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摘要：随着科技的发展，互联网逐渐应用到生活的各个领域，影响着我们的生活。图书馆作为高校的准公共产品，也将面临由Web2.0所带来的机遇与挑战并存的局面。本文主要探讨Web2.0 环境下高校图书馆参考咨询服务的发展与创新。
关键词：Web2.0 高校图书馆 参考咨询服务
一、Web2.0概述
迄今为止，对于 Web2.0 的概念，学术界仍旧没有形成确切的定义，人们更多地是通过对其特点、意义等一些特征进行相关描述进而获得一种概念。Web2.0 作为互联网的一次理念和思想体系的升级换代，它是一种新型的互联网体系。与传统的互联网体系不同，这种新型的互联网体系由广大用户集体智慧和力量主导、形成自下而上强大的体系。其核心理念就是让用户参与内容创造，从而更好地变革互联网的内容组织和信息传播。本文在研究中采纳CraigCline 在一次讨论因特网发展趋势的头脑风暴会议对web 2.0的定义：Web2.0 是以 Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、Friendster、Del.icio.us、43Things.com 等网站为代表, 以 Blog、wiki 等应用为核心, 实现的新一代互联网模式。可见，Web2.0 的重点在于强调人与人沟通、参与、互动的理念，受这种理念的影响，图书馆参考咨询服务也出现了馆际合作、馆藏共享、馆员共享等多种服务方式。
二、Web2.0环境下高校图书馆参考咨询服务的新特点
Web2.0的发展，促进了高校图书馆参考咨询服务质量的改进，同时，图书馆参考咨询服务的发展，也加快了Web2.0的相关研究。2005 年底，在国内一些学者的博客中，图书馆 2.0的相关研究开始出现，此后，在图书馆界的一些大型学术会议、学术论坛、学术期刊中，图书馆 2.0及相关内容的讨论全面发展，这大大鼓舞和推动了图书馆2.0在国内图书馆服务中的实践探索。
Web2.0得以迅速发展，有着它自身无法取代的竞争优势：首先，它更注重用户的交互作用,体现了以用户为中心的管理思想，在Web2.0的环境下，图书馆的一切用户不仅仅是网站内容的浏览者和接收者,还是网站内容的制造者；其次，读写并存、内容开放，在Web2.0构建的系统中，各个页面的变动具有开放性，访问者可以时刻关注到最新的页面修改，使得信息反馈及时、分布更加分散；再次，强大的组织性：在Web2.0系统中， 超文本的组织结构式可以进行修改、 演化，社区群体成员的任意写作都可以基于有组织的体现， 并为其他社群成员所共享；最后，强大的数据功能，便于信息和知识的保存，对于探讨新知、 获得新知都具有很重要的意义。
三、Web2.0环境下高校图书馆参考咨询服务的创新
（一）参考咨询服务理念的创新
创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。参考咨询服务理念的创新，首先就要做到参考咨询馆员的服务理念、综合素质与 Web2.0 同步。咨询馆员应认同 Web2.0 理念，本着开放、和谐、包容的心态，适应图书馆服务观念从以资源和服务为中心到以用户为中心的转变过程，树立咨询服务营销观念，吸引更多的用户使用图书馆的参考咨询服务，在用户和信息之间建立起个性化、智能化的联系。 此外，图书馆参考咨询馆员的综合素质必须与 Web2.0 同步，这是高校图书馆参考咨询服务得以发展的必要条件。
（二）参考信息源的创新
参考信息源的建设是图书馆开展参考咨询服务的重要环节。 在这样的大环境下，高校图书馆参考咨询服务要更加注重信息源的建设，不断丰富、壮大信息源。在信息源的选择→信息源的获得→信息源的整合→信息源的评价等一系列过程中，要让信息在共享中不断繁殖发展。 如 将Blog 用于信息的交流和，共建共享，使信息的双向流通和分享达到最大化，调动用户的积极性，充分发挥集体的智慧。在信息源的选择上，要综合考虑各类用户的需求，在此基础上，完善各专业特色，平衡学科特色和资源的可得性，加强网络的硬件建设；在信息源的获得上，要综合各种渠道，加强咨询信息源的共建共享，如联合OPAC 共享参考源，让用户参与一些数据库的建设、参与评论，并可以上传图片；在信息源的整合上，这里可以借鉴北京大学图书馆的一站式服务，进而实现同构和异构数据库的统一检索与咨询，增强了数据资源的共享性；在信息源的评价上，让用户通过直接反馈互动和聚合反馈互动参与评价，保证评价更为客观、公正、有效。
