电子机票也可像传统机票一样退票、改期，只是稍有不同。
　　接受申请：
　　顾客如有退票或改期的需要，可拨打客服电话，提交退票、改期申请。
　　机票确认：
　　客服人员会在接到客户申请后的十分钟内查验您的机票是否未被使用、按航空公司规定是否允许退票、改期。
　　退改办理：
　　在确认机票允许退改后，客服人员会按照各航空公司退改规定为您办理机票的退票及改期服务。按照各航空公司的退改规定，用户办理电子机票的退票及改期服务时，如果行程单已经打印过，需要交回行程单后方可办理。
　　票款退还：
　　电子客票的退票分为非银行转账和银行转账两种，如果不是银行转账，乘客可到原订票点退票、退钱；如果是银行转账，消费者就只能到提供购票服务的的经营网点去办理退票手续，退款成功后，系统会自动将已经扣除退票手续费的票款退还至您的支付银行帐户，但受相关银行划账的结算工作影响，可能资金要七个工作日后才能到账。