探究邮政速递物流业务流程优化设计

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  速递业务是邮政系统的主要业务之一,尽管近年来邮政的业务范围不断拓展,在金融领域、电子商务等领域中也大放异彩,但是速递业务依旧是邮政企业发展过程中的主要业务之一。本文对新时期邮政速递业务的流程优化设计进行分析与探讨,旨在提高邮政速递业务工作水平。
  一、引言
  随着我国经济的快速发展,我国快递业的发展也十分迅速,邮政速递物流是邮政企业的主要业务,而且邮政物流作为国有企业,有自身的经营优势和资源。但是由于受到计划经济时代的影响,邮政企业的服务观念淡薄,缺乏服务意识和品牌意识,而且服务模式不灵活,在物流行业快速发展的过程中产生了很多其他的物流其与之抗衡,争夺一部分市场份额。对此,加强对邮政速递物流业务的改善,促进流程优化是现代邮政企业发展过程中的重要任务,也是促进邮政企业实现可持续发展的有效途径。
  二、邮政速递物流业务基本流程
  邮政速递是邮政企业的主要业务,对于速递行业来讲,揽收作业是邮政特快专递生产组织中的重要工序,也是整个邮政业务生产过程中的初始阶段,揽收作业以及收寄业务应该要便于寄件人和交件人的操作,并且要方便后续的查询和处理等工作。投递作业则是在物流件揽收之后对物流件进行传递、处理的过程,在邮政速递物流业务中,邮件投递应该要以客户的需求为标准,并且要以特快专递 服务的要求为准则实行统一生产作业,确保邮件能够迅速、安全、准确地到达收件人手中。因此在邮政速度物流业务中,主要要做好收件以及投递两个业务。
  三、邮政速递物流业务流程中存在的问题
  (一)收寄邮件质量差
  由于邮政是国有企业,在传统的管理过程中受到计划经济时代的影响较深,对各种邮件物流业务进行处理的时候,收件、寄件等过程效率不高,比如邮政呼叫中心派发揽收信息之后,揽收员不能在规定时间上门收件,造成很多邮件揽收失败,另外,在投递邮件的时候,有的投递员因运输环节繁琐、邮件延误、破损等问题,经常导致邮件无法按时投递,影响客户的体验。
  (二)信息透明度不够
  邮政速递业务的开展应该要以提高客户满意度和客户体验为要求,在货物运输过程中,很多货物的运输信息、重量、价格等,在网站上是查看不到的,对于消费者来讲,存在一定的疑虑,而且这些问题也会导致邮政速递业务的开展不力。
  (三)工作人员的服务质量有待提高
  邮政速递物流业务的发展与工作人员的态度、工作质量等都有关系,当前有的速递人员缺乏服务意识,服务质量不高,有的物流人员缺乏责任意识和使命感,导致物流业务发展水平不高。
  四、提高邮政速递物流业务水平的策略
  (一)完善邮件监管制度
  加强对邮件的监管是提高邮件安全性的重要途径,可以防止邮件丢失、破损等问题,而且做好监管,也能督促邮政企业的相关部门开展物流管理,将物流运输责任落实到具体的部门中,不推诿、不放任。加强邮件监管,可以加强对信息技术的应用,在邮政企业内部要建立完善的信息网络,对邮件运输状态进行更新,便于用户查看,同时,对于邮件的处置状态,也要随时公布在网络上,有助于企业以及用户及时对邮件进行监管。
  (二)加强信息化建设,提高透明性
  在邮政物流业务开展过程中,要将各种信息公示出来,提高企业信息的公示水平。例如可以加强PDA手持终端在邮政物流业务中的应用,完善PDA系统。PDA手持终端是将移动电话、PDA、条码扫描仪、成像仪集合在一起的仪器,可以扫描邮件,让用户实时跟踪查询邮件的状态,速递员除了使用PDA进行电子签名、原单拍照之外,还可以将前端信息即使反馈到后台,便于邮政物流部门及时进行包裹地分拣、包装、运输安排等,提高物流运输水平。另外,要加强对各种信息录入情况的监管,提高录入的准确性,减少虚假信息和错误信息。同时还应该要加强对网站的建设,对邮件物流运输信息网络中的内容进行完善,方便客户及时查询相关信息,了解邮件的运输状态,提高客户对 EMS的信任度
  (三)建立完善的补偿机制
  在物流运输过程中,邮件破损、丢失等现象时有发生,这些问题也是影响邮政运输业务水平的重要因素。當出现这类问题时,邮政企业应该要及时做好赔偿工作,按照企业的赔偿机制对用户进行赔偿。根据邮政法的相关规定,如果没有实行报价,则邮件只能按照实际的损失赔付,最高不会超过所付邮资的三倍,报价的商品则按照报价的金额赔偿。在邮政业务发展过程中,要加强对补偿机制的完善,深层次挖掘,从源头上避免邮件丢失和损坏问题,一旦出现丢失和损坏,则要及时进行补偿,尽量减少用户的投诉。
  五、结语
  综上所述,邮政速递物流业务是邮政企业的主要业务之一,在邮政物流业务发展过程中,要进一步加强对各种业务流程的优化,加强信息化技术的应用,完善邮政物流业务系统,并且建立完善的管理制度,实现对物流运输过程的全面管理,提高物流水平。(作者单位为中国邮政集团公司广东省信息技术局)
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