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为解决大型排队过程中等待时间长、顾客满意度低的问题,提出了一种多目标解决方法:该方法是一种面向排队者的增值服务,运用交叉销售和动态规划理论,建立了多项目策略模型,例证研究表明,多目标策略能有效提高排队者的满意度,增加企业的利润.
基于顾客满意多项目排队问题研究
【摘 要】
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为解决大型排队过程中等待时间长、顾客满意度低的问题,提出了一种多目标解决方法:该方法是一种面向排队者的增值服务,运用交叉销售和动态规划理论,建立了多项目策略模型,例
【机 构】
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东华大学旭日工商管理学院,上海200051;湖北汽车工业学院经济管理学院,湖北十堰442002
【出 处】
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湖北汽车工业学院学报
【发表日期】
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2011年4期
【基金项目】
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湖北省教育厅人文社会科学项目;国家自然科学基金
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