【摘 要】
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目的 : 探讨精细化门诊服务在门诊优质护理中的实施及效果。方法将精细化门诊服务应用于 2018 年门诊优质护理中,以“病人为中心”,实施全方 位、全程精细化服务。结果有效提
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目的 : 探讨精细化门诊服务在门诊优质护理中的实施及效果。方法将精细化门诊服务应用于 2018 年门诊优质护理中,以“病人为中心”,实施全方 位、全程精细化服务。结果有效提高患者就诊效率,降低门诊患者投诉或抱怨率,提高护理服务患者满意度,无一例不良事件发生。结论精细化门诊服务能有效 提高患者就诊效率,降低门诊患者投诉,提高门诊患者满意度,有效改进门诊护理服务质量。
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编者按：$$ 中共中央政策研究室原副主任郑新立，现任中国国际经济交流中心副理事长、中国政策科学研究会执行会长等职务，是著名经济学家，在全面小康建设等发展领域有很深的研究。