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【摘要】近年来，浙江农信系统立足服务于“三农”和中小企业，致力于企业文化的全方位建设发展，成泰银行更是经过多年实践和努力，构建了“一个核心、四大抓手、两颗红心和一个坚持”的“1421”模式，摸索出一条符合自身特色的企业文化建设的新路子。
【关键词】农信银行 企业文化 全方位发展 【中图分类号】F832.3 【文献标识码】A
近年来，随着互联网金融的异军突起，银行业金融机构的竞争日趋白热化。在金融新常态下，面对优胜劣汰、适者生存的行业挑战，农信银行如何继续做好农村金融服务的主力军，发挥好对“三农”和中小企业的服务优势？核心在于高起点、大力度地做好企业文化的建设工作。
浙江农信系统的企业文化建设，经历了从无到有，从混乱到清晰，从局部到整体的构建过程。以浙江金华成泰农村商业银行（以下简称成泰银行）为代表，其积极按照省联社和金华办事处企业文化建设的有关要求，在构建企业文化体系的过程中，注重挖掘具有浙江农信特色的企业文化，凸显“成人达己，泰定民生”的核心经营理念，内强企业素质，外塑企业形象，打造了受广大客户群体欢迎的“当地人民自己的银行”，在各项工作中都取得了可喜的成绩。
一个核心：定位明确，合理配置金融资源
农信机构扎根农村，立足服务于“三农”和中小企业，是农村金融服务的主力军，成泰银行为此不遗余力，全力支持农村经济发展。信贷资金优先满足“三农”需求，资金再紧不紧“三农”。为解决广大农民贷款难、担保难等问题，成泰银行多年来结合农民实际，量身定制，相继推出“小额信用贷款”、“农户联保”、“来料加工经纪人贷款”、“农民专业合作社贷款”、“林权抵押贷款”等十余个支农产品，以推进农业产业结构调整升级为重点，大力扶持现代型农业、集约型农业，打造农业示范带和种养业基地。
大力支持中小企业发展，简化贷款审批程序，致力打造小企业专项贷款等扶企品牌，降低企业贷款利率，为减轻企业负担作最大让利。截止2010年底，成泰银行纯农业贷款占全部贷款的36.54%，小型企业贷款占到47.35%，辖内90%以上的农户贷款由成泰银行发放，金融资源得到合理、公平的有效配置，基本满足了广大农民和中小企业的资金需求，实现了将自身价值提升和社会效益凸显的有机结合。
四大抓手：多管齐下，重塑企业整体形象
完善法人治理，新班子焕发新活力。2016上半年，成泰银行按照一级法人治理框架要求，对所有股东代表、董、监事会成员重新组织推选，组建新一届股东代表、董监事会以及新一届领导班子，并进一步明确班子各自的分工和职责，法人治理更加完善，班子结构更加合理，整体战斗力进一步增强。按照总部建设扁平化管理要求，从实际出发，由原先5家改为19家支行的直接考核和扁平化管理，缩短了管理链，充分调动了支行积极性，工作效率得到有效提高。
建设合规文化，发挥管理约束功能。合规文化是规范企业业务经营活动和规范职工行为的总称，作为企业文化的主要部分，是确保安全经营的前提。为此金华成泰商业银行，从内部管理工作实际出发，总结以往经验教训，理顺内控管理整个体系，牢牢抓住内控重点，提出了“引进来 走出去”的合规文化建设思路，建立了一套行之有效的内控机制，培育起良好的合规文化氛围。同时，细化各项业务经营管理制度操作程序，使企业的各项工作朝着有序、规范和法治的方向发展。
注重行为文化，着力提高员工素质。企业行为文化是职工在生产经营中产生的活动文化。通过开展全省性的各类教育活动和业务技能文化活动，营造积极向上、和谐健康的文化氛围。首先，坚持每年开展主题系列教育活动。教育职工爱岗敬业、奋发进取；其次，持续不断地开展岗位培训和业务技能竞赛活动，以提高职工技能、增长职工才干、实现职工自身价值，激励职工奋发向上，并直接与职工岗位工资系数、用人选拔、聘用挂钩。
