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摘要：在经济飞速发展的大背景下，人们的生活水平和生活质量在不断提高，对电力的需求也在逐渐增大，很大程度上推动了电力企业的良好发展和进步。根据当前的发展状况来看，虽然我国电力企业在不断的改革和创新，但是仍然存在着很多的问题和弊端，对电力企业的发展造成了影响和制约。因此，在未来的发展过程中，电力企业管理人员一定要加大对电力信访工作的重视程度，从而进一步推动电力企业的发展进程。
关键词：电力信访工作；完善措施；探讨
一、引言
近年来，社会的发展越来越迅速，电力企业也得到了很好的发展。电力企业的良好发展，不仅为人们的生活带来很多的便利，还可以很大程度上推动社会经济的发展。信访工作是电力企业发展过程中非常重要的工作之一，因此，加大信访工作的重视程度非常有必要。基于这种情况，本文对电力信访工作进行了研究，分析了信访工作中遇到的问题，并且提出了应对措施，以期能为相关人员提供借鉴。
二、电力信访工作的现状分析
根据当前电力企业的发展状况来看，其电力信访工作现状主要可以分为以下几点特征。
第一，缺乏完善的政策。虽然我国电力企业对于电力信访工作的重视程度越来越高，但是由于其涉及的内容非常广泛，使得电力信访很多政策和制度无法落实到实际的工作当中，从而对电力企业的良好发展造成了很大影响和制约。此外，在信访工作过程中，很多人民群众对相关政策的认識程度不足，使得信访工作很难得到顺利的开展。
第二，信访的工作对象单位不断扩大。在信访工作过程中，由于信访工作对象在逐渐扩大，使得信访问题凸显得越来越明显，对电力企业的长久发展造成了非常大的影响。
第三，信访问题的处理难度越来越大。由于信访问题反映出的情况相对复杂，涉及的范围也非常广泛，使得在实际的电力信访工作过程中，有些信访工作很难得到合理有序的开展。在实际的信访工作过程中，很多信访人员反映的实际问题在交由地方进行处理时，并没有得到及时的解决，从而使得电力信访工作的问题越来越多。
三、电力信访工作存在的问题分析
（一）电力信访工作人员素质不高
根据当前我国电力企业的发展状况来看，很多信访工作都是由内部办公室人员负责的。通常情况下，信访工作的开展是办公室人员额外工作，因此，工作人员在实际的工作过程中，缺乏工作的积极性和主动性，对待工作往往只是保持一种应付的状态，并且对于客户提出的问题，也没有进行及时的解决和处理，缺乏一定的耐心，从而非常容易引起客户的不满和抱怨。除此之外，由于信访人员的整体素质不高，导致工作人员在遇到问题时，很难得到及时的解决和处理，从而进一步激化了客户和企业之间的矛盾。这种情况的出现，不仅影响了电力信访工作的顺利开展，还很大程度上制约了电力企业的发展。
（二）缺乏健全的信访工作制度
在电力信访工作过程中，除了信访人员的素质问题之外，还存在着缺乏健全的信访工作制度问题，严重影响了电力信访工作的顺利开展。电力企业管理人员在安排和布置电力信访工作时，很多信访人员不具备信访制度意识，再加上没有健全的制度进行约束，使得信访人员的权力越来越小。除此之外，电力信访工作时，由于不能够合理地将各个部门进行协调，从而导致很多部门在工作时经常出现责任不明确的情况，如果在信访工作中出现问题，只会相互推脱。这种情况的出现，不仅会很大程度上对电力信访工作造成一定的阻碍，还会很大程度上影响电力企业的良好发展和进步。
四、完善电力信访工作的措施探讨
（一）加大对电力信访工作的重视程度
新形势下，我国电力企业的发展速度越来越快，市场竞争也越来越激烈。因此，在电力企业的发展过程中，电力企业管理人员一定要加大对电力信访工作的重视程度，推动电力企业的发展进程。在实际的电力信访工作过程中，信访人员一定要树立良好的工作态度。对于客户的刁难不能产生责怪和不耐烦的心理。应该对客户反映的问题竞争合理分析，根据实际情况，制定出合理的解决方案和对策。此外，电力企业的管理人员应该与时俱进，跟上时代发展的步伐，对电力企业进行不断的改革和创新，建立健全的管理制度，尽可能地满足客户需求，全面提升电力信访工作的整体水平和质量，从而进一步推动电力企业的发展进程。
（二）加强对电力法规的宣传力度