（三）参考咨询服务开展方式的创新
参考咨询服务开展方式的创新，主要通过参与式参考咨询的开展。
Web2.0 的参与性和开放性凸显了每个用户的价值，合作化参考咨询在开展的过程中，用户可以根据自己问题的专业方向，利用博客等先进技术有选择地进入自身的专业领域，融入到服务工作的整个流程中。对于本馆咨询馆员对其不能解决的问题，可以通过Blog、 Wiki 平台在网站上建立某一问题或主题的博客群，邀请其他图书馆的博客或有关专家的博客以好友加入该群，充分利用网络双向互动、超文本链接、动态更新、覆盖范围广的特点，达到跨地区、跨学校图书馆之间开展合作化咨询的目的。
（四）个性化咨询服务的提供
复旦大学图书馆利用 RSS 推出图书馆新书通报、数字资源等定制服务，这极大的方便了用户，也是Web2.0 环境下图书馆参考咨询服务个性化的集中体现。众所周知，Web2.0 的本质在于给用户带来了真正的个性化和信息自主权。随着服务理念的发展与成熟，图书馆应该利用 RSS的聚合信息、主动推送的功能，建立一个信息代理机制，优化网络资源和相关的和学科数据源，形成标准的信息检索请求格式，主动提供个性化咨询服务，把馆藏资源和网上信息用推送的方式送到用户面前。
四、结语
通过上面的研究，我们不难发现，Web2.0实际上是本着"以用户为中心"的服务理念，通过网络技术的创新和实际运用，指导高校图书馆的发展，为学校的教科研提供切实有效的文献信息保障。作为IT 界的一项新技术，Web2.0是网络的一次升级 ，因此，它与图书馆参考咨询工作的结合必将改变传统参考咨询服务理念和服务方式， 较好地提高参考咨询服务效率和质量。
参考文献：
［1］Web2.0:应用新体验［.EB/OL］.http://blog.oeeee.com /tigerk- inchen/ archive/ 2006/ 03/ 24/ 22833. html/ 2009- 08- 20
［2］黄广业,唐小新等.Web2.0 给图书馆咨询工作带来革命［J］.农业图书情报学刊,2006 (4):41- 43
［3］范并思,胡小菁.图书馆 2.0:构建新的图书馆服务［J］.大学图书馆学报,2006(1):2- 6
［4］杨倩.Blog 知识服务及其在图书馆中的应用［J］.图书情报工作,2006（11）:49- 52
［5］黄传慧.Web2.0 环境下图书馆信息服务的变革［J］.现代情报,2009（6）:51- 54
关键词：Web2.0 高校图书馆 参考咨询服务
一、Web2.0概述
迄今为止，对于 Web2.0 的概念，学术界仍旧没有形成确切的定义，人们更多地是通过对其特点、意义等一些特征进行相关描述进而获得一种概念。Web2.0 作为互联网的一次理念和思想体系的升级换代，它是一种新型的互联网体系。与传统的互联网体系不同，这种新型的互联网体系由广大用户集体智慧和力量主导、形成自下而上强大的体系。其核心理念就是让用户参与内容创造，从而更好地变革互联网的内容组织和信息传播。本文在研究中采纳CraigCline 在一次讨论因特网发展趋势的头脑风暴会议对web 2.0的定义：Web2.0 是以 Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、Friendster、Del.icio.us、43Things.com 等网站为代表, 以 Blog、wiki 等应用为核心, 实现的新一代互联网模式。可见，Web2.0 的重点在于强调人与人沟通、参与、互动的理念，受这种理念的影响，图书馆参考咨询服务也出现了馆际合作、馆藏共享、馆员共享等多种服务方式。
二、Web2.0环境下高校图书馆参考咨询服务的新特点
Web2.0的发展，促进了高校图书馆参考咨询服务质量的改进，同时，图书馆参考咨询服务的发展，也加快了Web2.0的相关研究。2005 年底，在国内一些学者的博客中，图书馆 2.0的相关研究开始出现，此后，在图书馆界的一些大型学术会议、学术论坛、学术期刊中，图书馆 2.0及相关内容的讨论全面发展，这大大鼓舞和推动了图书馆2.0在国内图书馆服务中的实践探索。
Web2.0得以迅速发展，有着它自身无法取代的竞争优势：首先，它更注重用户的交互作用,体现了以用户为中心的管理思想，在Web2.0的环境下，图书馆的一切用户不仅仅是网站内容的浏览者和接收者,还是网站内容的制造者；其次，读写并存、内容开放，在Web2.0构建的系统中，各个页面的变动具有开放性，访问者可以时刻关注到最新的页面修改，使得信息反馈及时、分布更加分散；再次，强大的组织性：在Web2.0系统中， 超文本的组织结构式可以进行修改、 演化，社区群体成员的任意写作都可以基于有组织的体现， 并为其他社群成员所共享；最后，强大的数据功能，便于信息和知识的保存，对于探讨新知、 获得新知都具有很重要的意义。