民主评议行风，树立企业崭新形象。2015年以来，成泰银行根据各级部门民主评议行风活动的总体部署，上下重视，全员参与，扎实开展民主评议行风活动暨“转作风 提效能 促发展”主题实践活动。一是统一思想，深入动员。召开主题活动动员大会和民主评议行风活动，把活动要求贯彻到每位员工，在全行形成“人人了解行风评议、人人参与行风评议”的良好氛围；二是活用载体，做好宣传。通过营业网点摆放宣传展板，内刊设立专栏，电子屏滚动播放活动标语等形式，深入宣传开展评议活动的目的、意义；三是畅通渠道，接受监督。在每个网点公布投诉电话，设置举报信箱，接受社会各界的监督；四是形式多样，广征意见。开展银行建设金点子征集及行风活动问卷调查等活动，积极动员行内员工和社会各界参与成泰银行建设 ；五是标杆固化，有效推进。在去年标杆网点建设的基础上，继续外聘社会中介机构，开展明查暗访并组织培训，巩固效果，树立标杆，对网点建设和员工标准化服务提出更高、更细的要求，使各网点整体环境和员工形象焕然一新。
两颗红心：发挥行业优势，积极主动承担社会责任
大力扶贫助弱，帮助弱势群体圆梦。一是为贫困学子升学铺路搭桥。作为占金华市本地95%以上生源地助学贷款的金融机构，成泰银行十分重视助学贷款的发放工作，积极组织信贷人员走千家访万户，掌握辖内贫困学生家庭情况和助学贷款的信贷资金需求，让更多的困难家庭享受到国家的信贷优惠政策；二是为下岗失业人员创业保驾护航。成泰银行鼓励扶持下岗失业人员自主创业，创新推出了“失业人员自主创业小额担保贷款”，认真将“排民忧、解民难、助民困”三项工作落到实处，为下岗职工真正带去了福音；三是做低收入农户致富的坚强后盾。积极主动与地方政府合作推出扶贫小额贷款业务，以财政扶贫资金为支持，以银行发放贷款为主要方式，按照“小额流动，有偿使用，持续发展”的原则，提供小额贷款服务，帮助低收入农户发展生产、自主创业和增加收入。
打造绿色银行，履行环境保护责任。一是全面贯彻落实国家环保政策。高度关注国家关于“双高”行业的贷款投放政策，坚决落实国家环保法律法规及信贷资金投向、投量监管要求，把是否有利于环境保护、有利于改善生态环境作为信贷支持的重要标准；二是实施绿色信贷政策，严格控制对“三高”（高污染、高耗能、高耗水）企业的信贷进入，防止盲目投资和低水平重复建设，以实际行动拒绝不利于环保的客户资金需求，积极引导客户节约资源、保护环境；三是结合实际制定内部节能措施，严格控制公车使用，推行办公用品循环使用，规定空调使用频率和温度，大力倡导勤俭节支之风，以实际行动支持国家节能减排政策。
一个坚持：营造氛围，培育良好信用环境
良好的信用环境，是银行业稳健持续经营的基础，也是地方经济稳定发展的前提。作为一个“服务社会、服务三农”工作的农信机构，建立诚信文化既是基本工作内容，也是一种荣耀。多年来，成泰银行一直致力于农村金融市场的信用建设，推出了一系列鼓励信用的制度和举措。例如，每年开展大规模的信用户、信用村、信用乡镇的创建评定工作，通过对乡镇、行政村及村内农户整体和个体的综合还贷能力、道德品质和信守承诺等方面进行评价，确定重合同守信用的乡镇、行政村和农户。对评为信用乡镇、信用村的辖内农户，提供贷款和利率优惠政策。
在开展业务经营活动中，要求别人诚实守信，自己也要身体力行。在每个服务网点，开设意见箱、举报电话，欢迎社会监督；对登门办事的顾客，第一接待人必须无条件的给予解答或帮助指引能够办理的人；对违规的人和事，及时处理，绝不姑息养奸，给职工和社会一个满意的答复。通过信用创建工程的深入开展，成泰银行进一步优化了地方信用环境，为促进农村经济良性发展和社会稳定发挥了积极作用。
浙江农信企业文化的建设已经摸索出一条符合自身特色的新路子，今后的发展，需在现有基础上继续完善和提升，实现企业文化与企业发展战略的和谐统一，企业发展与员工发展的和谐统一，企业文化优势与竞争优势的和谐统一，为农信系统的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。