要想保证电力信访工作的整体水平和质量，电力企业应该加大对电力法规的宣传力度，不断与客户进行交流和沟通，让客户能够对信访工作有一定的了解和掌握，保证在开展电力信访工作的过程中，能够最大程度的得到客户理解，积极配合电力信访工作，从而促进电力企业的良好发展。此外，在实际的电力企业工作过程中，当地政府以及相关部门应该给予一定的支持和理解，最大程度的避免出现群众闹事的情况，如果在开展信访工作的过程中，出现群众闹事的情况，相关人员一定要用自身的专业知识解决问题，让客户了解电力信访工作的相关法规，最大限度地满足客户的合理要求，提高客户的满意度，确保电力信访工作能够顺利地开展和进行。通过加强对电力法规的宣传，不仅可以促进社会的和谐发展，还能够很大程度上推动企业的发展进程。
（三）对电力信访问题处理方法进行不断改革和创新
在实际的电力信访工作过程中，信访人员一定要对信访问题处理方法进行不断改进和创新。首先，信访人员在工作中要坚持原则，对客户提出的问题进行耐心讲解和劝导，最大程度的满足客户的需求。首先，要在坚持原则的基础上，耐心进行说服劝导。信访问题和社会稳定密切相关，信访工作的重要性日益突出。其次，在信访工作过程中，信访人员一定要根据国家的相关规定和政策开展信访工作，绝对不可以违反相关规定，对于个别客户的无理要求，信访人员可以选择适当的方式进行处理。如果出现妨碍工作的客户，应该依法处置。最后，在信访工作过程中，如果出现信访问题，相关人员一定要进行协商解决，根据实际的工作情况，严格按照相关法律法规进行解决和处理，确保电力信访后工作可以顺利地开展和进行，从而促进我国电力企业的可持续发展。
（四）不断完善电力信访相关制度
根据当前电力信访工作存在的问题，电力企业的管理人员一定要根据实际情况，不断完善电力信访的相关制度，提高工作人员的信访工作意识，确保电力信访的相关制度能够切实的落实到实际工作中，全面提高电力信访工作的质量和效率。除此之外，在开展电力信工作过程中，如果遇到一些特殊的群体，不能进行合理的沟通和交流，相关人员一定要根据实际情况，采取积极、有效的措施，化解双方之间的矛盾，保证电力信访工作能够顺利的开展和进行。同时，对于少部分领导利用管理制度的漏洞谋权营私，从而滋生了严重腐败现象的情况，电力企业一定要严肃处理，规范管理人员的工作行为，让电力信访工作环境更加透明化，促进电力企业的良好发展。
五、结束语
新形势下，电力企业管理人员加大对信访工作的重视程度，不仅可以推动企业的长久发展，还能够进一步促进社会经济。因此，在电力企业未来发展的过程中，相关人员要不断分析信访工作中存在的问题，根据实际情况，制定出合理的应对措施和方案，确保信访工作可以顺利地开展和进行，全面提高信访工作的整体质量和水平，从而进一步促进电力企业的可持续发展。
关键词：电力信访工作；完善措施；探讨
一、引言
近年来，社会的发展越来越迅速，电力企业也得到了很好的发展。电力企业的良好发展，不仅为人们的生活带来很多的便利，还可以很大程度上推动社会经济的发展。信访工作是电力企业发展过程中非常重要的工作之一，因此，加大信访工作的重视程度非常有必要。基于这种情况，本文对电力信访工作进行了研究，分析了信访工作中遇到的问题，并且提出了应对措施，以期能为相关人员提供借鉴。
二、电力信访工作的现状分析
根据当前电力企业的发展状况来看，其电力信访工作现状主要可以分为以下几点特征。
第一，缺乏完善的政策。虽然我国电力企业对于电力信访工作的重视程度越来越高，但是由于其涉及的内容非常广泛，使得电力信访很多政策和制度无法落实到实际的工作当中，从而对电力企业的良好发展造成了很大影响和制约。此外，在信访工作过程中，很多人民群众对相关政策的认識程度不足，使得信访工作很难得到顺利的开展。
第二，信访的工作对象单位不断扩大。在信访工作过程中，由于信访工作对象在逐渐扩大，使得信访问题凸显得越来越明显，对电力企业的长久发展造成了非常大的影响。
第三，信访问题的处理难度越来越大。由于信访问题反映出的情况相对复杂，涉及的范围也非常广泛，使得在实际的电力信访工作过程中，有些信访工作很难得到合理有序的开展。在实际的信访工作过程中，很多信访人员反映的实际问题在交由地方进行处理时，并没有得到及时的解决，从而使得电力信访工作的问题越来越多。
三、电力信访工作存在的问题分析
（一）电力信访工作人员素质不高
根据当前我国电力企业的发展状况来看，很多信访工作都是由内部办公室人员负责的。通常情况下，信访工作的开展是办公室人员额外工作，因此，工作人员在实际的工作过程中，缺乏工作的积极性和主动性，对待工作往往只是保持一种应付的状态，并且对于客户提出的问题，也没有进行及时的解决和处理，缺乏一定的耐心，从而非常容易引起客户的不满和抱怨。除此之外，由于信访人员的整体素质不高，导致工作人员在遇到问题时，很难得到及时的解决和处理，从而进一步激化了客户和企业之间的矛盾。这种情况的出现，不仅影响了电力信访工作的顺利开展，还很大程度上制约了电力企业的发展。
