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针对现有轨道交通热线中心系统功能单一、客户满意度不高、服务效率低、可扩展性不足等问题,设计并实现了一种基于J2EE轻量级架构的热线中心系统,系统将计算机集成（CTI）技术、互动式语音应答（IVR）技术、数据库技术等融为一体,实现地铁服务热线高效、快捷、可扩展、全面的用户接入服务。
轨道交通热线中心系统的设计与实现
【摘 要】
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针对现有轨道交通热线中心系统功能单一、客户满意度不高、服务效率低、可扩展性不足等问题,设计并实现了一种基于J2EE轻量级架构的热线中心系统,系统将计算机集成（CTI）技术、
【机 构】
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中国铁道科学研究院电子计算技术研究所
【出 处】
：
铁路计算机应用
【发表日期】
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2017年10期
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