（作者为浙江金华成泰农村商业银行副行长）
【参考文献】
①陈涛：《简论商业银行企业文化建设中的服务文化》，《金融论坛》，2005年第6期。
责编/周晓燕 刘芋艺（见习） 美编/宋扬 王梦雅
【关键词】农信银行 企业文化 全方位发展 【中图分类号】F832.3 【文献标识码】A
近年来，随着互联网金融的异军突起，银行业金融机构的竞争日趋白热化。在金融新常态下，面对优胜劣汰、适者生存的行业挑战，农信银行如何继续做好农村金融服务的主力军，发挥好对“三农”和中小企业的服务优势？核心在于高起点、大力度地做好企业文化的建设工作。
浙江农信系统的企业文化建设，经历了从无到有，从混乱到清晰，从局部到整体的构建过程。以浙江金华成泰农村商业银行（以下简称成泰银行）为代表，其积极按照省联社和金华办事处企业文化建设的有关要求，在构建企业文化体系的过程中，注重挖掘具有浙江农信特色的企业文化，凸显“成人达己，泰定民生”的核心经营理念，内强企业素质，外塑企业形象，打造了受广大客户群体欢迎的“当地人民自己的银行”，在各项工作中都取得了可喜的成绩。
一个核心：定位明确，合理配置金融资源
农信机构扎根农村，立足服务于“三农”和中小企业，是农村金融服务的主力军，成泰银行为此不遗余力，全力支持农村经济发展。信贷资金优先满足“三农”需求，资金再紧不紧“三农”。为解决广大农民贷款难、担保难等问题，成泰银行多年来结合农民实际，量身定制，相继推出“小额信用贷款”、“农户联保”、“来料加工经纪人贷款”、“农民专业合作社贷款”、“林权抵押贷款”等十余个支农产品，以推进农业产业结构调整升级为重点，大力扶持现代型农业、集约型农业，打造农业示范带和种养业基地。
大力支持中小企业发展，简化贷款审批程序，致力打造小企业专项贷款等扶企品牌，降低企业贷款利率，为减轻企业负担作最大让利。截止2010年底，成泰银行纯农业贷款占全部贷款的36.54%，小型企业贷款占到47.35%，辖内90%以上的农户贷款由成泰银行发放，金融资源得到合理、公平的有效配置，基本满足了广大农民和中小企业的资金需求，实现了将自身价值提升和社会效益凸显的有机结合。
四大抓手：多管齐下，重塑企业整体形象
完善法人治理，新班子焕发新活力。2016上半年，成泰银行按照一级法人治理框架要求，对所有股东代表、董、监事会成员重新组织推选，组建新一届股东代表、董监事会以及新一届领导班子，并进一步明确班子各自的分工和职责，法人治理更加完善，班子结构更加合理，整体战斗力进一步增强。按照总部建设扁平化管理要求，从实际出发，由原先5家改为19家支行的直接考核和扁平化管理，缩短了管理链，充分调动了支行积极性，工作效率得到有效提高。
建设合规文化，发挥管理约束功能。合规文化是规范企业业务经营活动和规范职工行为的总称，作为企业文化的主要部分，是确保安全经营的前提。为此金华成泰商业银行，从内部管理工作实际出发，总结以往经验教训，理顺内控管理整个体系，牢牢抓住内控重点，提出了“引进来 走出去”的合规文化建设思路，建立了一套行之有效的内控机制，培育起良好的合规文化氛围。同时，细化各项业务经营管理制度操作程序，使企业的各项工作朝着有序、规范和法治的方向发展。
注重行为文化，着力提高员工素质。企业行为文化是职工在生产经营中产生的活动文化。通过开展全省性的各类教育活动和业务技能文化活动，营造积极向上、和谐健康的文化氛围。首先，坚持每年开展主题系列教育活动。教育职工爱岗敬业、奋发进取；其次，持续不断地开展岗位培训和业务技能竞赛活动，以提高职工技能、增长职工才干、实现职工自身价值，激励职工奋发向上，并直接与职工岗位工资系数、用人选拔、聘用挂钩。
