【摘 要】
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目的:分析热线电话咨询中的精神障碍求询者的资料,旨在了解精神疾患问题在电话咨询中的特点.方法:对1990年11月～2000年12月上海心理健康热线资料(共计24 977人次)建立数据库,
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目的:分析热线电话咨询中的精神障碍求询者的资料,旨在了解精神疾患问题在电话咨询中的特点.方法:对1990年11月～2000年12月上海心理健康热线资料(共计24 977人次)建立数据库,并对精神障碍求询者咨询资料进行统计分析.结果:10年中,精神障碍问题的求询人次逐年增多,以中青年为主,男性多于女性,无业者较多(占8.7%).对于精神障碍相关问题的电话咨询处理原则是在督促求询者遵守经治医师医嘱的基础上给予安慰、解释、指导和约诊,平均咨询的满意度在70%.结论:上海心理健康热线逐渐受到精神病患者、家属的欢迎
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