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目的以患者为中心,体现＂以人为本＂的管理理念,为患者提供优质服务。方法通过对护士实施层级管理,把规范服务的每一环节贯穿于患者住院的全过程。结果患者对护理工作的满意度为98%以上,红灯率明显降低。结论实施护士层级管理和人性化护理服务,对提高护理工作价值的内涵、患者满意度、医院的社会和经济效益有着积极的作用。