【摘 要】
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目的探讨小儿外科病房护理管理中人性化服务的应用效果。方法从2013年1月起,对我院小儿外科病房护士进行人性化护理管理,如调整排班制度、完善激励机制、合理配置人力资源、
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目的探讨小儿外科病房护理管理中人性化服务的应用效果。方法从2013年1月起,对我院小儿外科病房护士进行人性化护理管理,如调整排班制度、完善激励机制、合理配置人力资源、营造良好的工作氛围等,比较人性化护理管理实施前后的患儿满意度、护理纠纷率、护理投诉率等。结果人性化护理管理实施后的患儿总满意率、护理质量评分均显著高于实施前,P<0.05;实施后的护患纠纷率、护理投诉率均显著低于实施前,P<0.05。结论在小儿外科病房开展人性化护理管理,有助于激发护理人员工作热情,提升护理质量及护理人员的整体素质,和谐护患关系,提高患儿满意度,减少护患纠纷。
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