三、Web2.0环境下高校图书馆参考咨询服务的创新
（一）参考咨询服务理念的创新
创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。参考咨询服务理念的创新，首先就要做到参考咨询馆员的服务理念、综合素质与 Web2.0 同步。咨询馆员应认同 Web2.0 理念，本着开放、和谐、包容的心态，适应图书馆服务观念从以资源和服务为中心到以用户为中心的转变过程，树立咨询服务营销观念，吸引更多的用户使用图书馆的参考咨询服务，在用户和信息之间建立起个性化、智能化的联系。 此外，图书馆参考咨询馆员的综合素质必须与 Web2.0 同步，这是高校图书馆参考咨询服务得以发展的必要条件。
（二）参考信息源的创新
参考信息源的建设是图书馆开展参考咨询服务的重要环节。 在这样的大环境下，高校图书馆参考咨询服务要更加注重信息源的建设，不断丰富、壮大信息源。在信息源的选择→信息源的获得→信息源的整合→信息源的评价等一系列过程中，要让信息在共享中不断繁殖发展。 如 将Blog 用于信息的交流和，共建共享，使信息的双向流通和分享达到最大化，调动用户的积极性，充分发挥集体的智慧。在信息源的选择上，要综合考虑各类用户的需求，在此基础上，完善各专业特色，平衡学科特色和资源的可得性，加强网络的硬件建设；在信息源的获得上，要综合各种渠道，加强咨询信息源的共建共享，如联合OPAC 共享参考源，让用户参与一些数据库的建设、参与评论，并可以上传图片；在信息源的整合上，这里可以借鉴北京大学图书馆的一站式服务，进而实现同构和异构数据库的统一检索与咨询，增强了数据资源的共享性；在信息源的评价上，让用户通过直接反馈互动和聚合反馈互动参与评价，保证评价更为客观、公正、有效。
（三）参考咨询服务开展方式的创新
参考咨询服务开展方式的创新，主要通过参与式参考咨询的开展。
Web2.0 的参与性和开放性凸显了每个用户的价值，合作化参考咨询在开展的过程中，用户可以根据自己问题的专业方向，利用博客等先进技术有选择地进入自身的专业领域，融入到服务工作的整个流程中。对于本馆咨询馆员对其不能解决的问题，可以通过Blog、 Wiki 平台在网站上建立某一问题或主题的博客群，邀请其他图书馆的博客或有关专家的博客以好友加入该群，充分利用网络双向互动、超文本链接、动态更新、覆盖范围广的特点，达到跨地区、跨学校图书馆之间开展合作化咨询的目的。
（四）个性化咨询服务的提供
复旦大学图书馆利用 RSS 推出图书馆新书通报、数字资源等定制服务，这极大的方便了用户，也是Web2.0 环境下图书馆参考咨询服务个性化的集中体现。众所周知，Web2.0 的本质在于给用户带来了真正的个性化和信息自主权。随着服务理念的发展与成熟，图书馆应该利用 RSS的聚合信息、主动推送的功能，建立一个信息代理机制，优化网络资源和相关的和学科数据源，形成标准的信息检索请求格式，主动提供个性化咨询服务，把馆藏资源和网上信息用推送的方式送到用户面前。
四、结语
通过上面的研究，我们不难发现，Web2.0实际上是本着"以用户为中心"的服务理念，通过网络技术的创新和实际运用，指导高校图书馆的发展，为学校的教科研提供切实有效的文献信息保障。作为IT 界的一项新技术，Web2.0是网络的一次升级 ，因此，它与图书馆参考咨询工作的结合必将改变传统参考咨询服务理念和服务方式， 较好地提高参考咨询服务效率和质量。
参考文献：
［1］Web2.0:应用新体验［.EB/OL］.http://blog.oeeee.com /tigerk- inchen/ archive/ 2006/ 03/ 24/ 22833. html/ 2009- 08- 20
［2］黄广业,唐小新等.Web2.0 给图书馆咨询工作带来革命［J］.农业图书情报学刊,2006 (4):41- 43
［3］范并思,胡小菁.图书馆 2.0:构建新的图书馆服务［J］.大学图书馆学报,2006(1):2- 6
［4］杨倩.Blog 知识服务及其在图书馆中的应用［J］.图书情报工作,2006（11）:49- 52
［5］黄传慧.Web2.0 环境下图书馆信息服务的变革［J］.现代情报,2009（6）:51- 54