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<正>进入21世纪,特别是“9·11事件”和“非典”之后,经济全球化的趋势越来越明显,市场环境发生巨大变化,国际竞争日益加剧。危机管理成为全球瞩目的热点话题,引起全人类的深切关注,成为管理学的热门课题之一。在复杂的商业环境、政治环境和舆论环境下,企业面临一系列新问题,众所周知的冠生园月饼、阜阳奶