民主评议行风，树立企业崭新形象。2015年以来，成泰银行根据各级部门民主评议行风活动的总体部署，上下重视，全员参与，扎实开展民主评议行风活动暨“转作风 提效能 促发展”主题实践活动。一是统一思想，深入动员。召开主题活动动员大会和民主评议行风活动，把活动要求贯彻到每位员工，在全行形成“人人了解行风评议、人人参与行风评议”的良好氛围；二是活用载体，做好宣传。通过营业网点摆放宣传展板，内刊设立专栏，电子屏滚动播放活动标语等形式，深入宣传开展评议活动的目的、意义；三是畅通渠道，接受监督。在每个网点公布投诉电话，设置举报信箱，接受社会各界的监督；四是形式多样，广征意见。开展银行建设金点子征集及行风活动问卷调查等活动，积极动员行内员工和社会各界参与成泰银行建设 ；五是标杆固化，有效推进。在去年标杆网点建设的基础上，继续外聘社会中介机构，开展明查暗访并组织培训，巩固效果，树立标杆，对网点建设和员工标准化服务提出更高、更细的要求，使各网点整体环境和员工形象焕然一新。
两颗红心：发挥行业优势，积极主动承担社会责任
大力扶贫助弱，帮助弱势群体圆梦。一是为贫困学子升学铺路搭桥。作为占金华市本地95%以上生源地助学贷款的金融机构，成泰银行十分重视助学贷款的发放工作，积极组织信贷人员走千家访万户，掌握辖内贫困学生家庭情况和助学贷款的信贷资金需求，让更多的困难家庭享受到国家的信贷优惠政策；二是为下岗失业人员创业保驾护航。成泰银行鼓励扶持下岗失业人员自主创业，创新推出了“失业人员自主创业小额担保贷款”，认真将“排民忧、解民难、助民困”三项工作落到实处，为下岗职工真正带去了福音；三是做低收入农户致富的坚强后盾。积极主动与地方政府合作推出扶贫小额贷款业务，以财政扶贫资金为支持，以银行发放贷款为主要方式，按照“小额流动，有偿使用，持续发展”的原则，提供小额贷款服务，帮助低收入农户发展生产、自主创业和增加收入。
打造绿色银行，履行环境保护责任。一是全面贯彻落实国家环保政策。高度关注国家关于“双高”行业的贷款投放政策，坚决落实国家环保法律法规及信贷资金投向、投量监管要求，把是否有利于环境保护、有利于改善生态环境作为信贷支持的重要标准；二是实施绿色信贷政策，严格控制对“三高”（高污染、高耗能、高耗水）企业的信贷进入，防止盲目投资和低水平重复建设，以实际行动拒绝不利于环保的客户资金需求，积极引导客户节约资源、保护环境；三是结合实际制定内部节能措施，严格控制公车使用，推行办公用品循环使用，规定空调使用频率和温度，大力倡导勤俭节支之风，以实际行动支持国家节能减排政策。
一个坚持：营造氛围，培育良好信用环境
良好的信用环境，是银行业稳健持续经营的基础，也是地方经济稳定发展的前提。作为一个“服务社会、服务三农”工作的农信机构，建立诚信文化既是基本工作内容，也是一种荣耀。多年来，成泰银行一直致力于农村金融市场的信用建设，推出了一系列鼓励信用的制度和举措。例如，每年开展大规模的信用户、信用村、信用乡镇的创建评定工作，通过对乡镇、行政村及村内农户整体和个体的综合还贷能力、道德品质和信守承诺等方面进行评价，确定重合同守信用的乡镇、行政村和农户。对评为信用乡镇、信用村的辖内农户，提供贷款和利率优惠政策。
在开展业务经营活动中，要求别人诚实守信，自己也要身体力行。在每个服务网点，开设意见箱、举报电话，欢迎社会监督；对登门办事的顾客，第一接待人必须无条件的给予解答或帮助指引能够办理的人；对违规的人和事，及时处理，绝不姑息养奸，给职工和社会一个满意的答复。通过信用创建工程的深入开展，成泰银行进一步优化了地方信用环境，为促进农村经济良性发展和社会稳定发挥了积极作用。
浙江农信企业文化的建设已经摸索出一条符合自身特色的新路子，今后的发展，需在现有基础上继续完善和提升，实现企业文化与企业发展战略的和谐统一，企业发展与员工发展的和谐统一，企业文化优势与竞争优势的和谐统一，为农信系统的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。
（作者为浙江金华成泰农村商业银行副行长）
【参考文献】
①陈涛：《简论商业银行企业文化建设中的服务文化》，《金融论坛》，2005年第6期。
责编/周晓燕 刘芋艺（见习） 美编/宋扬 王梦雅