（二）缺乏健全的信访工作制度
在电力信访工作过程中，除了信访人员的素质问题之外，还存在着缺乏健全的信访工作制度问题，严重影响了电力信访工作的顺利开展。电力企业管理人员在安排和布置电力信访工作时，很多信访人员不具备信访制度意识，再加上没有健全的制度进行约束，使得信访人员的权力越来越小。除此之外，电力信访工作时，由于不能够合理地将各个部门进行协调，从而导致很多部门在工作时经常出现责任不明确的情况，如果在信访工作中出现问题，只会相互推脱。这种情况的出现，不仅会很大程度上对电力信访工作造成一定的阻碍，还会很大程度上影响电力企业的良好发展和进步。
四、完善电力信访工作的措施探讨
（一）加大对电力信访工作的重视程度
新形势下，我国电力企业的发展速度越来越快，市场竞争也越来越激烈。因此，在电力企业的发展过程中，电力企业管理人员一定要加大对电力信访工作的重视程度，推动电力企业的发展进程。在实际的电力信访工作过程中，信访人员一定要树立良好的工作态度。对于客户的刁难不能产生责怪和不耐烦的心理。应该对客户反映的问题竞争合理分析，根据实际情况，制定出合理的解决方案和对策。此外，电力企业的管理人员应该与时俱进，跟上时代发展的步伐，对电力企业进行不断的改革和创新，建立健全的管理制度，尽可能地满足客户需求，全面提升电力信访工作的整体水平和质量，从而进一步推动电力企业的发展进程。
（二）加强对电力法规的宣传力度
要想保证电力信访工作的整体水平和质量，电力企业应该加大对电力法规的宣传力度，不断与客户进行交流和沟通，让客户能够对信访工作有一定的了解和掌握，保证在开展电力信访工作的过程中，能够最大程度的得到客户理解，积极配合电力信访工作，从而促进电力企业的良好发展。此外，在实际的电力企业工作过程中，当地政府以及相关部门应该给予一定的支持和理解，最大程度的避免出现群众闹事的情况，如果在开展信访工作的过程中，出现群众闹事的情况，相关人员一定要用自身的专业知识解决问题，让客户了解电力信访工作的相关法规，最大限度地满足客户的合理要求，提高客户的满意度，确保电力信访工作能够顺利地开展和进行。通过加强对电力法规的宣传，不仅可以促进社会的和谐发展，还能够很大程度上推动企业的发展进程。
（三）对电力信访问题处理方法进行不断改革和创新
在实际的电力信访工作过程中，信访人员一定要对信访问题处理方法进行不断改进和创新。首先，信访人员在工作中要坚持原则，对客户提出的问题进行耐心讲解和劝导，最大程度的满足客户的需求。首先，要在坚持原则的基础上，耐心进行说服劝导。信访问题和社会稳定密切相关，信访工作的重要性日益突出。其次，在信访工作过程中，信访人员一定要根据国家的相关规定和政策开展信访工作，绝对不可以违反相关规定，对于个别客户的无理要求，信访人员可以选择适当的方式进行处理。如果出现妨碍工作的客户，应该依法处置。最后，在信访工作过程中，如果出现信访问题，相关人员一定要进行协商解决，根据实际的工作情况，严格按照相关法律法规进行解决和处理，确保电力信访后工作可以顺利地开展和进行，从而促进我国电力企业的可持续发展。
（四）不断完善电力信访相关制度
根据当前电力信访工作存在的问题，电力企业的管理人员一定要根据实际情况，不断完善电力信访的相关制度，提高工作人员的信访工作意识，确保电力信访的相关制度能够切实的落实到实际工作中，全面提高电力信访工作的质量和效率。除此之外，在开展电力信工作过程中，如果遇到一些特殊的群体，不能进行合理的沟通和交流，相关人员一定要根据实际情况，采取积极、有效的措施，化解双方之间的矛盾，保证电力信访工作能够顺利的开展和进行。同时，对于少部分领导利用管理制度的漏洞谋权营私，从而滋生了严重腐败现象的情况，电力企业一定要严肃处理，规范管理人员的工作行为，让电力信访工作环境更加透明化，促进电力企业的良好发展。
五、结束语
新形势下，电力企业管理人员加大对信访工作的重视程度，不仅可以推动企业的长久发展，还能够进一步促进社会经济。因此，在电力企业未来发展的过程中，相关人员要不断分析信访工作中存在的问题，根据实际情况，制定出合理的应对措施和方案，确保信访工作可以顺利地开展和进行，全面提高信访工作的整体质量和水平，从而进一步促进电力企业的可持续发展。