学科现状及发展[J].中国工程科学，2006，15（3）：182-184
[6]何继善，王孟钧.工程与工程管理的哲学思考[J].中国工程科学，2008，28（3）：132-134