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讨论了国家机构借鉴最佳私人企业工作经验的途径和方法。讨论了使最佳企业工作方法标准化，在其他企业中认真研究和采用这些方法以达到与这些样板企业同样高的工作成果的做法。指出，由于对美国国家机构为居民服务的质量的批评增加，这些机构必须采用新的工作方法。指出，企业工作标准化的主要任务是弄清企业工作中的各种偏差，并通过优化所借鉴的过程来减少这些伯差。讨论了国家机构采用样板企业工作经验的原因，这些原因是：要确定机构活动评价标准，弄清各种活动的典型方面，改进所提供职务的质量。介绍了进行最佳企业标准化过程各阶段的顺序，这种